急診科病房開展優質護理服務的效果

顧維

【摘要】目的：探討急診科病房開展優質護理服務的效果。方法：選取我院2018年2月-2020年2月時段內診療的急診科患者共100例，依據雙盲法納入常規組（n=50）、優質組（n=50）。常規組開展常規護理，優質組開展優質護理，比較患者護理質量評分、總滿意度。結果：和常規組相比，優質組護理質量評分較高、總滿意度較高，兩組數據比較有意義（P<0.05）。結論：針對急診科患者，優質護理服務的全面開展，既可增強護理質量，還可提高護理滿意度，可推廣。

【關鍵詞】急診科;優質護理;護理質量評分;總滿意度

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2020.12.098

急診科是目前醫療中基礎性、重要性科室，具有患者集中、病種多和搶救任務重等特點，也是急診患者入院救治的核心途徑。換言之，急診科是醫療機構整體工作的“縮影”，工作質量是衡量醫院整體急救醫療、護理工作、醫護人員素質等層面的關鍵[1]。選取我院2019年2月-2021年2月時段內診療的急診科患者共100例，明確優質護理服務的意義。報道如下：

1 資料與方法

1.1基本資料

選取我院2018年2月-2020年2月時段內診療的急診科患者共100例，依據雙盲法納入常規組（n=50）、優質組（n=50）。常規組男女比為26：24;年齡高值76歲，低值20歲，均值為（55.8±2.7）歲。優質組男女比為27：23;年齡高值77歲，低值21歲，均值為（56.1±2.9）歲。兩組數據比較無意義（P>0.05）。

1.2方法

常規組開展常規護理，即時刻保證室內空氣暢通、新鮮、安靜;告知患者臥床休息;時刻評估病情變化和體征變化。優質組開展優質護理，具體為：a入院時詳細記錄患者病情及體征變化，如出血量、尿量及血氧飽和度等，通過病情預判施行針對性救治，及時構建靜脈通道，預防呼吸道阻塞;準確收集患者基礎信息，如癥狀表現、心理狀況和自理能力等，酌情配備吸氧裝置和心電監護儀，為患者和家屬留下深刻印象，構建良好護患關系。b做好各環節質控，輔之風險防范對策、突發事件應急方案的制定，逐步增強醫護人員風險防范意識及技能;協調各科室關系，如手術室、急診室、ICU和麻醉科等，還應時刻保證急診工作的可行性、科學性及先進性原則。c若患者需靜脈注射，應依據風險等級做好病房巡視，聯合輸液巡視卡的運用，采取針對性安全管理，如危重或躁動患者合理使用護欄/約束帶、腕帶;由于患者多為突然發病，極易滋生焦慮或焦躁等情緒，可聯合情感疏導、溝通交談等方式，評估患者情緒狀態，保持心態平穩樂觀。d待患者病情、軀體均恢復至出院狀態時，可協助其辦理出院手續，酌情明確出院注意事項、飲食結構和功能鍛煉;詳細說明切口換藥時間、拆線時間，預防感染[2]。

1.3觀察指標

1.3.1比較患者護理質量評分。涉及基礎護理、病區管理、護理記錄、護理措施、藥物和器械管理、職業素養，分值越高證明護理質量越佳[3]。

1.3.2比較患者總滿意度。涉及極滿意、滿意、不滿意，總滿意度=極滿意度+滿意度。

1.4統計學方法

通過統計軟件SPSS 22.0，對本研究數據進行匯總處理。護理質量評分等用x±s表示、t檢驗;總滿意度等用%表示、x2檢驗。P<0.05證明數據比較有意義。

2 結果

2.1 比較患者護理質量評分

常規組護理質量評分均低于優質組，兩組數據比較有意義（P<0.05）。見表1。

2.2 比較患者總滿意度

優質組總滿意度為96.00%，常規組為82.00%，兩組數據比較有意義（P<0.05），見表2。

3 討論

急診科作為目前醫療機構突發性病癥、危重病癥患者救治科室，如心肌梗死、大出血和急性腦梗死等。但由于急診患者的特殊性，對醫護人員搶救知識和專業技能有著極高要求，既要做好自身本職工作，還應協助醫師對患者予以搶救。但在臨床護理期間，由于患者和家屬缺少心理準備、思想準備，一旦面臨護理不到位的現象，必將會誘發護理糾紛[4]。

優質護理服務是現代新型服務模式，特別是在急診科護理工作中，既可增強醫護人員理論水平和操作技能，還可培養其應急事件處理能力、應變能力，預防各類并發癥。例如：增強醫護人員服務意識，可保證接診和分診等工作的穩步施行，提高疾病判斷力;定點貯存藥物、定期評估搶救設備運行狀態，減少搶救時間，強化生存質量[5]。本研究可知，優質組護理質量評分均高于常規組、總滿意度（96.00%）高于常規組（82.00%），兩組數據比較有意義（P<0.05）。

綜上所述，針對急診科患者，優質護理服務的全面開展，既可增強護理質量，還可提高護理滿意度，可推廣。

參考文獻：

[1]何玲，張福敏.優質護理對急性酒精中毒急診患者救治效果及對患者睡眠質量影響[J].世界睡眠醫學雜志，2020，7（12）：2198-2199.

[2]李丹妮.急診科護理糾紛的原因分析及防范對策[J].中國醫藥指南，2020，18（35）：209-210.

[3]阮莉莉，李平鳳，趙敏.優質護理方法在急診患者救治中的應用效果[J].中國醫藥指南，2020，18（34）：149-150.

[4]譚鳳，楊樂英.優質護理服務在精神科病房開展的效果觀察[J].中西醫結合心血管病電子雜志，2018，6（33）：112-112.

[5]倪玲玲，蘇燕清.急診科開展優質護理服務效果評價[J].心血管病防治知識（學術版），2017，4（24）：106-108.