砥礪奮進求突破 運籌帷幄謀發展

黃瑞彩

摘 要：供水企業牢記供水為民的工作宗旨，發揚“敬業、進取、誠信、奉獻”的優良傳統，堅持以人為本，以水為根，不斷滿足社會發展需要。

關鍵詞：以人為本;供好水;多供水;奮進;發展

“堅持以人為本，樹立全面、協調、可持續的發展觀，促進經濟社會和人的全面發展”，對供水企業來說就是牢記供水為民的工作宗旨，把供水這一老百姓最關心、最需要解決的民生問題做好做實。

公司繼續發揚“敬業、進取、誠信、奉獻”的優良傳統，堅持以人為本，以水為根，以滿足社會發展需要為目標，在逆境中謀發展，砥礪奮進，攻堅克難，鑄就了常州供水新的輝煌。

一、開拓奮進創新業，清泉碧水潤萬家

城市供水是一個城市的生命線工程，與城市經濟發展和人民群眾生活息息相關。公司不斷滿足社會需求和推動常州市經濟建設，盡力多供水，盡心供好水，讓老百姓放心吃水，舒心用水。

多年來，公司一直以最大熱情致力于開發新的水源，不斷滿足城市居民的用水需要。

常州供水事業初創于1927年12月，其名稱為“常州救火聯合會自來泉廠”，主要是供消防用水，兼供飲料。1927年12月成立自來泉一廠并正式供水。隨后又建立了東廠、南廠等幾口深井。六十年代末，常州供水一改過去全部取用地下水源的歷史，建成第一座以大運河為水源的地面水廠――河水廠。

隨后，公司積極創新思路推進城市供水建設，投資兩千多萬元興建長江引水一期工程，即西石橋水廠，凈增日供水能力10萬立方米，實現供水能力翻了一番。

進入九十年代，常州供水有了新的發展。1992年西石橋水廠取水頭部延伸至長江，常州人民吃到了真正意義上的長江水。1994年，擴建西石橋水廠，經過兩年努力拼搏，工程于1994年12月剪彩通水，使日供水能力突破40萬立方米，城市供水翻番。1997年長江水引入戚墅堰區，實現了戚區市民多年想吃長江水的夙愿。1999年西石橋水廠挖潛改造工程，增加供水能力6萬立方米/日，提高了供水的安全可靠性。

步入二十一世紀，這是常州供水史上發展最快，變化最大的時期。2003年底魏村水廠竣工通水，徹底結束了常州人民吃地下水、運河水的歷史。目前，公司日供水能力達110萬立方米。

為確保城市飲用水安全，解決我市市區應急水源不足問題，公司于2015年啟動常州市應急取水頭部及泵站工程建設。隨后公司又實施第一水廠和魏村水廠自來水深度處理改造工程， 經過兩年奮斗，2018年底，兩大水廠改造完成，從而提升了出廠水品質，提高了水廠處理工藝水平和穩定性。去年公司致力于國家十三五水專項課題研究，到2020年6月課題完成之時，常州的城市供水將站在了全國供水領域的又一高點。

二、服務提升上水平，水滴石穿樹品牌。

自來水行業作為服務企業，其在滿足人們用水需求的同時，還要不斷地提高服務質量，以客戶為中心，是我們不懈追求的目標。

為增強企業競爭力，公司全面組織ISO9001：2000質量管理體系認證，在全省供水行業第一家通過ISO9001質量管理體系。

公司又轉變工作思路，大力倡導滿意服務理念，著力打造服務品牌。一是創新服務方式。自來水居民用戶可以采用的水費繳納方式包括銀行代扣、柜臺收費，又開通了支付寶、翼支付、微信等網絡繳費讓足不出戶繳納水費成為現實。二是拓寬用水信息告知方式。為用戶提供高品質的服務一直是我公司努力的目標。針對計劃停水影響范圍內的用戶采取提前、多重形式準確告知停水信息，利用公司微博、微信及各大網站、手機短信、固定電話語音通知等多種方式渠道，詳細告知用戶停水時間、停水范圍、提醒居民儲水備用，并對停水影響范圍較大、施工時間較長的住宅小區，采取消防車、流動送水車送水、應急水袋送水等措施，解決居民的燃眉之急。今年公司正著手對網站進行改版升級，以便給市民提供更優質的服務;三是聚焦民生，“互聯網+”服務模式。市不動產登記交易中心“易家”服務正式上線運行，自來水網上過戶業務作為其中一個服務項目也同步開通。通過“易家”服務實現在互聯網上辦理自來水過戶。客戶在辦理不動產登記時一并辦理水表過戶預申請，由我公司工作人員后臺審核客戶信息后直接辦理，實現“部門協同辦、只進一個窗”。該服務項目自上線至2019年10月以來，已通過平臺辦理完結了近2萬戶居民的過戶業務，受到了用戶的好評。

三、常州供水譜新篇，志存高遠繪藍圖

為順應時代的變化，做大做強企業，公司不斷開拓創新，大膽推進企業改革改制。成功攜手和法國威立雅水務和香港中信泰富的聯合體--威立雅水務常州投資有限公司合資成立了成為當時全省供水行業第一家國有控股中外合資企業--常州通用自來水有限公司，至此常州供水步入了一個新的時代，展現一個新的藍圖。

合資以來，城市供水能力進一步提升，內部管理進一步規范，服務品質進一步提高，行業影響進一步擴大，在服務全市發展和增進民生幸福過程中發揮了應有的作用。

近年，公司又持續加大科技創新的力度，實現增壓站和高層二次供水泵房遠程監控調度。2017年，公司牽頭聯合清華大學等單位，承擔國家十三五水專項常州市太湖流域水源飲用水保障技術與應用示范課題，通過技術研究全面提升常州市從源頭到龍頭的精細化運行管理水平。2018年，又啟動英才計劃中的技術創新“百人計劃”，以更開放的理念，更良好的環境，更盡心的服務，吸引年輕人為公司經濟和社會效益進行技術和管理創新。

風正揚帆正當時，新的起點，新的征程，公司將在科學發展觀的指引下，認清形勢、團結一致、振奮精神、抓住機遇、與時俱進，竭盡全力把常州供水做得更好。