淺析電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理

楊坤

摘 要：在電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)是一項(xiàng)綜合性、完整性、系統(tǒng)性工程，對(duì)企業(yè)的優(yōu)化升級(jí)和發(fā)展有著非常重要的作用，電力企業(yè)在營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)過(guò)程中開展精細(xì)化管理，要根據(jù)具體情況，積極開闊業(yè)擴(kuò)市場(chǎng)，制定業(yè)務(wù)主辦制度，優(yōu)化營(yíng)銷流程，提升電力建設(shè)和人力資源建設(shè)質(zhì)量，從而確保電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，從而滿足企業(yè)發(fā)展和客戶用電需求。提升電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我國(guó)電網(wǎng)事業(yè)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;業(yè)擴(kuò)流程;精細(xì)化管理

隨著電力企業(yè)的深化改革，電力用戶的服務(wù)需求發(fā)生了顯著的變化，對(duì)電力企業(yè)服務(wù)水平和供電質(zhì)量的要求有所提高，需要企業(yè)提供高效性、方便性、規(guī)范性、快捷性的服務(wù)。而業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理屬于一種完整、系統(tǒng)且全面的管理模式，具有規(guī)范性、細(xì)致性、精確性的特點(diǎn)，只有優(yōu)化和改造電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程，實(shí)施精細(xì)化管理，才能提高電力營(yíng)銷業(yè)的供電質(zhì)量、服務(wù)水平和工作效率，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

1電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的意義

對(duì)于電力企業(yè)發(fā)展而言，精細(xì)化管理是從企業(yè)服務(wù)水平的層面出發(fā)，注重“細(xì)”和“精”，其中“精”是電力企業(yè)管理的基本原則，強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理目標(biāo)的精確性，即：通過(guò)管理細(xì)節(jié)的確定，對(duì)管理集體流程手段加以明確。具體而言，精細(xì)化管理是電力企業(yè)對(duì)管理體系進(jìn)行優(yōu)化整理，完善管理方法，制定科學(xué)且合乎實(shí)際的管理步驟，整治人力資源損失和多余流程的有效手段。通常電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理能發(fā)揮出科學(xué)設(shè)置機(jī)構(gòu)、優(yōu)化配置資源、強(qiáng)化管理效益等作用，具有如下意義：①增強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力。精細(xì)化管理的過(guò)程就是落實(shí)、細(xì)化、分解目標(biāo)和戰(zhàn)略的過(guò)程，能在各個(gè)環(huán)節(jié)有效貫徹企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，并發(fā)揮出最大的作用，促進(jìn)企業(yè)執(zhí)行力的提升。可以說(shuō)，將精細(xì)化管理應(yīng)用于電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程中，能達(dá)到迅速執(zhí)行、分層實(shí)施、規(guī)范流程的效果。②提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在電力體制不斷改革的背景下，電力企業(yè)將精細(xì)化管理用于營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程中，不僅能有效控制各個(gè)要素，還能節(jié)約資源，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。③實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)在營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程中實(shí)施精細(xì)化管理，能有效監(jiān)督與控制電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)等，優(yōu)化配置人員，提高人員的安全意識(shí)、監(jiān)督意識(shí)與管理意識(shí)，使其認(rèn)真對(duì)待工作，為用電客戶提供高質(zhì)量和細(xì)致化的服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2提升電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理水平的有效措施

2.1加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)和人力資源建設(shè)

電力企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化電網(wǎng)建設(shè)與監(jiān)控系統(tǒng)，合理調(diào)控電力價(jià)格，為用戶提供更加便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，即：在系統(tǒng)中對(duì)客戶動(dòng)態(tài)需求進(jìn)行及時(shí)分析，以此為依據(jù)改進(jìn)營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置電網(wǎng)的目標(biāo);調(diào)控電力價(jià)格時(shí)，應(yīng)該對(duì)用電低谷期和高峰期進(jìn)行觀察，利用分時(shí)記價(jià)的方式來(lái)緩解高峰期的用電壓力，減少電網(wǎng)的不必要損耗，促進(jìn)供電效率的提高。同時(shí)電力企業(yè)可以采用先進(jìn)科學(xué)的技術(shù)來(lái)有效調(diào)控或管理電力價(jià)格，以電力結(jié)賬的有關(guān)政策為依據(jù)進(jìn)行電力的準(zhǔn)確分類，做到合理收費(fèi)，與用戶建立良好有序的發(fā)展模式。此外，開展電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)工作時(shí)，需要服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技術(shù)和營(yíng)銷能力強(qiáng)的工作人員來(lái)提高用戶滿意度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的有效拓展。所以電力企業(yè)在精細(xì)化管理中要強(qiáng)化人力資源建設(shè)，開展科學(xué)有效的培訓(xùn)教育活動(dòng)，打造高水平、高技能、高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍，從而有效完成電量負(fù)荷與遠(yuǎn)控的實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)及監(jiān)控，促進(jìn)電力營(yíng)銷管理效率和水平的提高，實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2做好資源的收集工作

伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電網(wǎng)事業(yè)取得了很大的進(jìn)步，值得重視的是，電網(wǎng)事業(yè)發(fā)展過(guò)程中還面臨著電網(wǎng)建設(shè)和營(yíng)銷業(yè)務(wù)等方面的需求。根據(jù)供電企業(yè)的具體發(fā)展?fàn)顩r分析，普遍存在著控制能力低下、考核內(nèi)容不全面、培訓(xùn)不到位等問(wèn)題，很大程度上影響到電力企業(yè)的營(yíng)銷利潤(rùn)。根據(jù)電力企業(yè)的具體發(fā)展情況看，我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷工作取得很大進(jìn)步，可是，從而電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理情況分析，電力企業(yè)營(yíng)銷工作水平還很低，存在很大的發(fā)展空間。所以，為了有效地提升電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)的精細(xì)化管理水平，電力企業(yè)要積極收集資源，同時(shí)在市場(chǎng)分析過(guò)程中要引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和方法，在遵守我國(guó)有關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，有效的解決電力營(yíng)銷過(guò)程中存在的各種問(wèn)題，從而有效控制整個(gè)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)工作。

2.3拓展業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)

在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的背景下，各種新能源得到了開發(fā)與應(yīng)用，在一定程度上影響了電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，擴(kuò)大自身的影響力，必須要恰當(dāng)利用精細(xì)化管理手段，利用信息化技術(shù)來(lái)拓展電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程。同時(shí)電力企業(yè)應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變工作人員的思想觀念，借助優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和先進(jìn)的技術(shù)來(lái)提高終端用戶的用電效率，或者是樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)，秉持優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、真誠(chéng)、便捷的用電服務(wù)原則，適當(dāng)優(yōu)化與完善便民措施。除此之外，電力企業(yè)應(yīng)該適當(dāng)整改營(yíng)銷服務(wù)，強(qiáng)化電力營(yíng)銷的管理及服務(wù)理念，也可以強(qiáng)化管理電力需求，以便及時(shí)且準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)電力市場(chǎng)，更好地拓展業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)。

2.4優(yōu)化信息管理系統(tǒng)

電力企業(yè)應(yīng)該采取切實(shí)可行的措施來(lái)改進(jìn)操作環(huán)境、工作流程等方面出現(xiàn)的問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上細(xì)化和優(yōu)化電力營(yíng)銷服務(wù)行為，為電力服務(wù)系統(tǒng)的完善提供有力支持。同時(shí)電力企業(yè)應(yīng)該秉持合理化、科學(xué)化的原則構(gòu)建電力營(yíng)銷服務(wù)制度，強(qiáng)化對(duì)工作人員的考核，利用有效的方式來(lái)評(píng)估人員的崗位工作狀態(tài)與綜合能力，合理制定培訓(xùn)計(jì)劃，或者是積極監(jiān)督與管理工作人員，對(duì)其工作的內(nèi)容或流程進(jìn)行簡(jiǎn)化或優(yōu)化，明確職責(zé)、合理分工，使其認(rèn)真做好本職工作。可以說(shuō)，電力企業(yè)精細(xì)化管理營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程，有利于完善相關(guān)的信息管理體系，促進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)水平的提高，實(shí)現(xiàn)國(guó)家電網(wǎng)事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.5擴(kuò)展業(yè)務(wù)，創(chuàng)建個(gè)性服務(wù)體系

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作開展過(guò)程中，為提升服務(wù)水平，需要通過(guò)擴(kuò)展業(yè)務(wù)，創(chuàng)建個(gè)性服務(wù)體系的方式進(jìn)行。首先，需要以創(chuàng)新為動(dòng)力，完善渠道的多樣化、內(nèi)容的豐富化，構(gòu)建現(xiàn)代化服務(wù)體系，尊重客戶的個(gè)性化需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證服務(wù)的靈活性與便捷性，創(chuàng)建個(gè)性服務(wù)體系，保證服務(wù)質(zhì)量。其次，需要充分利用地理信息平臺(tái)進(jìn)行輔助支持。為保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展，需要保證現(xiàn)場(chǎng)勘查的準(zhǔn)確性，合理利用營(yíng)銷平臺(tái)，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提供準(zhǔn)確、快速的服務(wù)，提高工作效率，提高工作質(zhì)量，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的密度進(jìn)行分析，以便對(duì)工作內(nèi)容提供幫助，為業(yè)務(wù)的開展實(shí)施創(chuàng)造有利的條件，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

3結(jié)語(yǔ)

總之，伴隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展，促進(jìn)了電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理效果的提升，結(jié)合相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)游戲的提升了電網(wǎng)建設(shè)水平。與此同時(shí)，依據(jù)當(dāng)前的技術(shù)理念，需要建立完善的精細(xì)化管理體系和風(fēng)險(xiǎn)控制體系，從而積極引導(dǎo)電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。除此之外，在精細(xì)化管理理念下，電力企業(yè)要提升電力營(yíng)銷管理結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，積極引導(dǎo)系統(tǒng)化的革新，從而提升企業(yè)的管理水平。

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