探究班主任班級管理中的溝通藝術和語言技巧

孫德翠

（江蘇省南京市溧水區明覺初級中學，江蘇南京 211100）

引 言

初中是我國教育過程中的重要階段，也是學生從幼年向青少年過渡的關鍵時期。該階段的學生具有思想觀念不成熟、叛逆等特點，渴望展現自我，獨立解決問題，但仍有較強的依賴心理；渴望被別人理解，但不善于進行自我表達，往往以違背成年人的方法博得關注。因此，初中階段的班級管理工作呈現出許多與小學階段不一樣的特點。

一、當前初中班主任班級管理中存在的溝通問題

（一）偏重對學生的說教

長期以來，我國傳統教育思想中對教師和學生角色與身份上的界定十分清晰，教師的職責是對學生進行教育，這就使許多初中班主任與學生的溝通時通常采用說教的方式，以期達到理想的教育效果[1]。但這種說教式的溝通方式導致學生對班主任產生畏懼心理，雖然表面上會順從，但未從心理上完全認可與接受教師的管教，導致許多學生一而再，再而三地犯錯，甚至違反學校規定。此外，說教式的溝通方式使學生的想法和意見不能有效地表達出來，導致學生感受不到被尊重和被認可，對班主任的管理產生抵觸情緒，甚至不再信任班主任，最終阻礙了班級管理工作。

（二）溝通方式過于單一

人與人之間的溝通方式多種多樣，如平等的交流、單方的傾訴、單方的批評指責、共同討論、相互點評等。然而，在班級管理工作中，班主任的溝通方式大多以批評說教為主，甚至不分情況、不分場合。這種單一的溝通方式給班主任與學生之間的暢通交流帶來諸多阻礙，導致學生對班主任產生逆反心理，一些學生甚至會故意和教師對著干，從而加大了班主任管理班級的難度。

（三）不能合理運用語言技巧

在人與人的溝通中，語言技巧是一門很大的學問。合理運用語言技巧可以讓人如沐春風，拉近心與心之間的距離，增強溝通的有效性。尤其是教師，其與學生溝通時的語言技巧能夠對學生的心理與行為產生極大影響。然而，在當前的班級管理工作中，許多班主任未能充分意識到這一點，在與學生溝通時，不能把握好自己的言辭，要么用詞過重給學生造成心理傷害，要么忽視了學生的理解能力，導致學生無法領會班主任的真正意圖，或者語言缺少說服力，無法引起學生的重視，導致無法獲得預期的教育效果。此外，受應試教育的影響，許多班主任將精力放在教學質量的提高上，忽視了對管理工作的改進與優化，缺少對溝通中語言藝術的學習與研究，導致在搞教學上是一把好手，但管理上漏洞百出，不利于學生培養目標的順利實現。

二、提高班主任班級管理中溝通藝術水平的策略

（一）從學生角度思考問題，貫徹人性化管理思路

人性化管理思路強調以人為本。在班級管理中，初中班主任應從學生的角度出發看待問題，真正了解學生的所思、所想，然后據此進行針對性溝通，以增強管理效果，實現管理目標[2]。從學生角度思考問題，一方面，要求班主任給予學生更多的關注，不僅要關注其學習情況，還要關注其學習中遇到的困難、心理上的變化以及生活中的表現，全面地了解每一位學生；另一方面，要求教師換位思考，根據初中生的心理特點、思維方式，嘗試解讀學生各種心理與行為活動產生的原因，然后有針對性地選擇與學生溝通的切入點和溝通方式，做到直擊學生內心，幫助學生解決實際問題，從而使學生更加信賴和支持班主任。

例如，對班上學習成績較差且紀律較差的學生，班主任在與其溝通時應從其成長環境和家庭教育情況出發，思考導致其產生這些問題的具體原因，如果學生因成長中缺少家庭的管束而養成了貪玩、散漫的習慣，就應給予學生更多的關愛，使其感受到班主任對其的重視，然后再肯定其思維活躍性，并鼓勵其將敏捷的思維用到學習中。同時，在日后的溝通中，班主任要對其每一點進步都給予表揚，使其感受到班主任的信任和認可，有效增強其學習自信心和責任心，從而逐漸改變原有的不良行為與習慣。

（二）與學生平等相處、平等對話

初中學生更愿意對自己的朋友敞開心扉，進行交流溝通，而對父母、教師等對象，往往會產生抵觸心理。班主任如果無法真正走入學生內心，就不能開展有效的管理工作。因此，在班級管理中，班主任應轉變自身角色定位，與學生建立平等關系并進行平等對話。首先，班主任應做到尊重每一位學生，平等地看待每一位學生，不能因學生的學習成績和日常表現不同而表現出對某些學生的偏愛或不滿。其次，在交流溝通上班主任要放低姿態，減少批評說教，逐漸消除與學生在身份上的隔閡。再次，班主任要引導學生積極參與班級的日常管理，鼓勵學生發表對班級的意見和看法，從中找到自己管理上的不足。最后，班主任應積極了解新鮮事物，了解學生的喜好，增加與學生的共鳴，為與學生的日常溝通提供更多切入點，增強溝通的有效性。

（三）善于傾聽和表揚學生

初中生心理與思想上的特殊性使其個性更為鮮明，獨立意識逐漸成形。因此，班主任在與學生溝通的過程中不能單純地將自己的思想觀念強加給學生，而應通過傾聽學生的想法與感受來了解學生的思想觀念，進而對其進行合理的引導，最終實現正確思想觀念對學生的有效滲透。同時，在傾聽學生想法的過程中，班主任往往會發現學生存在的心理問題，可通過表揚和鼓勵的方式來幫助學生增強自信心，走出心理困境，以更為積極樂觀的態度面對學習與生活。

三、初中班主任班級管理中語言技巧的運用策略

（一）多運用引導式語言打開學生心扉

在班級管理中，班主任需要對犯錯誤的學生進行教育糾正，或向學生指出其在學習與生活中存在的問題。在此過程中，大多數班主任采用反問或提問式的語言作為開場，瞬間給學生帶來巨大的壓力，導致許多學生產生畏懼心理，出現唯唯諾諾、不敢說話的現象，不利于后續的有效溝通。因此，班主任應盡可能多地運用引導式語言來打開學生的心扉，如“你最近在學習上有什么困難嗎？今天課堂上的內容有什么不明白的嗎？你對班上的XX 同學有什么看法？”等，讓學生自己將問題傾訴出來，這樣既增進了班主任對學生的了解，又為后續的有效溝通做好鋪墊。

（二）注重語言技巧的提高

語言技巧是班主任必備的基本能力，除了與學生溝通時的語言技巧外，與家長、其他教師間的溝通同樣要講求技巧，如此方能擁有更加和諧的人際關系，也能為班級管理工作提供各種便利。對此，初中班主任除了日常教研工作外，還要注重提高自己的語言水平，可以通過學習心理學、語言學等專業知識來了解更多的語言技巧，也可以在日常工作之余多向同事和家長請教，讓對方針對自己日常的溝通方式提出意見，從而了解自身在語言溝通上存在的問題，然后引以為戒，不斷改善溝通方式，以進一步增強在溝通過程中的語言魅力。

結 語

初中班主任肩負著教學與學生管理的雙重責任。作為班級管理重要影響因素的溝通能力是班主任必備的基礎能力。對此，初中班主任應意識到溝通的重要性，積極學習溝通藝術，提高語言技巧，從而扮演好教師與班主任的雙重角色。