在醫院藥房開展藥學服務質量管理工作的效果分析

代克敏

【摘 要】 目的：仔細探究在醫院藥房開展藥學服務質量管理工作的效果分析。方法：按照本院自2018年1月-2019年1月期間在藥房工作的情況作為分析對象。依照時間段來分成未開設服務質量管理工作，和開設服務質量管理工作兩種形式。比較兩組開展前后患兒的滿意度和差錯發生率。結果：對照組患兒的滿意度要低于觀察組，數據分析有差異;觀察組患兒的差錯發生率要低于對照組，兩組差異明顯。結論：針對藥學服務質量管理工作開設之前滿意度較低，但開設之后滿意度明顯很高，因此，可以實施藥學服務質量管理工作，同時也值得臨床大力推廣采納。

【關鍵詞】 醫院藥房;藥學服務質量;效果分析

藥學服務主要是利用藥學專業人士的專業知識儲備，為用藥的患兒提供一個專業化的服務。藥房是臨床醫院為患兒家屬提供的要學服務重要部門，其工作量比較大些、工作內容也很復雜，藥房的藥學服務質量也會直接決定患兒家屬對藥學服務的滿意度和對醫院的好感度，因此。提升藥學服務質量也是很重要的[1]?，F將本院具體整理報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

按照本院自2018年1月-2019年1月期間在藥房工作的情況作為分析對象。

對照組男患兒有20例，女性患兒有10例，患兒的年齡為3個月-6歲，平均年齡為（3.21±0.35）歲;觀察組男患兒有21例，女性患兒有9例，患兒的年齡為4個月-6歲，平均年齡為（3.36±0.63）歲。臨床2組患兒的一般資料情況均無明顯的差異性，但可以很明顯的實施對比操作。

1.2 研究方法

對照組：臨床上的專業藥師人員在給患兒家屬進行開藥之前需要過問患兒的過敏情況，這樣可以降低不良情緒的出現。醫護人員也需要仔細告訴患兒每樣藥物的應用標準和相關的注意事項等。

觀察組：在患兒服藥的期間，專業的藥師需要隨時的跟進服用情況和對藥物的指導，針對患兒的身體恢復情況也要做好記錄，并且隨時進行合理化的引導，對于臨床上的抗生素常見藥物，在手術期間比較重視。因此，在患兒用藥的時間和用藥途徑等藥師都需要仔細對患兒的各項身體指標進行評價，以此做出更加合適的用藥計劃，減少患兒在接受手術后出現的藥物過敏等并發癥?；純涸诜幤陂g所有的劑量都需要按照藥師記錄去實行，不可以讓患兒私自停止或是加減劑量，按照患兒的身體檢查情況藥師可以給予更換藥物以及質量方案等，可以更快的提高患兒的治療效果。

1.3 觀察指標

比較兩組開展前后患兒的滿意度和差錯發生率[2]。

1.4 統計學處理

分析處理數據運用SPSS18.0統計學軟件，計數指標表示為例數/百分率，檢驗方法為卡方;計量指標表示為均數±標準差，檢驗方法為t。若統計值P小于0.05，說明有統計學意義。

2 結果

2.1 分析兩組患兒開設管理前后的不良事件發生評分

觀察組患兒的用藥指導之前和對照組患兒的數據對比基本相似，但經過用藥指導之后，觀察組患兒的臨床治療效果要高于對照組患兒，其2組差異性存在統計價值。詳情見以下表1。

2.2 比較兩組患兒家屬之間的滿意度情況

對照組患兒家屬的滿意度要低于觀察組，數據分析存在差異，具體見下面整理分析。

3 討論

若是想要可以實現對其保障藥品質量的患兒在用藥后的重要改變，藥師在臨床上是很難適應的，特別是針對目前藥物治療決定都是由醫生來制定的，而藥師自然是不需要負主要責任的。然而實施藥學的服務治療管理，藥師就需要參與到用藥指導當中，負責監管患兒的服藥過程，仔細觀察患兒在用藥之后出現的一些情緒等，最后調查藥物的應用結果等，從而實現評價分析報告。一些高資歷的藥師知識儲備已經有些老舊，需要不斷的完善更新，而且臨床青年藥師很多都是受到化學為主的高等藥學教育體系，但也是缺少臨床醫學的認知，和相關的藥師共同語言溝通較少些，臨床上的藥師知識能力也欠缺一些深度的研究。臨床上藥學工作短期來分析并沒有很高的價值，但是從長遠的角度來分析，可以很有效的完善臨床醫院的服務體系以及對患兒的治療水準都在逐漸的提高。此外，臨床藥學的工作需要得到醫院領導的認可和支持，醫院同時也需要在人力和財力上提供一些幫助。我國臨床藥師需要按照本院的相關要求和自己的興趣來選擇用藥科室，若是心內科或者腫瘤科等，都需要從查房和看病例研究進行學習，藥師也是需要一點一點累計的相關經驗。最后藥師獲得了患兒的信任，在藥物當中的抉擇和治療決定上也是占據一定的位置和話語權。臨床上中藥師需要每日深入到病房內，跟隨醫生仔細觀察患兒的恢復現象，之后進行討論每個患兒用藥的情況，針對可能會出現的藥物不良反應也要進行一一分析，之后可以找到合理化的用藥方案作為患兒的治療指導。待醫生查房結束后，臨床上的醫師需要回到自己的辦公室，仔細查找這類的知識書籍，同時也要接受其他科醫生的指導意見，定期的開設疑難雜癥的分析討論會，設置專題的用藥檢查。

建設患兒藥歷的用藥檔案是開設臨床藥學指導的重要舉措，臨床藥學檔案與患兒的病理需要一同作為記錄，以此可以有效反映患兒在治療的過程中出現的不合理情況，若是藥物相互作用以及不良反應等對患兒的血液濃度產生很大的影響，為群體藥物動力學提供有效的臨床數據，這也是作為臨床藥學檔案的重要責任。

綜上得知， 針對藥學服務質量管理工作開設之前滿意度較低，但開設之后滿意度明顯很高，因此，可以實施藥學服務質量管理工作，同時也值得臨床大力推廣采納。

參考文獻

[1] 牟楠.在醫院藥房開展藥學服務質量管理工作的效果分析[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2018，5（60）：176.

[2] 李永華.在醫院藥房開展藥學服務質量管理工作的效果分析[J].當代醫藥論叢，2016，14（20）：147-148.