電力營銷服務中的主要問題及應對策略

曹雯雯 陳熙彧

摘 要：電力營銷管理一般指的是電力企業通過考察市場環境，了解消費者對電力使用的需求程度，在通過與市場相關的一系列營銷活動，最終滿足人們對電能使用需求的管理活動。通過電力營銷管理可以更快的促進電力企業發展，實現企業目標。它的實質是調整電力市場上的供求平衡，保證電力市場穩定有序的運行和發展。供電服務是電力企業經營生產的重要組成部分，保證了客戶能夠方便安全的使用電力，它是電力企業與消費者之間的橋梁與紐帶。新時期下我國居民的生活與企業的生產更加離不開電能的使用。但是很多地區的電力企業對于電力營銷與供電服務工作做的并不到位。為了滿足人們日益增長的物質文化需要，如何在新時期下優化電力營銷管理，保證企業提供優質的供電服務已經成為了電力企業必須解決的重大問題之一。

關鍵詞：電力營銷;服務管理;電力企業

電力營銷管理是電力企業發展的熱詞，加強電力營銷管理水平可以提升電力企業的用電管理水平，促進電力企業內部改革。隨著信息技術的發展以及電力企業市場外部環境的發展變化，分析電力企業營銷過程中存在的問題，培養電力企業營銷管理人才，優化管理模式，構建信息化的電力營銷模式，推動電力企業內部改革，提升電力企業的管理效率與電力企業社會服務水平。

1電力營銷服務的不足

1.1電力營銷意識不足

在傳統的管理模式下，電力企業無需進行營銷，只需根據區域內的常規用電需求進行配置即可，此種電力管理模式顯然無法契合電力企業的市場競爭與發展屬性，并導致部分員工電力營銷意識不足，沒有形成相應的服務意識，無法推動電力企業內部管理改革。隨著市場競爭日益激烈，電力企業同樣要面對動態的市場環境與行業競爭壓力，電力企業職工缺乏足夠的營銷意識，將會導致企業發展與電力營銷服務水平滯后于行業的發展。

1.2電力營銷團隊業務能力較差

在新時期的背景下電力企業缺乏有力的營銷團隊。電力企業在我國一直是壟斷企業，競爭對手的缺乏也讓電力企業沒有意識到營銷團隊的重要性，以至于現階段我國電力企業的營銷團隊的能力素質不高，業務水平較差。電力企業更看重電力技術的發展，在企業內部對市場部門的管理活動少于技術研發部門。因此，電力企業內部的營銷團隊整體實力不強，本身的待遇相對較低，考核方式也存在一定問題。導致了很多有能力的營銷人才轉換門庭，致使企業的人才流失。面對新興的市場環境，電力企業的營銷團隊水平有待提高。

1.3電力營銷手段滯后

電力營銷過程中，用電戶為電力企業服務與營銷的主體對象，需要電力企業職工建立主動服務的營銷意識。但由于電力企業職工電力營銷與服務意識的不足，導致其在實際工作過程中僅是被動的等待用電戶“上門”進行口頭營銷，營銷手段十分滯后，營銷理念也無法適應時代的發展需求。傳統被動式的營銷方法取得的營銷效果極為有限，無法深層挖掘潛在的用電戶，電力營銷市場開拓不足。

2新時期提升電力營銷管理和優化供電服務的對策

2.1更新電力營銷觀念，提升風險意識

新時期背景下經濟發展要求電力企業不斷更新電力營銷觀念，提升風險意識。電力企業電力營銷管理的主要目標是不斷開拓新的用戶市場，擴大企業市場份額，增加企業收益，為客戶提供更好的電力服務。因此電力企業應從領導到基層員工不斷轉變營銷意識，通過企業的定期培訓和市場調研，不斷完善營銷方式，拓展營銷渠道，保證企業的供電服務滿足人們的各項需求。電力企業應制定營銷管理相關制度，完善獎懲機制以及薪酬考核指標，促進員工的意識轉變。此外，企業領導者要積極學習新的營銷理念，提升風險意識。要從內心意識到，未來多種能源技術的競爭。在未來的社會發展中，電力企業很難再一家獨大，占據完全壟斷的地位。因此，電力企業要提升電力營銷管理活動的質量，提高電力的營銷活動的高效性。

2.2創建營銷團隊，打造專業化服務

電力企業為增強競爭力，離不開人才的培養，專業化的服務水平急需高素質、高水平的服務團隊。1）應該拓展人才的引進渠道，面向一部分高校招聘專業人員從事營銷服務，側重點以管理型、電力技術型人才為主。2）定期進行專業化訓練，培訓的方式以多樣性為主，分批次進行適當的考試，不斷強化培訓結果。3）實行淘汰制度與獎賞制度，把不能長期適應營銷服務的人員分離出來，及時補充空缺。服務的業績進行定時的考核，期項目包括營銷人員對電力產品的理解、創新的服務理念以及用電客戶對其的評價，對表現優秀的員工進行獎勵，激發工作的創造性、服務性和積極性。

2.3提高創新能力

之前的電力企業營銷模式注重于賣方市場，認為只要做好自身就會有消費者前來了解，但是隨著社會的發展，人們的選擇也越來越多，這個時候，企業的員工就不能夠在等待客戶，主動來了解產品，而是要開拓市場，自己主動向客戶介紹產品，根據客戶的需求和市場的要求，為客戶提供符合自身需求的產品，在客戶的要求當中吸取經驗，知道產品的不足，從而對自身產品進行調整。有些客戶的要求比較高，所以，在某些方面要引進先進的科學技術，將用戶的用電效率提高，還要在節能意識方面對人們進行宣傳，提高人們的節能減排意識，這樣有助于社會效益的提高，同時也能夠將企業效益和環境效益與社會效益相結合，對于電力企業和消費者來說更有說服力，在改變營銷策略的同時，也要尋找新的可替代性產品，開發此產品來滿足不同客戶的不同需求，設置專人來實時對市場進行觀察，從而及時了解到市場需求，提升對市場需求預測的能力。

2.4創新服務方式，提高管理水平

1）服務渠道的創新。現代網絡科可以影響到生活的各個方面，電力營銷也可以通過創建網絡服務平臺提升服務管理水平，如在電視、廣播、微信等網絡平臺實時發布企業服務動態，以便達到精準化的服務水平。2）進一步完善營銷服務信息管理，借助網絡信息科技為廣大市場做出科學服務系統化評估，提升服務產品的多樣化和客戶需求的可選擇性。3）企業各部門之間分工明確精細，為營銷服務創造良好的工作環境。

3結語

電力營銷服務水平的提升依賴于員工自身的責任意識與服務意識，電力營銷服務需要一定的專業技術的支撐，針對服務中出現的問題，及時反饋客戶需求，這才是電力企業應該牢牢掌握的管理對策。隨著電力市場需求的增長，未來電力企業之間的競爭力提升也在很大程度上與營銷服務水平相關，通過有序的市場運作和科學的推銷手段，使營銷服務活動在企業長期發展戰略中開辟一個新天地，是每個電力企業現代化發展的必由之路。

參考文獻：

[1]鄒風娟.試論電力營銷優質服務提升的有效對策[J].計算機產品與流通，2019（05）：64.

[2]吳榮菊.加強電力營銷優質服務的有效對策[J].科技資訊，2019，17（01）：125-126.

[3]陳三洋.提升電力營銷優質服務的有效對策[J].科技創新導報，2018，15（20）：171+173.