網絡時代檔案管理與服務模式創新研究

摘要：信息時代的到來給檔案管理帶來了重大變化，傳統的檔案利用與服務模式存在著檔案管理與服務工作人員的服務水平高低不一;沒有統一化標準的檔案管理與服務模式;相關的檔案資源得不到有效利用;檔案管理與服務模式的信息化程度較低等問題。通過運用網絡技術能夠改變傳統的檔案管理與服務模式，開展在線服務式的檔案管理與服務;縱向深化檔案管理與服務所涉及的領域;實現信息共享式的檔案管理與服務;為客戶提供專業化的檔案管理與服務;構建有效的檔案管理信息服務反饋機制;組建專業化的檔案管理與服務人才隊伍等，促進檔案行業的不斷發展進步。

關鍵詞：網絡時代;檔案服務;創新

隨著信息技術的不斷發展進步，我們的生產生活進入了網絡時代，眾多傳統的工作模式迅速被網絡模式取代。工作模式的轉變縮短了人與人之間的距離，拉近了彼此的聯系，提升了工作效率。傳統的檔案服務是通過利用者來到檔案保管單位，履行相應手續之后獲得的，隨著網絡時代的到來，更多新型計算機技術運用到檔案管理與利用中來，給檔案的利用與服務模式帶來了很大變化。

1 網絡時代突顯檔案管理創新的必要性

網絡時代的到來促使檔案管理領域不斷探索，改變傳統的檔案服務模式，不斷進行研究和創新。一方面檔案管理與利用工作創新是時代發展的趨勢，隨著開放程度的提高，服務覆蓋面的擴展及檔案意識的不斷增強，傳統的來館查閱方式逐漸被線上服務取代;另一方面檔案管理與工作創新也是檔案事業自身發展的要求，隨著檔案事業的不斷發展，檔案信息化程度的提高，給檔案的線上管理與服務提供了可能。

2現階段檔案管理與服務存在的主要問題

2.1檔案管理與服務人員的服務水平高低不一

傳統的檔案管理與服務模式，檔案管理與服務人員直接面對檔案利用者提供服務，服務水平較難進行規范統一，也難以實時進行監督與監管，服務水平的高低直接取決于工作人員的個人素質與責任心，從而造成了檔案管理與服務人員的服務水平高低不一的現狀。

2.2沒有統一化標準的檔案管理與服務模式

目前，檔案行業缺乏統一化標準的檔案管理與服務模式。在檔案數字化程度不斷提高，數字檔案館建設進程不斷提升的今天，檔案管理與服務的模式扔沒有規范統一。在檔案管理方面包括紙質檔案存檔、紙質檔案與電子檔案雙套制存檔的管理方式最為多見，只有個別項目的檔案管理上實現了電子檔案直接歸檔的單套制管理。在提供利用方面以來館直接查閱檔案為主，在線提供利用的模式還在不斷的探索過程中。

2.3相關的檔案資源得不到有效利用

由于傳統的紙質檔案歸檔的限制，造成眾多歷史久遠的珍貴檔案得不到有效利用。一是，在查閱過程中直接翻看歷史檔案原件，有加快檔案破損的風險;二是，查閱紙質檔案需要耗費更多的人力物力，另外如采取抄錄的方式查閱歷史檔案進行利用，其準確性也難以保證。

2.4檔案管理與服務模式的信息化程度較低

在信息技術飛速發展的今天，檔案管理與服務模式的信息化程度依舊較低，目前多數的檔案管理系統存在開發技術陳舊、操作繁瑣、利用不便等問題，不能滿足當前不斷豐富的檔案管理需要。另外，如火如荼的檔案數字化工作多是將紙質檔案轉換為電子檔案后進行儲存，沒有考慮到進一步進行利用方面的優化。

3網絡時代檔案管理的創新途徑

3.1開展在線服務式的檔案利用與服務模式

檔案的利用與服務是評價檔案工作的重要指標，為檔案利用者提供便捷的、高效的、主動的服務，是檔案服務工作者所追求的目標。開展在線服務式的檔案利用與服務模式，能夠有效了解與掌握檔案利用者的利用需求，縮短檔案服務者與檔案利用者的距離，更能有效激發社會的檔案意識，讓人民進一步的了解檔案和重視檔案。

3.2縱向深化檔案管理與服務所涉及的領域

通過信息在線服務能夠有效擴大檔案利用服務的覆蓋面，提高檔案服務者提供服務的主動性，縱向深化檔案管理與服務所涉及的領域。傳統的檔案服務模式單純提供檔案的查詢服務，融入信息技術平臺的檔案服務有效深化了檔案服務領域，豐富了檔案服務的內容，能夠利用檔案服務平臺開發有特色的的檔案服務項目，開發專項編研成果，為檔案利用者提供主動的檔案信息服務。

3.3實現信息共享式的檔案管理與服務模式

傳統的檔案信息以紙質檔案形式留存于檔案庫房中，各檔案館在橫向之間基本上沒有聯系，檔案利用者往往根據自身判斷前往相關檔案館進行查閱，使得檔案信息在利用方面具有較大的局限性。實現信息共享式的檔案管理與服務模式能夠將相關信息聯系起來，成為一個整體，有效促進各個信息存儲地有機結合，從而為提供全面便捷的信息服務打下基礎，也有利于促進檔案信息資源的全面開發。

3.4為利用者提供專業化的檔案管理與服務

通過信息網絡平臺能夠為檔案利用者提供專業化的檔案管理與服務。在信息服務平臺中設計各項功能，細化服務內容打造專業化的服務平臺。同時，通過服務平臺的建設與應用，構建有效的檔案管理信息服務反饋機制，助力檔案信息服務者改進服務質量，提供更加優質的檔案信息服務。

3.5組建專業化的檔案管理與服務人才隊伍

檔案管理與服務模式的創新，不僅需要先進的信息技術作為支撐，專業的服務人才隊伍更為重要。專業的檔案服務人才隊伍需具備專業的職業素養，一是具備專業的檔案學知識，能夠將專業理論和工作實際相結合;二是善于用發展的眼光看待檔案服務模式的革新，能夠著眼于行業發展的前沿，緊跟行業先進的管理與服務模式;三是擁有主動服務的意識，改變現有的被動服務現狀，開拓多種信息開發模式，為檔案利用者提供專業的、主動的、全面的檔案服務。

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作者簡介：石玲俠（1969.10-）女，吉林省榆樹市人，?？疲眇^員，從事檔案信息化研究。