淺談做好企業(yè)維穩(wěn)信訪工作的有效途徑

周豪杰

摘要：現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)模式不斷發(fā)展與革新，在其體制中將科學(xué)發(fā)展觀進(jìn)行良好運(yùn)用，企業(yè)維穩(wěn)信訪工作在該背景下彰顯出自身必要性與關(guān)鍵性，其可以在公司運(yùn)轉(zhuǎn)中協(xié)助相關(guān)員工對(duì)自身的合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)可以確保公司能夠在合理的節(jié)奏中進(jìn)行運(yùn)作。但是在發(fā)展中遇到了許多難點(diǎn)亟需解決。本文從該工作問(wèn)題成因與其重要意義著手，對(duì)優(yōu)化該工作的措施展開(kāi)論述。

關(guān)鍵詞：企業(yè);維穩(wěn)信訪;工作途徑;高效

新的發(fā)展?fàn)顟B(tài)之下，公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面得到了許多新的調(diào)整與完善，而職工的相關(guān)權(quán)益內(nèi)容與實(shí)現(xiàn)途徑也隨之發(fā)生了變化。同時(shí)企業(yè)職工與公司存在的原有聯(lián)系隨著職工在經(jīng)濟(jì)改革過(guò)程中也逐漸出現(xiàn)改變，在其主要體現(xiàn)在員工思想的革新。員工思想與企業(yè)經(jīng)濟(jì)則不可避免的出現(xiàn)出愈發(fā)突出的矛盾，加重了維穩(wěn)工作的壓力。所以想要企業(yè)能夠在新階段改革發(fā)展中獲得較為可觀的發(fā)展力與適應(yīng)力，那么企業(yè)首先要對(duì)維穩(wěn)信訪工作的必要性進(jìn)行清晰的認(rèn)知，從而通過(guò)某些有效的途徑來(lái)將維穩(wěn)信訪工作進(jìn)行科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而高效率地解決企業(yè)改革出現(xiàn)的一系列問(wèn)題。

1企業(yè)信訪工作造成的因素

1.1社會(huì)發(fā)展原因

于現(xiàn)階段國(guó)家對(duì)企業(yè)進(jìn)行宏觀調(diào)控、同時(shí)現(xiàn)存社保制度仍然存在漏洞的背景之下，企業(yè)員工權(quán)益保障出現(xiàn)一系列矛盾，比方說(shuō)對(duì)于那些因某些原因提前退休、受過(guò)工傷的職工待遇，還有員工住房分配等。按照國(guó)家對(duì)國(guó)有企業(yè)員工職薪政策，如今員工收入已得到一定程度的增加前提之下，某些職工仍然想要對(duì)自身待遇進(jìn)行提升，堅(jiān)持多次上訪。

1.2員工思想原因

就國(guó)企慣例，企業(yè)職工常常會(huì)對(duì)企業(yè)存有一定的依賴情感，大多數(shù)覺(jué)得曾對(duì)企業(yè)發(fā)展付出一定努力和奉獻(xiàn)，若是遇到困難去尋求單位幫助是應(yīng)該的。有部分人過(guò)于關(guān)注自身利益，對(duì)所處時(shí)代背景、當(dāng)代政策進(jìn)行忽視，很多時(shí)候沒(méi)有法規(guī)支持，只會(huì)認(rèn)為自身合乎情理，于是展開(kāi)上訪。另外，隨著現(xiàn)階段企業(yè)職薪分配因崗位不同，工資待遇出現(xiàn)一定的差距，許多人會(huì)對(duì)自身的待遇級(jí)別不滿意，因不平衡心態(tài)作祟，從而進(jìn)行上訪。

1.3上訪原因過(guò)時(shí)

在上訪的某些案例中反映的內(nèi)容已經(jīng)超出了時(shí)效，許多是已經(jīng)過(guò)去很久的事件，世事變化已經(jīng)很難有實(shí)際的依據(jù)能夠參照，缺少能夠充分證實(shí)事件原由的根據(jù)，根本不能按照現(xiàn)有的企業(yè)制度進(jìn)行處理。

2維穩(wěn)信訪工作開(kāi)展的重要意義

2.1保障職工的合法權(quán)益

對(duì)維穩(wěn)信訪工作的有效開(kāi)展，是因?yàn)閷?duì)企業(yè)在現(xiàn)階段發(fā)展中職工的關(guān)鍵地位與作用有清晰的認(rèn)知。企業(yè)職工的凝聚力與工作能力會(huì)在很大程度上影響著企業(yè)在社會(huì)中的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。信訪工作在很大程度上也對(duì)職工具有一定的安撫作用，如果員工在工作過(guò)程中因自身的需求無(wú)處上述，那么必定會(huì)引發(fā)一些因工作態(tài)度產(chǎn)生的矛盾，會(huì)對(duì)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生一定的阻礙，不利于企業(yè)的運(yùn)行與競(jìng)爭(zhēng)。此時(shí)，就反應(yīng)出維穩(wěn)信訪工作的的關(guān)鍵作用，通過(guò)上訪途徑，企業(yè)職工能夠及時(shí)對(duì)在合理范圍內(nèi)對(duì)自身權(quán)益進(jìn)行保障。

從企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展情況來(lái)看，基層職工的需求實(shí)現(xiàn)、制度意見(jiàn)以及發(fā)展建議對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定傾向改革存在很大程度的影響，而信訪工作就是一項(xiàng)專門加強(qiáng)企業(yè)和員工間聯(lián)系、員工合理提出自身看法和建議的專向途徑。職工利用上訪形式可以詳細(xì)上述自身對(duì)工作的意見(jiàn)與建議，將自身的問(wèn)題在合理的范圍內(nèi)向企業(yè)尋求幫助。企業(yè)則可以基于處理過(guò)的上訪內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)實(shí)際狀況與當(dāng)下政策要求從實(shí)際上對(duì)職工的上訪需求與問(wèn)題進(jìn)行滿足和處理，特別是信訪工作中那些亟需得到處理與完善的職工職薪、工傷賠償、退休待遇等部分，是對(duì)國(guó)有企業(yè)職工權(quán)益的合理保障。

2.2對(duì)企業(yè)矛盾進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)與化解

維穩(wěn)信訪工作不僅是員工向上傳遞需求的途徑，同時(shí)也是企業(yè)向下收集意見(jiàn)與建議的渠道，具有“上傳下達(dá)”的雙向作用。在某些方面來(lái)說(shuō)，企業(yè)員工是直接投入企業(yè)發(fā)展工作的主力軍，其對(duì)企業(yè)的了解程度往往比高層決策者更加細(xì)節(jié)化。此時(shí)，企業(yè)就可以利用信訪系統(tǒng)，收集不同階段的職工對(duì)企業(yè)運(yùn)行與發(fā)展的建議與意見(jiàn)，將那些管理者無(wú)法發(fā)現(xiàn)的基層問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的收集，有部分潛在的矛盾都可以被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，高層決策者也可以及時(shí)有效地完善企業(yè)的發(fā)展制度。

在該工作中，企業(yè)需要依照信訪內(nèi)容，篩選有用以及合理的內(nèi)容，將其進(jìn)行分類，對(duì)員工的需求進(jìn)行合理處理之后，要對(duì)其中的科學(xué)意見(jiàn)與建議進(jìn)行整理，并針對(duì)性地制定對(duì)應(yīng)的處理，進(jìn)而確保企業(yè)的穩(wěn)定進(jìn)步。于信訪工作進(jìn)行過(guò)程中，需要尤其注意與企業(yè)矛盾相關(guān)的上述內(nèi)容，其具有急切性，應(yīng)該在盡可能短的時(shí)間內(nèi)對(duì)矛盾進(jìn)行處理和解決，把損失壓到最低。另外，維穩(wěn)信訪工作在一定程度上可以充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，充分提升企業(yè)向心力，為企業(yè)的穩(wěn)態(tài)發(fā)展和進(jìn)步打下一個(gè)穩(wěn)定的群眾基礎(chǔ)。

2.3使企業(yè)與社會(huì)發(fā)展更和諧

于該部分工作完善與開(kāi)展階段，需要將“三個(gè)代表”的重要思想與科學(xué)發(fā)展觀進(jìn)行合理范圍內(nèi)、最大程度下的落實(shí)與融合，將是企業(yè)參與建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要工作之一。另外，信訪工作是符合現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展要求中的民主性，有利于落實(shí)“人本思想”，拋棄錯(cuò)誤的“利益至上”思想，其對(duì)企業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)維持穩(wěn)態(tài)與和諧具有重要的作用。企業(yè)落實(shí)全面的信訪工作，能夠更加具體地掌握并幫助緩解和解決員工工作與生活出現(xiàn)的問(wèn)題與需求，從而使職工可以更投入于企業(yè)建設(shè);另外在對(duì)職工的不良心態(tài)進(jìn)行引導(dǎo)緩解，可以使企業(yè)內(nèi)部發(fā)展更加和諧，同時(shí)使員工與社會(huì)的關(guān)系也更加和諧，進(jìn)而為企業(yè)營(yíng)造一個(gè)較為和諧的發(fā)展環(huán)境。

3優(yōu)化維穩(wěn)信訪工作應(yīng)用的措施

在對(duì)經(jīng)濟(jì)體制的持續(xù)良性發(fā)展與革新的背景下，企業(yè)維穩(wěn)信訪工作更加表現(xiàn)出其在企業(yè)運(yùn)作中不可替代的關(guān)鍵作用，同時(shí)也迎來(lái)了許多難題。企業(yè)需要尊重企業(yè)職工的呼聲與需求，采取一系列針對(duì)性的有效措施對(duì)該工作展開(kāi)優(yōu)化。

3.1落實(shí)“人本”理念，提升信訪工作的有效性

現(xiàn)階段各領(lǐng)域發(fā)展均強(qiáng)調(diào)“人本”理念的重要性，任何工作的開(kāi)展都需要圍繞人的需求與原則。在企業(yè)中開(kāi)展維穩(wěn)信訪工作，其本質(zhì)即為職工考慮，將群眾利益置于第一位，同時(shí)將理解與尊重職工作為信訪工作的基本原則，最終實(shí)現(xiàn)為員工解決矛盾、滿足需求、共同建設(shè)企業(yè)的工作目的。因此，企業(yè)進(jìn)行信訪工作時(shí)一定要重視“以人為本”思想的落實(shí)，基于此進(jìn)行合理的信訪工作。具體能夠進(jìn)行四方面進(jìn)行落實(shí)：第一，參與上訪內(nèi)容分析處理的過(guò)程中，一定要具備同理心，能夠設(shè)身處地地為員工進(jìn)行考慮，同時(shí)，在遇到一些反映企業(yè)矛盾的問(wèn)題時(shí)一定要采取較高程度的關(guān)注，及時(shí)進(jìn)行落實(shí)和處理，進(jìn)行較為仔細(xì)的記錄，多方面進(jìn)行信息收集，展開(kāi)具有針對(duì)性的基層調(diào)查，首先要保證矛盾的真實(shí)性，其次需收集更多的資料，找到對(duì)應(yīng)的法規(guī)依據(jù)，從而能夠在證實(shí)矛盾之后迅速采取措施，找到更多有效的解決途徑。第二，相關(guān)信訪工作者一定要具備高度的責(zé)任心與耐心。在對(duì)上訪內(nèi)容中的矛盾進(jìn)行處理的階段里，處理人員務(wù)必尊重職工對(duì)自身合法權(quán)益的保障，以及對(duì)企業(yè)后續(xù)發(fā)展的訴求與建議，尤其避免出現(xiàn)“拖延”、“打太極”的現(xiàn)象，盡量在最短時(shí)間內(nèi)給出具體的解決方案，對(duì)群眾進(jìn)行安撫，進(jìn)而降低企業(yè)內(nèi)部矛盾出現(xiàn)激化的概率。第三，參與信訪工作處理的工作者需要具備較為長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，在面對(duì)上訪的各式各樣的問(wèn)題中，能夠準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)其中對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展具有積極作用的內(nèi)容，并對(duì)其進(jìn)行高度的重視。另外，在對(duì)職工矛盾處理的過(guò)程中，首先要意識(shí)到職工所上述矛盾對(duì)企業(yè)后續(xù)發(fā)展存在的不良影響程度，其次還需要評(píng)估解決該矛盾所給出方案與政策對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響與潛在的矛盾。需要具備敏感的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，依據(jù)自身之前的經(jīng)驗(yàn)，做好企業(yè)未來(lái)發(fā)展的預(yù)測(cè)工作;第四，即最基礎(chǔ)的要求就是加大信訪工作中民主性。于該工作的現(xiàn)實(shí)實(shí)施過(guò)程里，要將“民主”進(jìn)行高度的落實(shí)，真正能夠“聽(tīng)到”、“聽(tīng)進(jìn)”職工的發(fā)聲。同時(shí)還要基于此對(duì)企業(yè)工作和發(fā)展進(jìn)行合理的調(diào)整。實(shí)現(xiàn)信訪工作的民主性，不能僅僅等待員工自身主動(dòng)上訪，而需其余進(jìn)行主動(dòng)走訪、開(kāi)展交流座談會(huì)議，從而更加廣泛收集基層信息，同時(shí)促進(jìn)職工具備主人翁意識(shí)，將民主性深入人心。

3.2完善企業(yè)維穩(wěn)信訪工作機(jī)制

在信訪工作的高效開(kāi)展中離不開(kāi)一個(gè)全面、完善和科學(xué)的工作機(jī)制。企業(yè)一定要根據(jù)自身在現(xiàn)階段的真實(shí)發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)信訪工作制度與模式進(jìn)行改良和完善，給該工作的前進(jìn)找到一個(gè)較為合理的方向。企業(yè)信訪系統(tǒng)的主要目的即化解誒群眾與企業(yè)的矛盾、幫助職工解決問(wèn)題以及從民眾中收集有用的意見(jiàn)與建議。針對(duì)矛盾化解工作，企業(yè)能夠利用一些技術(shù)手段，構(gòu)建一個(gè)較為合理的專針對(duì)于企業(yè)矛盾糾紛與化解方案，從而能夠在證實(shí)矛盾存在的第一時(shí)刻，將其化解于萌芽階段，及時(shí)對(duì)職工的情緒進(jìn)行安撫，保障其合法權(quán)益。同時(shí)也要強(qiáng)制性設(shè)置責(zé)任制，杜絕矛盾解決出現(xiàn)“形式化”。另外，在遇到某些無(wú)法及時(shí)和徹底化解的矛盾則需要采用“先安撫、后科普”的模式，首先讓職工情緒穩(wěn)定下來(lái)，然后將不能進(jìn)行化解的原因進(jìn)行清晰的告知，將相關(guān)法律法規(guī)或政策對(duì)其進(jìn)行科普介紹，從而使其理解，最終與其協(xié)商，找到合適的這中方案，切不可采取強(qiáng)制性的回絕行為。針對(duì)員工的自身問(wèn)題，企業(yè)同樣需構(gòu)建基層維穩(wěn)機(jī)制，接觸帶該類問(wèn)題不能因?yàn)閷?duì)企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題看起來(lái)沒(méi)有關(guān)聯(lián)就采取忽略的態(tài)度，實(shí)際上其實(shí)十分重要的。企業(yè)一定要實(shí)施一崗雙責(zé)制度，不能出現(xiàn)“獨(dú)斷”行為，在日常中強(qiáng)化考核力度，對(duì)其職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行高要求。較為完善的信訪工作機(jī)制建立完成后，還需要進(jìn)行定期的穩(wěn)固工作，對(duì)維穩(wěn)信訪工作的相關(guān)部門開(kāi)展定期培訓(xùn)，為其提供進(jìn)修機(jī)會(huì)，不斷優(yōu)化信訪工作機(jī)制。

4結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，國(guó)企處于新發(fā)展階段，一定要重視信訪維穩(wěn)工作對(duì)企業(yè)當(dāng)下以及未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵意義。企業(yè)要對(duì)自身信訪工作出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行清晰的認(rèn)知，從而能夠針對(duì)性地采取優(yōu)化的策略。同時(shí)在信息技術(shù)影響之下，信訪工作一定要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，不斷進(jìn)行創(chuàng)新與完善，以一個(gè)穩(wěn)定、完善的信訪工作機(jī)制支持下，落實(shí)“以人為本”思想，優(yōu)化企業(yè)維穩(wěn)信訪工作。

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