高校線上線下“一站式”服務體系建設方法研究

王士賢 朱魯斌 熊鷹

治理體系和治理能力現代化是高等教育現代化的基礎工程，“放管服”改革是推進教育治理現代化的重要途徑，基于線上線下結合的“一站式”服務建設成為高校進行“放管服”改革的主要形式，本文主要研究高校線上線下結合的“一站式”服務體系的構建方法。

一、背景分析

第一，近年來國家高度重視網絡安全和信息化事業，提出了網絡安全和信息化事業發展必須貫徹“以人民為中心”的發展思想，讓人民群眾在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。國家正在推進“放管服”改革，國務院發布了多份關于“放管服”改革的文件。第二，中國高校正面臨著“雙一流”建設的巨大壓力，必須進一步改進工作作風，提高服務質量，打造一支與世界一流大學、世界一流學科大學要求相適應的管理隊伍，切實提高學校的管理服務水平，讓教師安于教、學生安于學，讓師生從繁雜的辦事事務中解脫出來。第三，隨著互聯網技術的發展，政府以及企業大量運用移動互聯網等技術，為市民提供非常方便的線上和線下服務，大學校園內的師生容易感受到校外校內服務的“信息落差”，希望能夠獲得更好的服務。第四，近些年大學信息化也獲得了快速發展，具備了較好的信息化基礎和條件，推行線上線下結合的“一站式”服務逐步成為可能。

二、存在的主要問題

高校管理、治理和服務存在諸多問題，高校改革存在懸浮化等困境，高校改革要從管理走向由基層院系、教職工和學生等多元主體參與的治理。……