如何破解外賣“生死時速”謎題

近日，有關外賣騎手生存環境問題再度刷屏，引發關注。人們發現，外賣平臺服務效率提高背后，是系統算法在不斷壓縮配送時間，而騎手為了避免差評、維持收入，不得不選擇逆行、闖紅燈等做法，無形中也為其安全問題埋下隱患。

為了改變這種情況，餓了么發布新功能：在結算付款的時候增加一個“我愿意多等5分鐘/10分鐘”的小按鈕。如果你不是很著急，可以點一下，多給騎手一點點時間。同時，餓了么將對歷史信用好的騎手提供鼓勵機制，他們的個別訂單超時將不用擔責。

其實，消費者深受外賣久未送達、外賣不送到手等問題之擾，外賣小哥受差評、超時扣錢之困，而這一系列的問題都需要行業、平臺、商家、外賣小哥、消費者共同努力，營造一個高效、和諧、保質量的外賣環境。平臺、商家、騎手和用戶之間的關系正在走入“瓶頸”期的同時，平臺管理缺陷、商家粗放經營等問題也漸漸凸顯。

要解決這個問題，主要可以考慮從以下三個方面著手：首先，行業的穩步發展少不了一份“準則”;其次，外賣配送人員多一份責任感;最后，用戶需要對外賣小哥多一份理解。

北京? 王京