淺議接待活動中的禮儀規范

摘? 要：禮儀形成于人們的社會交往中，受到歷史傳統、風俗習慣、時代潮流等因素的影響，目的是為了能夠形成良好的人際關系與安定有序的社會秩序。本文首先介紹了接待活動中應遵循的原則，接著論述在接待活動中遵守各項禮儀規范的重要性，最后探究接待活動中具體的禮儀規范。

關鍵詞：接待活動;禮儀規范;接待原則;重要性

禮儀是在從事各種社會的過程形成的、為廣大民眾認可并自覺遵守的行為準則與規范，禮儀的功能主要體現在個人與團體兩個角度，就個人而言，禮儀能夠提升自身內外修養，并在與他人交往時給他人留下良好的印象，就團體角度而言，禮儀能夠很好的展現團體的精神與文化，提升團體的凝聚力與競爭力。

一、接待活動應遵循的原則

禮儀，指在較大的場合舉行的一些禮賓儀式，主要是為了表達對來賓的禮貌與尊重，接待禮儀是在社會交往過程中形成的行為標準，能夠通過展示正確的行為習慣來糾正那些錯誤的行為，從而達到協調人際關系的目的。作為一種行為方式，禮儀貫徹于人與人交往的全過程。接待禮儀能夠傳遞一定的信息，這些信息能夠反映一定時代的社會風氣、民族傳統等內容，規范的接待禮儀能夠給人一種親切、自然的感覺，有利于良好形象的樹立。接待禮儀與單位總體形象息息相關，接待禮儀是否規范，不僅影響到工作人員的個人形象，還會影響對單位的總體認知。單位如果能夠把接待禮儀做好，能夠使單位在社會大眾中獲得很好的評價，從而建立起單位的良好信譽。對第一次到訪的客人來說，他們對組織的第一印象通常是從接待人員的行為、語言等方面獲得的，并在今后的多次交往中逐漸確立起對組織的總體印象。接待禮儀包括多個方面的內容，但是并非無跡可尋，在接待時必須遵守相應的接待原則，一是要節儉務實，指的是要避免鋪張浪費，對接待禮儀加以簡化;二是要與人方便，其要求接待人員在進行接待工作時要時刻牢記“主隨客變”，盡可能的滿足對方的合理需求。只有在接待時遵循這兩個原則，才能夠使接待任務圓滿完成。

二、在接待活動中遵守各項禮儀規范的重要性

（一）發揮溝通功能，擴大對外影響

根據心理學人際吸引的原則，在人際關系形成和發展的最初步驟是形成優雅的行為與舉止，在社會交往中，人們總是傾向與行為規范的人交往。接待禮儀的規范有利于和諧人際關系的形成，以辦公室工作為例，作為一個組織與社會發生聯系的窗口，接待人員禮貌、耐心的接待能夠給來訪人員帶來很好的服務體驗，使來訪者感受到組織的精神風貌，從而無形中提高社會的評價。在經濟全球化的時代背景下，國家間的經濟競爭呈現日益激烈的趨勢，在經濟活動中，不僅要考慮技術、人才等因素，還要注重接待禮儀的規范性。以商務接待為例，接待人員代表著一個企業的形象，如果他們的行為毫無規范性，那么會讓社會大眾對企業的實力產生質疑，這顯然是不利于企業長遠經營發展的。基于此，企業應當將更多的注意力放在接待活動規范性提高上來，使接待人員的各項素質都得到顯著的提升。

（二）發揮調節功能，促進關系和諧

接待禮儀的調節功能表現在對人際關系的調整、潤滑與整合，通過開展一些規范的接待活動，能夠營造良好的氛圍，從而對交往雙方的行為產生一定的影響。接待人員要熟練掌握社交禮儀，并以此來規范自己的行為，從而促進關系朝著和諧的方向發展。接待活動的目的是為了促成兩者間的合作，從而實現互利共贏，這需要接待人員在進行接待時必須要認真負責，急客人之所急，從多個方面讓來訪者感受到誠意，從而促進雙方能夠順利達成合作。

三、接待活動中具體的禮儀規范

（一）迎候禮儀

在火車站、飛機場等比較嘈雜的地點應接第一次到訪的客人時，首先應當對來訪者的身份進行確認，通常可以采用以下四種方法：第一是使用接站牌，在牌子上寫上“熱烈歡迎某某同志”等類似內容，第二是懸掛歡迎橫幅，主要適用于客人比較重要或來訪人員較多的情況，第三是佩戴身份胸卡，在胸卡上要標記接待人員姓名、工作單位等內容，并將其放在左胸或者脖子上，第四是自我介紹，這四種方法可以根據實際情況交叉使用。

（二）乘車禮儀

在應接客人之前，接待人員應當制定一套詳細的計劃，避免因準備不足而發生一些問題，當意外情況出現的時候，接待人員要沉著、冷靜，尋求相應的替代解決辦法，從而將影響降到最低。在迎接客人的時候，接待人員應當提前準備好交通工具，避免因交通問題而給來訪人員造成阻礙，要主動幫客人提箱包、行李，但是注意不要隨意觸碰女性客人的隨身小包。除此以外，還要嚴格注意座次排列，按照禮儀規范的相關要求來安排座位，避免發生不符合禮儀規范的情形。

（三）接待禮儀

接待場所是接待活動中的重要一環，決定著接待活動能否按照預先設想的那樣順利開展，在確定接待地點后，還學要對接待場所進行一定的布置，在布置的時候要注意光線色彩、溫度等方面。就光線色彩來說，因為接待活動通常會被安排在室內，所以應當選擇朝陽的方面，從而確保自然光線充足，如果擔心陽光耀眼，可以選擇百葉窗或窗簾來加以調節，接待現場應當給人端莊、穩重的感覺，所以色彩不宜過多，一到兩種是最為適宜的。為了使會議能夠順利召開，必須注意保持接待地點的安靜整潔，在地上放置地毯，從而減少走動、挪動桌椅發出的聲音，創造一個安靜的會議環境。

（四）送客禮儀

在順利完成接待工作之后，接待人員還要掌握一定的送客禮儀，從而使來訪者能夠再次光臨。在送別客人的時候，應當起身再與客人握手道別，當客人是本地的時候，一般要送到本單位的樓下或者大門口，待不能看到客人的身影時再返回工作崗位，如果對方乘車的話，還要主動幫客人拉開車門，并揮手送別。對于外地的客人，接待人員應主動幫他們預定好車票或機票，有條件的話，還可以為他們舉行小型的歡送儀式。

就公關禮儀角度而言，為了表達出對來賓的尊重、歡迎，我們必須對接待工作的具體環節加以規范，對乘車、接待場所等多個方面加以嚴格的挑選，從而使客人能夠有賓客如歸之感。要實現這一目標，必須要掌握一定的接待禮儀，嚴格按照相關要求來聘用接待人員，并對接待人員進行培訓，使他們意識到接待禮儀規范的重要性，真正提高他們的接待水平，從而為來訪者提供更加優質的接待服務。

參考文獻

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作者簡介：魏嘉欣，1993.2.9，女，漢族，本科。