“3·15”晚會永遠不會過時

金雨紅

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2020年7月16日晚，因疫情延期的“3·15”晚會在中央電視臺播出，曝光了“即墨海參養殖使用敵敵畏”“漢堡王售賣過期食材”“萬科精裝房漏水漏氣”“通用寶駿汽車變速箱故障”“趣頭條推送虛假廣告”等多起損害消費者權益的事件，引起了社會高度關注。

時事鮮評

每年一次的“3·15”晚會，迄今已播出三十年，損害消費者權益的企業被屢屢曝光，但一些涉及產品質量、誠信經營等基礎性侵權問題屢禁不絕。“曝光———道歉———整改———照舊”，這是不少消費者對部分企業不法行為的調侃，也包含了許多無奈。要知道只有曝光和道歉是遠遠不夠的，必須探究“曝光———道歉———整改———照舊”背后的深層次原因。

涉事企業應對危機公關的反應速度越來越快，一方面反映了企業越來越重視與用戶及時溝通，另一方面也反映了企業越來越看重自身形象。對企業而言，與其在每年“3·15”晚會之際惴惴不安，靠危機公關化解企業危機，不如摒棄僥幸心理，踏踏實實地將最基礎的誠信經營之道做好。以這次被曝光的江西南昌一家漢堡王加盟店為例，制作時偷工減料、售賣過期食材等都是絕不該犯的“低級錯誤”。作為知名品牌漢堡王，加強對加盟店的監管更是必修課，否則必將因小失大，得不償失。

相關監管部門迅速出擊調查執法，一方面反映了職能部門對涉及消費者民生問題的重視，另一方面也體現了對重點行業監管查遺補漏、舉一反三的執法效力。此次山東即墨海參養殖被曝光使用敵敵畏、抗生素等，農業農村部對此高度重視，責成山東省相關部門迅速查處。目前，青島市即墨區執法機關已對3名當事人采取控制措施，并緊急通知開展海參養殖安全生產大排查。

一家企業暴露的問題，往往是一個行業普遍存在的問題。海參養殖濫用抗生素等問題，幾年前國內其他地方有過曝光，但沒有引起企業和行業的足夠重視，甚至在一些地方成為“行業潛規則”。這說明，從行業協會到監管部門對此都存在監管漏洞。企業如果只顧追求短期利益，不顧食品安全和消費者健康，最終將導致整個行業失信于消費者。相關監管部門應從維護行業長遠健康發展方面著手，對各種“潛規則”和違法行為決不姑息，堅決遏制水產養殖亂象，切實保障廣大消費者的權益。

一臺晚會不是解決保護消費者權益問題的終極辦法，我們更需要的是發達完備的市場經濟和法治體系。“3·15”晚會這樣的輿論監督和社會監督還應當更多一些，輿論監督和社會監督永遠不會過時。

（選自《北京青年報》，有刪改）