李華剛：用智慧賦能“完美的家”

李璇

三翼鳥智慧浴室場景

家庭是社會的細胞，家居的點滴變化，也折射著時代風尚和消費需求的變遷。

近年來，隨著物聯網、5G、大數據等新技術的飛速發展，人們對家居產品的需求也日益變得“智慧”起來。在人們的生活暢想中，空調、冰箱等產品，似乎不應僅僅是一件孤立存在的物品，還應是智慧生活場景的一部分。

由此，智能家居賽道也在技術與需求的雙輪驅動下，進入快速發展階段。面對廣闊的市場前景，誰能洞察消費者的需求、構建出智慧家庭場景，誰便能占據先機。

縱觀整個家居行業，海爾在智慧家居領域是發力最早、換道最為堅決的企業。

2019年6月，海爾更名為海爾智家，這也意味著自1984年以來深耕家電業的海爾將加速擁抱物聯網，釋放出換道生態品牌的決心。

2020年9月1日，海爾智家股東大會高票通過私有化海爾電器議案;9月11日，在北京001號體驗中心開幕現場，海爾智家又發布了全球首個場景品牌——三翼鳥。

“沒有成功的企業，只有時代的企業。”這是海爾集團CEO張瑞敏闡釋海爾精神時曾說過的一句話。對于海爾智家而言，發力智慧家庭，是順應物聯網等新技術帶來產業變革的題中應有之義。

那么，海爾智家在智慧家庭的探索之路上，經歷了哪些階段？作為國民品牌，它走出了一條怎樣的進化之路？針對這些問題，近日，海爾集團副總裁李華剛接受了《瞭望東方周刊》專訪。

加速向物聯網轉型

《瞭望東方周刊》：近年來，人們對家居的需求發生了怎樣的變化？海爾智家又是如何捕捉這些需求的？

李華剛：中國家電業發展到今天，已經出現了很多品牌，也孕育了一批卓越的產品工程師來研究世界上最好的廚電、最好的冰箱、最好的空調，但是今天用戶需要的已不僅僅是單個產品，他們要的是“完美的家”。

在消費升級的大背景下，可以看到，以用戶的個性化需求為中心變得愈加明顯，特別是在智能家居方面，場景化、智能化、一站式服務正成為主流趨勢。一方面，智慧功能已成為用戶選擇產品的一大要素，各企業新推出的產品也大都搭載基礎的智能功能;另一方面，用戶對場景化和一站式服務的需求也越來越高，用戶已經厭倦了東奔西跑去拼湊產品，而是渴望能夠一次性解決問題。

為捕捉用戶需求，海爾智家在商業模式、組織體系、產品、平臺四個方面提前做足了準備。

海爾集團副總裁、首席體驗官李華剛

首先是商業模式。早在2005年，海爾就提出“人單合一”模式，將員工的角色從被雇用者轉化為創業者、合伙人，與用戶實現零距離的融合。簡單來說，用戶就是單，企業就是人，跟用戶在一起就是合一，某些企業著重降價、打折，其實還是“忽悠”用戶。人單合一的時候，企業會提前發現用戶要什么。

其次是組織體系。海爾智家打造了一個生生不息的熱帶雨林式生態系統。在物聯網時代，品牌的邊界消失了，用戶體驗推平了產業、行業、領域之間的圍墻。基于品牌號召力，海爾智家圍繞用戶最佳體驗，鏈入不同行業的幾千家生態資源方打造了一個智家體驗云平臺，并孵化出衣聯網、食聯網、空氣網等數個生態子平臺，以熱帶雨林式的“無界”生態系統實現“共創共贏”。

再次是產品創新。海爾智家開辟了物聯網時代的新賽道，將電器變成網器，網器互聯形成場景，場景背后又連著衣、食、住、娛等相關生態圈。過去，“做最好的家電”是終點，如今，做最好的家電成為了一個起點，目的是為了給用戶持續不斷定制出更優場景體驗。

最后是平臺創新。從哪里可以得到用戶需求？又在哪里和用戶交互？有什么途徑能最快速、最高效率地滿足用戶需求？還是要靠平臺。海爾智家體驗云使用物聯網等先進技術，構建起一個用戶、創客、生態方共創共贏、不斷進化的智慧家庭云平臺。

《瞭望東方周刊》：從青島海爾到海爾智家，再到私有化海爾電器，海爾智家共經歷了哪些品牌升級？

李華剛：從更名到私有化，再到場景品牌發布，這些都是海爾智家加速向物聯網轉型的具體表現。順應時代變化，海爾智家大致經歷了五次品牌升級。

20世紀80年代，海爾率先挑戰行業的“質量觀念”，用一把大錘砸掉了76臺不合格的冰箱，讓全國人民都記住了這個敢作敢為的品牌。1988年，海爾拿下中國電冰箱史上的第一枚金牌。1990年，海爾又拿下了質量管理金牌，并傳遞出一個重要的信號：我們不僅有高質量，還有能保障高質量的管理體系。

1994年，海爾推出“無搬運”服務，不讓用戶多出一分力，開創送貨上門的先例，樹起中國名牌的服務口碑。

千禧年前后，海爾提出下棋找高手，必須走出去，與狼共舞。此后，海爾把走出去分為三步：走出去、走進去、走上去。1999年，第一臺“美國造”海爾冰箱下線，海爾走出中國;2004年，“走進”法國、歐美等主流國家主流賣場的海爾在世界打響“中國牌”。目前，海爾已經擁有了海爾、卡薩帝、統帥、新西蘭斐雪派克、美國GEA、日本AQUA、意大利Candy的世界第一家電品牌集群，并且已經連續11年蟬聯歐睿國際全球大型家用電器品牌零售量NO.1。

在堅守全球創牌的路上，海爾持續引領高端市場。海爾智家發布的2020年半年報顯示，國際高端品牌卡薩帝上半年凈收入達到 35 億元，同比增長 7%，其中二季度收入增長 21%，持續擴大高端市場競爭優勢。

而在充滿了不確定性的物聯網時代，海爾智家推出全球首個“三翼鳥”場景生態品牌，提供陽臺、廚房、衛浴、全屋空氣、全屋用水、視聽全場景生態解決方案。同時依托智家體驗云平臺，連接用戶、企業、生態方，創造因需而變的個性化方案。

“一邊受質疑、一邊被模仿”

《瞭望東方周刊》：海爾智家長期以來備受整個行業關注，卻又時常是“一邊受質疑、一邊被模仿”，那么在智能家居領域，海爾智家的探索體現出了哪些前瞻性？

李華剛：很多人因為看不懂海爾智家的戰略部署而質疑我們，但我們卻頂著壓力堅定前行，由此完成了一次又一次的超前進化，并通過自身的實力讓那些質疑者變成支持者、甚至是模仿者。

例如在技術布局方面，海爾智家推出的全空間保鮮冰箱、免清洗洗衣機、自清潔空調、防干燒燃氣灶等產品，都被行業直接復制，甚至連名字都一模一樣。迄今為止，海爾原創科技被行業模仿累計151次。而在方案、生態、平臺的布局方面，海爾智家也致力于提供場景解決方案、聯合資源方共建生態平臺、打造不斷進化的智家體驗云平臺。

其實，行業內之所以不時出現“質疑的聲音”，也與不同企業的思路差異有關。有些企業的智能家居，是借“智慧”的名頭，賣自己的傳統產品，出發點還是傳統思路，那就不可能是真正的智能家居。

《瞭望東方周刊》：新技術在海爾智家的探索中起到了哪些作用？

李華剛：首先，新技術是連接器。電器變網器后，產品可以實現互聯互通，用戶、生態方等都被連接進來。

以“食聯網”為例，依托物聯網技術變智慧網器后，冰箱可以下單食材、健康監測、定制菜譜等。不過單個冰箱還無法解決用戶的全部飲食需求，于是海爾智家依托冰箱、燃氣灶、油煙機、消毒柜等網器的互聯互通，構建了成套智慧廚房美食場景方案。

其次，新技術是加速器，加速搭建智家體驗云平臺。在平臺上，海爾智家體驗云根據用戶畫像，精準提供從一臺智慧家電到智慧家庭全場景的定制服務，用戶既是消費者，也是創造者。同時，生態方可以利用平臺上的數據、渠道、金融、服務等資源，零距離對接用戶需求，共創場景方案，分享生態成果。

目前在國際市場上，智慧家庭的市場容量在急劇增長，在國內，智慧家庭行業也呈現井噴發展趨勢。但是，無論從國際還是國內來看，還缺少必要的智慧家庭的功能設計、配置方面的標準。

最后，新技術是助推器，助推海爾智家換道場景品牌。海爾智家發布了全球首個場景品牌“三翼鳥”。物聯網時代，海爾智家不僅有提供家電產品的產品品牌，還有為用戶提供陽臺、廚房、客廳、浴室、臥室、全屋空氣等智慧家庭全場景解決方案的場景品牌，開辟了從賣產品到定制場景服務的新賽道。

“十萬億級市場”

《瞭望東方周刊》：智慧家庭的標準化要如何建立？海爾智家可以做什么？

李華剛：2016年3月，發展智慧家庭產業首次寫入《2016年國務院政府工作報告》，此后諸多相關政策陸續推出。目前在國際市場上，智慧家庭的市場容量在急劇增長，在國內，智慧家庭行業也呈現井噴發展趨勢。但是，無論從國際還是國內來看，還缺少必要的智慧家庭的功能設計、配置方面的標準。

那么，缺少標準的結果是什么？智慧家庭概念實際上已經被濫用了，有的企業認為智慧家居是“說一句話就能洗衣服”“說一句話掃地機器人就可以掃地了”，但是并沒有告訴用戶一個客廳、一個臥室、一個廚房的智能應該是怎樣的，所以我們要建一個標準，這個標準的核心是以人為本，要提前感知用戶的需要，并且能夠把用戶需要轉化成實際的行動、實際的產品、實際的方案。

因此，海爾智家擬通過國際標準化組織ISO申報成立新的PC，制定《智慧家庭功能設計與配置指南》。為規范市場秩序、提高我國企業在國際市場上的競爭力提供有力的支撐。

《瞭望東方周刊》：從長遠來看，智能家居領域還有哪些趨勢和發展空間？

李華剛：近年來，隨著人們消費水平和消費理念的快速成長，我國家居行業開始逐漸朝著智能化、成套化、健康化的方向前進。從2016年至2019年，我國智能家居市場規模已經從不到1000億元增長到1800多億元。預計2020年，行業發展還將有望增至2000億元。

同時，當前的舊改政策和局改市場也為智能家居帶來發展機遇。

從舊改政策來看，老舊小區的改造，帶動了用戶的家庭內部改造。比如說針對陽臺改造，海爾智家推出了智慧陽臺。

此外，像天津、北京等城市的許多小區里，水電都已統一更換成了智能系統，這也影響著用戶的家庭用水，帶動用戶進一步改造家庭內的智慧用水系統。針對全屋用水，海爾智家水聯網也推出了智慧解決方案。

此外，目前國內局改市場也是智能家居入戶的一大趨勢。近年來老房翻新和二手房翻新市場蓬勃發展。針對這些需求，海爾智家推出局改服務，聯合家裝、家居、家飾等多個行業的生態方，共同為用戶服務。

事實上，如果只是智能家電的發展，只是萬億級的市場，但產業邊界一旦拓展，那就是十萬億級的市場。我們常說，用戶一個小小的需求，就像蝴蝶輕輕扇動翅膀，很可能引來一場颶風。可以說，用戶一點思維的靈光便會帶來無限商機。

三翼鳥智慧陽臺場景

中國品牌進化論

《瞭望東方周刊》：海爾智家如何看待當下國內國際“雙循環”的發展新機遇？

李華剛：“雙循環”是經濟高質量發展在新形勢和新使命下的新要求，是高質量發展理念所必然經歷的模式轉變。

海爾智家抓住“雙循環”機遇，首先，打開擴內需“新窗口”，搶先落地智慧家庭領跑國內大循環。用智慧家庭升級推動家電更新換代，并推出智家煥新方案，帶動老舊小區改造，進而拉動內需，助力消費內循環。

其次，打開海外逆勢增長“新空間”，依托全球供應鏈整合融入國際大循環。

根據相關政策解讀，“雙循環”新發展格局決不是封閉的國內循環，而是開放的國內國際雙循環。作為深度融入經濟全球化的經濟體，中國要擴大內需仍離不開國際產業鏈、供應鏈的協同和暢通。在助力外循環方面，海爾智家主要是通過“自主創牌+本土化運營+高端化+全球協同”來實現。

例如，在自主創牌層面，作為最早開始全球化布局的企業，經過20余年的開拓與積累，海爾智家已經構建了一個包含美國GEA、意大利Candy、日本AQUA、澳洲斐雪派克以及海爾、卡薩帝、統帥七大全球化品牌在內的品牌集群，這在全球范圍內都是罕見的。

《瞭望東方周刊》：你曾說過，海爾創立了35年，是跟著改革開放的東風發展起來的，發展的每一步都和中國經濟的階段性發展相契合。在智能家居領域，海爾智家是如何與國家經濟發展共振的？

李華剛：在新舊動能轉換方面，中國經濟發展進入新常態，培育新動能、實現新舊動能轉換，首先是把握和引領新常態的要求，也是落實新發展理念的要求。海爾智家從電器到網器，從網器到場景，再從場景到生態，多次迭代引領變革，為行業發展注入新動力。

在供給側改革方面，海爾智家通過場景生態鏈入眾多資源方，帶動整個產業鏈上下游共同圍繞用戶需求提供服務，以需定產，優化產業結構，推動供給側改革。

在制造業轉型升級方面，我國已經進入了基本實現工業化的關鍵期，而制造業是現代工業化國家的立國之本、強國之基。海爾智家已經完成了從傳統制造產業到物聯網產業的升級改造，目前已經有兩家互聯工廠入選世界經濟論壇評選的“燈塔工廠”，成為全球首個在同一個國家擁有兩座燈塔工廠的企業。

在高質量發展層面，新技術推動產業新發展，海爾智家不僅持續迭代基于物聯網的智慧家庭，同時不斷推進品牌升級，新發布的“三翼鳥”場景品牌，開辟了物聯網時代全新的品牌賽道。