淺談“互聯網+”時代的公證服務

鄒慧

摘 ?要：在互聯網信息化高速發展的時代，各行各業都面臨著不同的機遇與挑戰，相關行業也在互聯網+的背景下進行著改革與創新，公證服務行業也不例外。本文在互聯網+的背景下進行探討性分析，針對當前公證服務行業存在的問題進行實踐式分析，探討當前公證服務模式創新和發展的策略，力爭為當代公證服務的質量提升，提供一定參考。

關鍵詞：互聯網+;公證服務;創新與發展

互聯網技術水平的提升，為社會各方面帶來了全新的變化，如何實現本領域與互聯網實現“+”的融合，成為了生存、發展和突破的關鍵。在這一背景下，公證服務模式這個既傳統又新興的法律服務內容，除了要結合行業領域發展特性，更需要結合自身發展規律，將自身與互聯網發展規律結合起來，開啟“互聯網+公證”時代，讓公證服務模式更加自由、也更加現代、效率更高。

一、“互聯網+公證服務”創新模式的必要性

（一）“互聯網+公證服務”創新模式是順應時代需求、群眾需求的必然結果。互聯網技術的不斷提升和全領域覆蓋，對我國經濟市場帶來了根本性變化，各領域或主動或被迫適應和加入到互聯網中，“互聯網+”已經成為發展的重要組成部分，是經濟效益、綜合競爭力的重要支持之一。而對于公證服務，其本身屬于半傳統法律服務行業，許多的百姓認為其屬于政務服務。體制上看事業體制居多，但確實仍有些隸屬于司法行政體制。隨著市場經濟的發展，也逐漸被廣大百姓所認可，其服務的根本宗旨就是對接群眾需求，特別是在當下“時間成本”越發珍貴的情況下，在當下整頓營商環境的大形式下，如何讓客戶“少跑腿”“不跑腿”，將時間最大限度節約出來，是提高社會滿意度、提高公證處綜合競爭力的關鍵環節，而“互聯網+”則是當下最節約成本、最易受群眾接受的主流方式。

（二）“互聯網+公證服務”創新模式是應對催生行業沖擊、市場倒逼環境的必然結果。目前，我國市場經濟體系已相對完善，在帶來大量新興產業的同時，也為傳統行業帶來了很大沖擊，若傳統行業不能夠快速轉變自身，則很容易被新催生的產業所替代，逐漸消失在歷史長河中，這對于行業的打擊是致命的且不可逆轉。公證服務也是如此，其在長久的發展中，受各時期公證要求所決定，程序越發復雜和繁瑣，流程雖然更加完善和齊全，但用時也更多，這是不能滿足當下客戶需求的，也因此催生出一些效力稍有差別但相互可替代供大家選擇的新興行業，如遺囑公證服務需求推動下產生的中華遺囑庫等等。因此，要想公證服務不被新興行業替代，快速推進“互聯網+公證服務”是必然過程。

二、傳統公證服務模式存在的問題

（一）對人員專業要求高，但專業人員卻稀少。公證服務是通過公證手段為當事人提供最有力的證明類服務，涉及面廣、專業性強，需要相關服務人員有扎實的業務能力和專業素養。然而，目前來說，我國學習公證類專業的人才相對較少，這類人才中從事公證行業的更少之又少，最終導致“門外漢”干專業活，邊干邊學，前期培養周期長、成本多，且工作質量不高，如此造成了當事人對公證服務的不信任、不認可。長期以往，將對整個公證服務行業帶來毀滅性打擊。

（二）對工作效率要求高，但工作時間較有限。公證是具有實效性的，很多選擇公證服務的事項都是在一定時間范圍內有效，超過了該時間范圍，公證就失去了意義。但在實際中，很多公證機構或公證過程中需要準備材料涉及的單位工作日為周一至周五，工作時間十分有限，而當事人又要多次進行往返來補充公證資料，期間若再出現辦事人不熟悉辦事流程或錯誤理解工作人員作出的解釋，又將大幅度增加公證所需的辦理時間，最終導致公證的“被動失效”。

（三）公證需求持續增長，但辦事流程仍繁瑣。目前，公證服務的流程還較為復雜，需要的材料較多，需要的環節較多，如果嚴格按照公證流程進行，不同的公證可能需要1-8工作日，如此情況在公證數量較少的情況下，能夠勉強達到時限的要求。但隨著百姓對于公證服務訴求的逐漸增多，各部門部門實現信息共享，造成了百姓自行準備困難、公證處調查核實困難，辦結時間被大幅度拉長，嚴重影響了公證服務在客戶中的印象，據統計一個縣區級公證機構，現在每年辦證量起碼至少也已達到700-800件，多則幾萬件。

三、“互聯網+公證服務”創新模式發展策略

一方面，扭轉傳統的公證服務思維。思維引領行動，行動決定未來。要實現“互聯網+公證服務”，首先就需要公證服務機構和相關人員轉變傳統的服務思維，要變“坐著等”為“走出去”，堅持“以人為本”導向，貫徹落實“最多跑一次”的原則，主動思考如何能夠最大化便捷客戶，如何能夠更好的對接服務客戶需求。在辦理業務時，能簡化的簡化，能幫著做的幫著做，真正站在“服務”角度開展服務，當客戶情況不滿足需求時，應耐心解答，贏得認可。

另一方面，搭建“互聯網+”服務平臺。要實現“互聯網+公證服務”模式，專業化的服務平臺和服務系統是必不可少的。將公證服務的流程進行“信息化”轉變，將其轉為網絡化辦理模式，制定具體的操作指南和自主辦理圖解，使得客戶能夠直接利用網絡，按圖索驥，自行辦理公證服務。可運用區塊鏈技術加大各部門的合作，實現鏈上取用減少當事人提供材料，遞送公證成品的流程，將可以數據比對等智能審核的內容由人工審核逐漸向智能審核轉變，在客戶上傳材料和操作流程規范時，通過大數據能夠自動審核比對相關申請，運用人臉識別、電子簽名等高科技手段對一些事務性公證需求，力爭實現“即申即審”“即審即批”，也解決人口流動快現狀下當事人身在異地與面簽需求的矛盾問題，提高工作的整體效率。

四、結語

“互聯網+公證服務”是公證服務契合當下時代發展需求的必經之路，也是公證服務再提升再蛻變的重要舉措，將為公證服務帶來全新的模式，更好地服務客戶、服務社會。

參考文獻

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