臨床提升西藥房藥學服務質量的有效措施和臨床價值分析

劉彥慧

摘 要：目的：觀察分析臨床提升西藥房藥學服務質量的有效措施和臨床價值。方法：選取本院（在2018年1月～2018年12月）在職在崗的24例藥學服務人員一般資料作為實驗組（采取提升西藥房藥學服務質量有關措施），再選取本院（在2017年1月～2017年12月）在職在崗的24例藥學服務人員一般資料作為對照組（采取傳統西藥房管理制度）。采用統計學分析兩組西藥房差錯發生率、患者對藥學服務人員的總滿意評分、平均工作能力評分、患者平均拿藥等候時間。結果：實驗組西藥房差錯發生率明顯低于對照組（P<0.05），實驗組藥學服務人員的平均工作能力評分明顯高于對照組（P<0.05），實驗組患者對藥學服務人員的總滿意評分明顯高于對照組（P<0.05）。結論：臨床提升西藥房藥學服務質量的有效措施和臨床價值高。

關鍵詞：藥學服務質量;有效措施;臨床價值

中圖分類號：R952 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2020）10-0209-02

西藥房是醫院一個不可或缺的組成部分，也是為患者提供有關治療的一個重要場所。西藥房服務工作水平直接關系到患者對醫院整體服務的總滿意度，提高西藥房服務質量能夠顯著提高患者總滿意度。隨著藥學事業的日益進步，醫院藥學工作模式逐漸從傳統供應保障模式（以處方調劑為主）轉變為技術服務型模式（以關愛患者為主），繼而保證患者合理用藥[1]。藥學服務主要指的是藥學服務人員充分利用自身所學，再提供藥學有關服務給患者。藥學服務人員主要指的是藥劑師保證患者合理用藥的人員，藥劑師開展有關服務時能夠節約患者的用藥費用。我國醫療體制改革腳步不斷深入，藥學服務質量也日益提高。本文將觀察分析臨床提升西藥房藥學服務質量的有效措施和臨床價值，現報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取本院（在2018年1月至2018年12月）在職在崗的24例藥學服務人員一般資料作為實驗組（采取提升西藥房藥學服務質量有關措施），再選取本院（在2017年1月至2017年12月）在職在崗的24例藥學服務人員一般資料作為對照組（采取傳統西藥房管理制度）。納入標準：（1）均在知情下參與;（2）經過醫學倫理委員會批準。排除標準：（1）中途退出本次研究者;（2）合并語言表述不清晰者。實驗組有15例男、9例女，平均年齡為（45.9±3.4）歲;文化程度：6名研究生、18名本科生。對照組有16例男、8例女，平均年齡為（46.8±2.7）歲;文化程度：7名研究生、17名本科生。

1.2方法

對照組采取傳統西藥房管理制度，根據醫生處方為患者發藥，與此同時向患者以及患者家屬解釋用藥方法和相關注意事項等。

實驗組采取提升西藥房藥學服務質量有關措施，主要措施內容為：

（1）提高藥學服務人員的綜合素質。招收藥學服務人員時需引進高素質人才，與此同時引入藥學專業的人員，定期培訓，組織其到上級醫院進修，聘請專家開展專題講座，學習新的西藥學知識，及時更新藥學知識，不斷提高其綜合素質。除此之外，為了提高藥物服務人員的專業素質，還需不斷培訓其醫學方面的知識，讓藥學服務人員在工作中具有較高的判斷力和應變能力，掌握常用藥物的性質和適應癥等，在學習專業知識之外，還需提高藥學服務人員的溝通能力，建立以患者為中心的理念，最終提高對患者的服務質量;在藥物服務過程中，從專業角度出發注重藥物性質，形成專業思維，對醫師開出的處方具備鑒別能力，降低處方錯誤發生率。

（2）不斷優化西藥房的軟件設施和硬件設施。從硬件設施來看，西藥房需為患者提供一個舒適且干凈的環境，保持西藥房內空氣清新;除此之外，還需在西藥房內配備與專業相關的專業設備，讓患者以及患者家屬能夠及時通過專業設備來咨詢最新用藥方法和相關注意事項等;合理配備冷藏式冰箱、擺放好藥柜等;從軟件設施來看，需及時更新西藥房內的檔案管理軟件，開具電子化處方，便于藥學服務人員有效管理西藥。

（3）提高藥品購置的合理控制率。提高對藥品購置的審核度，由藥學服務人員和財務科和醫務科人員制定藥品采購工作，確定采購藥物的種類，定期檢查往來單據、藥品說明書以及批準文號等，以期提高藥品質量。

（4）妥善保管和儲存藥品，按照藥品管理制度開展各項工作。根據藥品說明書、具體性質、具體用途和具體效果等分類擺放，將生化藥品置于冷藏室之中，藥品擺放需嚴格按照要求，特殊物品的存放需嚴格控制好溫度和濕度，與此同時安排專業人員對藥品進行管理，上下班交接時注意登記好有關信息。

（5）嚴格且細致地進行用藥指導。注重藥物的不良反應對患者所帶來的影響，在患者用藥之前需合理用藥，講解藥品的具體用量、用法和可能出現的不良反應等，讓患者能夠對不良反應采取防治措施，不斷提高臨床用藥的安全性。

（6）強化監督管理工作。在西藥房人員工作過程中，禁止其閑聊或玩手機，防止因為注意力不夠集中而出現拿錯藥情況或攜帶工作情況，不斷優化和完善藥房工作人員的考核制度，以期提高其責任感。

（7）統計和監測藥物的不良反應。藥學服務人員需注重統計和監測藥品不良反應的相關信息，尤其是特殊人員所出現的不良反應，便于給患者提供準確指導，預防患者出現相關不良反應。

（8）建議醫院采用信息聯網技術。提高西藥房藥學服務工作中，可充分利用好信息聯網技術，通過上述技術上傳患者有關信息，使得醫院在治療患者時能夠仔細了解患者的具體用藥狀況和藥物過敏史等。通過信息聯網技術調動藥品，避免出現缺藥情況。

1.3觀察指標

分析兩組西藥房差錯發生率、患者對藥學服務人員的總滿意評分（采取本院特制問卷調查表，總分為100分，分數越高說明患者對藥學服務人員的總滿意評分越高，分數越低說明患者對藥學服務人員的總滿意評分越低）、平均工作能力評分（工作能力采用百分制進行評分，分數越高說明藥學服務人員的工作能力越高，分數越低說明藥學服務人員的工作能力越低）、患者平均拿藥等候時間。

1.4統計學方法

資料分析采用SPSS 21.0統計軟件進行統計分析。

2結果

2.1兩組西藥房差錯發生率比較

實驗組西藥房差錯發生率明顯低于對照組（P<0.05），見表1。

2.2兩組患者對藥學服務人員的總滿意評分以及平均拿藥等候時間比較

實驗組患者對藥學服務人員的總滿意評分明顯高于對照組（P<0.05），實驗組患者平均拿藥等候時間明顯短于對照組（P<0.05），見表2。

3討論

隨著我國醫療體制的改革腳步不斷加快以及國家藥品監督體系的不斷完善，西藥房的藥物服務質量受到人們的廣泛關注。現代醫療模式下，人們對臨床服務的要求日益提高，與此同時對藥學服務人員的要求也日益提高。統計資料顯示[2]，我國大多數醫院西藥房的不合理用藥情況較為常見，因此顯著降低患者的用藥質量?；诖?，提高藥學服務質量具有重要意義，與此同時能夠有效保證用藥安全。

在開展西藥房藥學服務質量有關措施時，可制定人性化的退藥方案。部分藥品較為特殊，所以為了提高藥品質量管理措施，必須保證患者安全用藥。隨著人們生活水平的日益提高，其維權意識越強，想要得到的醫療服務信息也越來越多，最終增加醫療糾紛。西藥房需適應社會發展，提高人性化管理水平，加強醫患溝通，不斷提高藥學服務質量，以患者為中心。當患者用藥后出現不良反應時，患者要求退藥，藥師可根據實際情況酌情退藥。除此之外，還可提高藥學服務人員的服務意識，規范用語。西藥房實施首問負責制，耐心回答患者疑慮。對職責范圍內能夠回答的問題，藥學服務人員需予以及時解答，對無法解答的問題需向科室反映，以期在最短時間內能夠解決。藥學服務人員用語需文明，著裝整潔，符合職業要求，接待患者時要保持微笑，讓患者感受到藥學服務人員的友善和敬業。通過提高藥學服務人員的業務素質，注重藥學知識培訓，可在很大程度上降低患者的用藥風險，便于提高患者對醫院的服務質量。有學者在相關報道中指出，提高西藥房藥學服務質量工作可顯著提高患者的用藥滿意率。在西藥房的用藥管理過程中，加強不良反應的用藥檢測和指導患者準確用藥，一方面能夠減少患者的治療費用，另一方面能夠有效減少醫療資源的浪費、降低西藥房差錯發生率。在西藥房內開展藥學服務工作，可廣泛提高患者總滿意率。傳統藥學服務工作的重點在于：調劑藥品。傳統藥學服務工作并未高度重視安全用藥工作和服務態度等，而提高西藥房的藥學服務質量需調整工作重點，促使藥品調劑逐漸轉向安全用藥。提高藥學服務人員的專業能力以及改善西藥房的工作環境，再采取互聯網技術，嚴格監控藥品的安全性，不斷提高西藥房藥學服務人員的服務態度，保證患者能夠安全用藥。本文研究結果顯示實驗組西藥房差錯發生率明顯低于對照組（P<0.05），實驗組藥學服務人員的平均工作能力評分明顯高于對照組（P<0.05），實驗組患者對藥學服務人員的總滿意評分明顯高于對照組（P<0.05），上述研究結果顯示臨床提升西藥房藥學服務質量的有效措施和臨床價值高，一方面可顯著降低西藥房差錯發生率、縮短患者拿藥等候時間，另一方面能夠提高藥學服務人員的工作能力評分、患者對藥學服務人員的總滿意評分。

參考文獻

[1] 馬衣拉·買買提.西藥房藥學服務質量臨床提升的有效策略以及價值研究[J].中國衛生產業，2019，16（35）：35-36+39.

[2] 婁浩.臨床提升西藥房藥學服務質量的臨床實踐價值研究[J].中國醫藥指南，2018，16（35）：297-298.