淺談信息化在旅游管理方面的應用

王洲 羅霜

摘要：隨著我國經濟實力的逐步增強，人民群眾在滿足了基本的物質需求之外，也更加注重精神層面的需求，更愿意走出家門和國門去外邊的世界看一看，人民群眾對于旅游方面的娛樂活動有了更多的需求，這既帶給了旅游業千載難逢的發展機遇，也對旅游業和旅游景區在行政管理、內部管理以及服務質量上提出了挑戰，而信息化技術的發展，為旅游管理的提質提供了新的思路。

關鍵詞：信息化;旅游管理;應用

引言：近些年來，旅游產業經歷了由小到大、由弱到強的發展過程，并逐漸成為了我國經濟發展的新的增長點，因此，為了把握旅游產業發展的良好契機，提高旅游管理的質量，可以通過引入現代化的信息技術對旅游管理進行改革創新，發揮信息化在旅游管理中的優勢，助力于旅游產業的新的更大的發展。

一、旅游管理信息化介紹

信息是人們工作生活中無處不在的內容，同時，信息也是企業經營管理制定戰略規劃的前提，只有掌握了充足的市場信息。才能夠把握市場發展的先機為企業將來的發展指明道路，換言之，現代企業信息化的質量將直接左右其在行業中的發展前景。旅游行業尤為如此，觀察其在發展演變的過程中可以發現，過去由于信息技術的落后，旅游產業的發展規模較小和發展速度也很慢，而隨著21世紀的到來，大數據和云計算等現代信息技術的飛速發展，使信息溝通的更為暢快，人們交流的成本也得以降低了。旅游管理的信息化形成了以旅游實體資源、旅游生產要素資源以及旅游信息資源組成的結構體系，實現了旅游資源的合理分配，旅游景區的包裝傳播以及服務營銷的新發展格局，改革創新了傳統的旅游業，為發展現代旅游業提高了來自科學技術上的支持。

二、我國旅游管理信息化發展現狀

目前，我國在旅游管理的信息化建設方面也取得了很大的成績，相關的旅游管理部門已初步建立起來了包括軟件系統調試安裝、信息化配備國家級旅游景區以及衛星遙感數據采集在內的全方位的對旅游產業的信息監管系統，為旅游產業以及旅游景區的保護和監管提供了技術保障，其次，我國也對國內一百多個國家級的旅游景區進行了數據采集，比如地理信息、未來規劃以及監測核查數據的收集等，并逐步探索由紙質文件的歸檔存放向電子化、無紙化方向發展，數據庫的建設已初具成效。此外，在國家相關部門的積極支持下，國內的景區在數字化和信息化建設方面也取得了極大的進步，國內的大部分5A景區都已實現了電子門票，并配備了景區的電子語音導游監控系統，游客服務中心也越來越健全，功能不斷完善，方便群眾進行門票預訂和景區資訊。

但是，我們也要清醒的看到，當前旅游管理的信息化建設仍然存在很多不足，比如旅游信息網站和APP之間的信息比較分散，資源沒有得以實現共享，未能真正體現信息的價值，無法發揮信息的集成化規模效應，此外，在旅游管理信息化的法律法規不夠健全，部分無良商家虛假宣傳，而且現在我國的旅游管理方面的人才比較緊缺，尤其是同時掌握旅游業和信息化技術的復合型人才嚴重匱乏，嚴重制約了旅游管理信息化的長期可持續健康發展。

三、旅游管理信息化的發展應用分析

（一）信息化技術在旅游景區的行政管理方面的應用

當前，隨著信息化技術在旅游景區方面的應用程度不斷加深，我國逐步探索建立對旅游景區行政管理方面的全方位信息化管理。對旅游景區的珍惜動植物資源、地理水文資源、土地利用資源、森林防火、環境保護以及自然災害防控都實行了全面的信息化管理。早在2002年，我國就已經針對部分國家級別的風景名勝進行了信息化、數字化的建設試點工作，開展信息化綜合管理。并在2007年，總結試點工作中的得失，將成功的經驗推向其他省市的風景名勝，進行信息化監控系統的安裝以及基于衛星遙感技術的數據采集。同時各級地方政府也對旅游景區的發展提高了政策上的支持，進行了旅游景區的數字化建設，比如電子門票的客戶端建設以及電子監控的服務端建設，并于當地的稅務機關連線，防止偷稅漏稅，規范景區的經營管理。

（二）信息化技術在旅游景區的內部管理方面的應用

旅游景區的在快速發展的同時，也面臨著資金緊張的困境，因此需要利用信息化技術對旅游景區經濟效益開展精細化的管理。比如，在旅游景區的內部管理方面，景區的工作人員可以利用信息化技術，提高游客對電子門票的認可和使用頻率，盡量減少紙質門票的使用，節省運營成本。此外，旅游景區還可以基于信息化的大數據分析技術，提高景區在咨詢服務、門票預訂、車輛引導、游客分流引導以及突發事故救援方面的信息化建設，斤最大限度地提高游客的游覽體驗，保障游覽的服務質量，同時，景區之間要互相學習和借鑒成功的經驗，比如黃山和峨眉山等景區的“數字化指揮調度中心”，提高信息的傳播速率和傳播質量，通過實時監控景區的人流和車流，保護景區內的游客安全，為游客提供及時的幫助，保證旅游景區的有序安全運轉。

結語：當前，旅游產業的發展得到了社會各界的普遍支持，無論是從國家的宏觀政策上，還是從信息技術的廣泛應用上，都為旅游產業的健康發展提供了利好，因此，旅游產業需要抓住機遇，積極回應時代發展的內在要求，提高旅游管理的信息化技術應用程度和深度，從而推動我國旅游業持續高效健康發展。

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