基于層次分析法的電子商務企業績效評價探析

[摘 要]伴隨著計算機、通信技術的快速發展，特別是互聯網的普及而出現并迅速發展起來的電子商務運作方式，對電子商務企業進行績效評價顯得十分必要。通過利用平衡記分卡構建電子商務企業評價指標體系，借助層次分析法模型對電子商務企業的績效進行綜合評價，在指標體系中，考慮了財務指標與非財務指標對電子商務企業的影響，科學評定了電子商務企業績效評價指標體系中各指標對其的影響程度并科學排序，從而為企業進行科學投資決策提供可靠依據。

[關鍵詞]層次分析法 績效評價 電子商務

隨著Internet等信息技術的快速發展，電子商務在中國已經被廣大企業所接受并廣泛應用。電子商務企業是知識經濟的核心，信息社會的靈魂，是高科技領域的制高點，是當今世界增長比較快的產業，發展電子商務企業對于優化我國產業結構，提高經濟運行質量有極其重要的作用。電子商務企業績效評價的核心是績效，由于電子商務企業環境多變，經營活動較為復雜，使得企業績效評價中不確定的因素越來越多，單純通過財務指標已經難以科學地對企業進行績效評價。因此，電子商務企業的績效評價應運用平衡記分卡從財務方面、客戶方面、內部經營、學習與成長及電子商務方面構建指標體系，運用層次分析法(AHP)確定各個指標因素的權重并對其進行全面分析，科學評價企業績效。

一、層次分析法介紹

層次分析法( Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP) 是美國運籌學家、匹茲堡大學教授A.L.Saaty于20世紀70年代提出的一種定性與定量相結合的決策分析方法，它合理地將定性與定量的決策結合起來。按照思維、心理的規律把決策過程層次化、數量化，適用于多目標、多準則、多要素、多層次的非結構化的復雜決策問題，把復雜的問題分解為各個組成因素，將這些因素按支配關系分組形成有序的遞階層次結構，通過兩兩比較的方式確定層次中諸因素的相對重要性，然后綜合人的判斷以決定決策諸因素相對重要性總的順序。其基本方法步驟如下：

圖1 層次分析法的基本步驟

1.建立遞階層次結構

首先，把復雜問題分解為不同的層次，同一層次的元素作為準則，對下一層次的某些元素起支配作用，同時又受上一層次元素的支配。處于最上面的層次通常稱為目標層，中間的層次稱為準則層，最低一層為方案層或措施層。如圖2所示

圖2 電子商務企業績效評價指標體系

2.構造兩兩比較判斷矩陣

在建立遞階層次結構以后，判斷矩陣表示層次結構模型中， 針對上一層次某元素來說， 本層次有關元素之間相對重要性的比較。為了使各元素之間進行兩兩比較得到量化的判斷矩陣， 參照有關科學的研究成果， 我們引入了A.L.Saaty的“1-9級的標度”方法（如表1所示）。

表1 標度的含義

3.計算單一準則下元素的相對權重

求判斷矩陣的最大特征根λmax及相對應的特征向量即AW

=λmax×W， 把特征向量標準化后得到權重向量。用方根法計算權重，計算的具體步驟如下:

計算判斷矩陣每一行元素乘積Hi：

（1）A的元素按行相乘 ;

（2）所得到的乘積分別開n次方；

（3）將方根向量歸一化即得排序權向量W；對向量

正規化 則 為所求特征向量。

（4）按 ，求

（5）一致性檢驗

首先，計算一致性指標CI

其中n為判斷矩陣的階數

其次，查表2得出平均隨機一致性指標RI。

表2 平均隨機一致性指標

最后，計算一致性比例CR

當CR<0.1時，一般認為判斷矩陣的一致性是可以接受的，否則需要重新調整判別矩陣， 如此一層層自上而下計算， 直到求出最低層所有因素的權重。

二、層次分析法在電子商務企業績效評價中的實施

1.構建電子商務企業績效評價分析模型

運用層次分析法對企業財務狀況進行綜合評價， 首先按照電子商務企業績效評價的因素，利用平衡記分卡從財務方面、客戶方面、內部經營方面、學習與成長方面及電子商務方面構建了電子商務企業的評價因素體系（如圖2）。

2.確定因素權重

(1) 確定目標層因素間權重。構造判斷矩陣，判斷矩陣表示針對上一層次某因素而言，本層次與之有關的各因素之間的相對重要性。針對最高層( 目標層) ，從財務指標、客戶方面指標、內部流程能力指標、學習與成長方面指標及電子商務指標相對于目標層的重要性，通過專家打分法，構建兩兩比較得到判斷矩陣（表3）。

表3 判斷矩陣A-B

據此可以看出目標層的直接影響因素排序為財務指標、客戶指標、內部經營指標、學習和成長能力指標及電子商務指標，其中財務指標的權重為0.5320，這說明在對電子商務企業進行績效評價中，財務指標最重要。通過計算，得到λmax=5.3478，CI=0.0870，RI=1.12，CR = 0.0766＜0.1，則矩陣滿足一致性要求。

(2) 計算準則層的影響因素權重。同理，可以確定準則層的影響因素權重，相應的計算結果分別見表4~表8所示。

表4 判斷矩陣B1-C

通過計算，得到λmax=5.1073，CI=0.0268，RI=1.12，CR = 0.0239＜0.1，則矩陣滿足一致性要求。

表5 判斷矩陣B2-C

通過計算，得到λmax=4.1440，CI=0.0480，RI=0.9，CR = 0.0539＜0.1，則矩陣滿足一致性要求。

表6 判斷矩陣B3-C

通過計算，得到λmax=3.0735，CI=0.0368，RI=0.58，CR =0.0707＜0.1，則矩陣滿足一致性要求。

表7 判斷矩陣B4-C

通過計算，得到λmax=3.0536，CI=0.0268，RI=0.58，CR =0.0516＜0.1，則矩陣滿足一致性要求。

表8 判斷矩陣B5-C

通過計算，得到λmax=3.0536，CI=0.0268，RI=0.58，CR =0.0516＜0.1，則矩陣滿足一致性要求。

(3)計算底層各因素的組合權重。計算底層各因素的組合權重可以按照下面公式進行計算，即 ，其中(i = 1，…. .，n)

表9 最底層各影響因素的組合權重

（4）層次總排序的一致性檢驗。最后，計算組合一致性，即:

可知層次總排序的計算結果具有令人滿意的一致性，該分析結果有效。

三、電子商務企業績效評價結論

參照平衡計分卡模型，建立了電子商務企業與運營特征相適應的財務方面、客戶方面、內部經營方面、學習與成長方面及電子商務五方面的績效評價指標體系。從最底層18個影響因素的最終排序結果中看出，企業盈利能力狀況權重0.2110最大，流動資產周轉率權重0.1392次之，存貨周轉率權重0.0827排在第四位，說明財務指標在電子商務企業績效評價中，是最直接、最主要的指標；市場占有率、信息應用能力、客戶保持率、員工素質提升率分別排在第三、第五、第七、第九位，這些非財務指標所占的權重也較大；這說明目前電子商務企業的主要目標是提高企業盈利能力水平、流動資產周轉率，降低成本，提高市場占有份額并與上游供應商及下游客戶保持好聯系。同時也要注意電子商務本身運營在線訂購與支付、交易安全性、網絡信息化水平的影響。歷經十多年的發展，電子商務本身仍然處于不斷成長發展的時期，我國大多數電子商務企業所處環境的不確定性、經營活動的復雜性等情況，現階段對電子商務企業績效評價應基于平衡計分卡戰略體系從企業盈利能力狀況、流動資產周轉率、存貨周轉率、成本費用凈利率等財務指標，以及信息應用能力、市場占有率、客戶保持率等非財務指標著手。

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