大數(shù)據(jù)與智慧酒店管理

陳薈如

摘 要：隨著當(dāng)今社會(huì)快速發(fā)展，生活水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)逐漸改變了我們的生活。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，智能手機(jī)的使用，我們的生活逐漸的智能化、數(shù)據(jù)化。大數(shù)據(jù)的時(shí)代已經(jīng)走進(jìn)我們的生活，改變著我們的生活。基于此，文章對(duì)大數(shù)據(jù)與智慧酒店管理展開(kāi)相關(guān)分析，供參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);智慧酒店;酒店管理

一、智慧旅游和智慧酒店的產(chǎn)生

不論是智慧旅游還是智慧酒店都是在大數(shù)據(jù)發(fā)展的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。智慧酒店的發(fā)展時(shí)間并不長(zhǎng)，不過(guò)是基于大數(shù)據(jù)發(fā)展的一種先進(jìn)的酒店管理系統(tǒng)。通過(guò)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化將酒店管理智能化，這種方式不僅能夠極大的節(jié)省人力財(cái)力物力，還能加強(qiáng)酒店管理信息化。這種管理模式不同于以往的任何模式，體現(xiàn)出了酒店管理的創(chuàng)新。

這種“新”不僅體現(xiàn)在管理方式上的新穎，而且還體現(xiàn)出了技術(shù)和信息交互的創(chuàng)新。管理方式的“新”主要指的是大數(shù)據(jù)的使用和信息系統(tǒng)的利用能夠更好的契合酒店、網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)三者之間的資源;技術(shù)上的創(chuàng)新意味智慧酒店利用大數(shù)據(jù)將酒店管理帶上了信息化的管理道路;信息交互的“新”指的是酒店與供應(yīng)商之間的聯(lián)系。各個(gè)關(guān)系體之間不再是單純的聯(lián)系，而是更加網(wǎng)絡(luò)化的溝通和交互。智慧酒店的發(fā)展對(duì)于促進(jìn)旅游業(yè)，滿足更多游客需求有著十分重要的意義。

二、大數(shù)據(jù)在智慧酒店管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）大數(shù)據(jù)帶來(lái)的智慧酒店管理契機(jī)

移動(dòng)客戶端的普遍使用，讓游客不再依賴傳統(tǒng)的電話訂房訂票和到達(dá)目的地尋找酒店的方式。更多的游客，特別是年輕一代更加愿意選擇使用方便快捷的移動(dòng)APP進(jìn)行旅途前的準(zhǔn)備工作。如今，不論是購(gòu)買火車票或是到餐廳就餐，越來(lái)越多的人愿意通過(guò)手機(jī)終端APP來(lái)滿足日常生活的各種需要。網(wǎng)上酒店預(yù)定也逐漸成為了一種趨勢(shì)，數(shù)據(jù)部門通過(guò)對(duì)消費(fèi)者這些訂購(gòu)數(shù)據(jù)的整理，能夠很好的分析出消費(fèi)者的偏好，對(duì)之后的消費(fèi)行為作出預(yù)測(cè)。

智慧酒店在管理過(guò)程中應(yīng)當(dāng)充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)消費(fèi)者的訂房?jī)A向以及退房后對(duì)整體服務(wù)的評(píng)價(jià)進(jìn)行分析，把握消費(fèi)者的心理，在酒店管理上做進(jìn)一步的改進(jìn)，讓消費(fèi)者能夠住的舒心，讓酒店的經(jīng)營(yíng)者能不斷盈利。

（二）應(yīng)用程度較低

智慧酒店管理出現(xiàn)時(shí)間較短，存在著一定局限。大部分酒店在使用智慧酒店管理系統(tǒng)時(shí)并沒(méi)有充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，只是單純的用于酒店內(nèi)部的銷售營(yíng)業(yè)報(bào)表和盈利年度預(yù)算，而忽略對(duì)數(shù)據(jù)的研究和開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)。這種運(yùn)用方式使得大部分?jǐn)?shù)據(jù)的價(jià)值被浪費(fèi)，沒(méi)有得到真正的應(yīng)用。大數(shù)據(jù)在推廣過(guò)程中呈現(xiàn)出從沿海向內(nèi)陸遞減的情況。大城市，特別是華東地區(qū)在這方便的使用做的較好，而西北地區(qū)由于各種原因，大數(shù)據(jù)還并未得到普遍的應(yīng)用。

（三）酒店基本的服務(wù)設(shè)施配套不夠全面

智慧酒店未能得到很好的推廣其中很重要的原因在于大多數(shù)酒店在基本的服務(wù)設(shè)施配套這方面做的不夠全面，導(dǎo)致酒店管理的智能化無(wú)用武之地。基礎(chǔ)配套服務(wù)設(shè)施不僅體現(xiàn)在配套的餐飲服務(wù)方面，還體現(xiàn)在對(duì)酒店住房的不同設(shè)計(jì)方面。酒店住房在設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)針對(duì)不同消費(fèi)者的需求設(shè)計(jì)成為多層次、多樣式、多選擇性的住房，在消費(fèi)者能夠做到需要選擇并且有選擇。另一方面，智慧酒店在管理中還應(yīng)當(dāng)充分利用大數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者提供更多的旅途需求信息，例如航班動(dòng)態(tài)、旅游路線的攻略等。這樣才能夠算得上是做到了智慧酒店管理的基本服務(wù)狀態(tài)。

三、當(dāng)前大數(shù)據(jù)在智慧酒店管理中的表現(xiàn)形式

智慧酒店以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，得到了越來(lái)越多的重視。早在2012年國(guó)家旅游局就發(fā)布了智慧旅游試點(diǎn)城市，通過(guò)各種優(yōu)惠政策將智慧旅游推向了新的發(fā)展方向。

智慧酒店中利用大數(shù)據(jù)，能夠更好的滿足消費(fèi)者多樣化的需求。這種優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在智慧酒店在發(fā)展過(guò)程中意識(shí)到了移動(dòng)終端對(duì)消費(fèi)方式的影響，越來(lái)越多的人愿意選擇在移動(dòng)APP上盡可能方便的滿足自身的各項(xiàng)需求，所以越來(lái)越多的酒店在推廣方式上有了很大的轉(zhuǎn)變。出現(xiàn)了利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，通過(guò)平臺(tái)推廣等方式來(lái)宣傳酒店，以擴(kuò)大酒店的知名度以吸引更多的游客。充分利用大數(shù)據(jù)，分析了解潛在客戶的需求，對(duì)酒店信息進(jìn)行全面的展示。由于這種方式將耗費(fèi)大量的資金，所以對(duì)于一些中小型酒店來(lái)說(shuō)在資金方面的壓力較大。在這樣的情況下，一些酒店管理者開(kāi)始另辟蹊徑，于是出現(xiàn)了微信營(yíng)銷、微博營(yíng)銷等新型的營(yíng)銷推廣方式。這些新型的營(yíng)銷方式以大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，為酒店的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了極大的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也突破了傳統(tǒng)的宣傳方式，促進(jìn)了酒店運(yùn)營(yíng)方式的多樣化。除此之外，一些信息平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)收集信息，將游客的出行信息和行程進(jìn)行分析整理，并以此推測(cè)出游客的旅行偏好，再通過(guò)這些分析的數(shù)據(jù)為游客推薦一些相關(guān)的酒店和旅游景區(qū)。馬蜂窩在這方面有突出的表現(xiàn)，它就是通過(guò)整理分析信息并預(yù)測(cè)，為需求客戶提供更多需要，這種方式極大的促進(jìn)了平臺(tái)的發(fā)展，越來(lái)越多的酒店選擇與馬蜂窩進(jìn)行合作，提高了酒店的運(yùn)營(yíng)效率。

四、結(jié)束語(yǔ)

大數(shù)據(jù)在信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢(shì)。大數(shù)據(jù)最大的優(yōu)勢(shì)就在于它能夠收集大量的數(shù)據(jù)，并通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，將這些數(shù)據(jù)整理成信息為人們提供更多有利可靠的價(jià)值信息。在成本方面，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)具有“廉價(jià)、迅速、優(yōu)化”三方面的優(yōu)勢(shì)，所以綜合成本與其他技術(shù)相比具有很大的優(yōu)勢(shì)。智慧酒店在管理中應(yīng)當(dāng)充分的利用大數(shù)據(jù)的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，更好的推動(dòng)酒店行業(yè)的發(fā)展，不斷為酒店和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

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