政府機構如何更好掌控疫情新常態

Dean Lacheca

縱觀全球，新冠疫情的不確定性讓許多決定懸而未決。面對面溝通成為人們復工所面臨的一大挑戰。唯一可以確定的是，政府部門及職員將面對許多有利或不利的變化。

針對眼前的挑戰，政府領導層須做出更加長遠和積極主動的決策，同時采取戰略方針來塑造新常態。

疫情對全球多地的政府部門及其服務產生了不同程度的影響。一些服務的需求激增，其中最顯著的是社會服務和民政服務需求。由于民眾希望通過非傳統渠道獲得政府服務，一些渠道發生了巨大的變化。

而其他政府服務或職能已經停止或大幅減少，這不但影響了政府的經濟來源，而且在大多數情況下令社區對這些服務的需求大量積壓。

各地區政府部門在疫情期間的遭遇存在細微差異，這使得每個部門以及其提供的服務、履行的流程和職能都會選擇不同的路線。

這些路線不僅受到疫情的影響，而且還受到其他因素的影響，例如疫情前部門的數字化成熟度、其所支持和依賴的生態系統以及社區對其服務的期望等。

恢復階段

盡管路線不同，但每個政府部門都將經歷疫情的三個階段：應對、恢復和復蘇。

隔離期間，政府部門處于應對階段。領導者評估直接受到的影響，并就當前的業務模式和運營模式制定短期戰術決策。

從轉而采用遠程學習的學校，到以視頻電話代替面對面會議的社會服務會議，政府機構須憑借以往無需具備的敏捷性才能解決每一項挑戰。……