大學圖書館新型知識服務體系研究

李琳琳

摘?要：文章通過問卷調查、微信、QQ訪談等方式對學生的移動閱讀現狀進行了調查，分析了學生的移動閱讀行為特征及趨勢，提出了新型知識服務體系的構建思路和相關建議，以期推動移動閱讀環境下大學圖書館知識服務的轉型發展。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）09-0045-03

關鍵詞：移動閱讀;用戶行為特征;知識服務體系;大學圖書館

1?背景

隨著移動互聯網技術的發展及智能移動終端的普及，人們的閱讀方式呈現出數字化、移動化趨勢，閱讀目的不僅是簡單地接收文化知識與信息，還是在高質量、高效率的碎片化閱讀中享受閱讀的樂趣。圖書館作為閱讀的主要陣地與服務中心，如何滿足用戶的移動閱讀需求，在移動閱讀環境下為他們提供新的閱讀體驗，構建新型的知識服務體系，已成為其亟待解決的問題[1]。圖書館通過對用戶的移動閱讀現狀進行調查分析，能夠更好地發現用戶的移動閱讀需求，激發他們的移動閱讀熱情，幫助他們養成良好的移動閱讀習慣，引導他們樹立科學的移動閱讀價值觀[2]。筆者以如何將圖書館服務融入移動閱讀的大環境中，掌握用戶的移動閱讀需求，優化知識服務體系，提高知識服務質量和效率，推動圖書館服務與讀者需求達到新平衡為目標，正視圖書館在移動閱讀環境中開展知識服務面臨的困境，及時調整、制定新的策略，提升圖書館的服務效能，以期推動圖書館的轉型發展，更好地發揮圖書館的職能[3]。

2?用戶移動閱讀現狀

筆者于2016年至2018年連續3年通過問卷調查、微信或QQ訪談的方式，對黑龍江科技大學的747名學生（2016年256名、2017年233名、2018年258名）進行了調查，以期掌握他們的移動閱讀現狀，為他們提供更優質的服務。調查以不記名的方式進行，調查內容及結果如下頁表1所示。

3?用戶移動閱讀行為特征分析

調查結果顯示，學生移動閱讀的首選工具是手機，且比例也在逐年上升，相對而言，其他移動閱讀工具的利用率較低;大多數學生通過搜索引擎、微信、微博、QQ進行移動閱讀，移動閱讀App的使用率相對較低;學生移動閱讀的主要內容涉及各類小說、網絡游戲、影視、新聞及專業文獻等，其中專業文獻所占比例較少;閱讀時長一般在3小時以上，甚至5小時以上;閱讀目的首先是娛樂消遣，其次是知識需求，即學生開展移動閱讀主要是為了緩解無聊和充分利用碎片化時間。隨著智能手機、平板電腦等移動終端的普及，移動數字閱讀時代已經來臨，碎片化、社交化、個性化已成為人們移動閱讀行為的主要特征。

3.1?碎片化

學生的閱讀行為已呈現出碎片化特征，移動閱讀更契合學生的學習和生活，解決了以往紙質圖書不能滿足碎片化場景需求的問題，改變了傳統的閱讀方式。碎片化閱讀具有快速性、及時性、交互性等特點，突破了空間、時間的限制，學生能夠隨時隨地進行移動閱讀[4]。手機作為典型的移動終端，由于屏幕較小、攜帶方便，且能夠隨時隨地進行閱讀，已成為碎片化閱讀的首選工具。調查結果顯示，70%以上的學生的移動閱讀時間已經超過3小時，甚至在5小時以上，其中碎片化閱讀占比已經超過50%。

3.2?社交化

移動閱讀注重交流、互動和分享，逐漸呈現出社交化特征。大多數移動閱讀平臺設置了分享功能，用戶在閱讀過程中只要點擊“分享”按鈕，就可以將喜歡的內容分享到微信、微博等社交平臺。此外，用戶還可以與其他有共同興趣愛好的用戶進行互動，建立閱讀社區，進行深層次的交流與溝通。調查結果顯示，2018年有76.4%的學生通過手機進行微信、微博、QQ閱讀。其中，微信閱讀作為典型、普遍的移動閱讀方式，已成為移動閱讀社交化的發展趨勢。

3.3?個性化

隨著移動終端的不斷更新換代，用戶的興趣愛好呈現出差異性特征，他們的閱讀行為也呈現出多樣化特征。移動閱讀平臺更注重個性化的精準推送服務，會根據用戶的閱讀興趣、喜好向他們推送相關信息。

4?新型的圖書館知識服務體系

4.1?知識服務的內涵

在移動閱讀環境下，圖書館知識服務不再是為用戶提供具體的文獻或信息，而是為用戶提供抽象問題的解決思路或方案，具有豐富性與個性化特征，服務方式也更加靈活、復雜。大學圖書館作為服務主體，是基于知識內容的知識服務平臺。雖然影響學生使用圖書館的因素有很多，但知識服務一直是關鍵要素，充分展現了知識服務體系的重要性。因此，大學圖書館應確保知識服務體系來源數據的可靠性，以學生的需求為導向，提升知識服務的質量與效率，在優化人力、物力和財力等資源的同時，為師生營造快捷、便利、高效的服務環境，提供更加人性化的知識服務。

4.2?新型服務新理念

在移動閱讀環境下，知識服務正在從傳統的知識獲取轉變為網絡化、社交化的知識探索與知識創造。大學圖書館作為文獻信息交流中心，應充分發揮資源優勢，創新知識服務模式，改變傳統的以館藏建設為主的被動服務模式，積極參與教學、科研活動，進而為學生提供優質的信息服務。

4.2.1?提升人員素質，創新管理模式。隨著知識服務模式不斷向數字化、網絡化方向發展，信息服務內容、服務方式也將隨之發生改變。因此，大學圖書館應調整知識服務的方向和管理模式，結合目前學生移動閱讀的現狀及學科建設的特點，提升知識服務水平，以實現知識服務體系的重組與升級[5]。大學圖書館不僅要根據學校的建設現狀，對現有館員進行專業培訓，提升學科館員的綜合素養，還要招聘具備數據分析能力、信息宣傳能力的情報專業高素質人才，以推動知識服務的持續開展。大學圖書館要創新管理模式，樹立“以人為本”的服務理念，加強與師生的溝通交流，明確崗位職責，構建考核獎罰機制，將制度管理中的理性約束與信息管理中的感性約束結合起來，激發館員的服務熱情，提高知識服務的水平，滿足師生的多元化需求。

4.2.2?提供精準的個性化服務。對于學生來說，無論是館藏文獻資源，還是網絡移動數據，都是零散的、具有碎片化特征的信息。大學圖書館要想精準、快速、最大限度地滿足全校師生的信息需求，就要對這些零散的碎片化數據進行收集、分類、篩選、重組。大學圖書館還要通過調查師生移動閱讀現狀的方式，收集師生的基本信息、借閱信息，建立信息資源管理數據庫，掌握他們的信息行為及變化規律，劃分服務群體，確定不同群體的需求方向，將隱性信息顯性化，開展精準的個性化移動閱讀知識服務。

4.2.3?整合資源，加強空間設計。在移動閱讀環境下，大學圖書館應充分發揮自身的資源優勢，加強館藏資源、數字資源的整合工作，重視空間環境改造，打造多功能、靈活舒適的學習空間，營造個性化的知識服務環境，激發師生的學習、閱讀熱情，為他們提供個性化定制推送服務[6]。

4.2.4?創新宣傳方式，加大宣傳力度。大學圖書館在開展移動閱讀知識服務的過程中，應創新宣傳方式，加大宣傳力度，利用移動閱讀的新設備、新技術拓寬宣傳渠道。此外，大學圖書館還可利用微信公眾平臺、移動閱讀平臺等新媒體發布知識服務的相關信息，加強與師生的溝通交流，關注他們的需求變化，及時轉變知識服務模式，滿足他們的信息需求。

5?結語

在移動閱讀環境下，大學圖書館新型知識服務不僅能夠提高服務質量、效率，使館藏資源與服務更貼近師生的移動閱讀習慣，還能夠滿足他們的個性化需求，推動自身的長足發展。大學圖書館只有不斷完善管理模式，調整館藏資源結構，關注師生的移動閱讀行為，夯實基礎建設工作，改善知識服務的環境，開展個性化的移動閱讀知識服務，提升移動閱讀知識服務的質量，才能推動新時期知識管理和知識服務工作的持續開展。

參考文獻：

[1] 梁爽，盧章平，劉桂鋒，等.面向大學生創新團隊創新過程的圖書館知識服務研究[J].大學圖書館學報，2018（5）：87-92.

[2] 謝環青.國內大學生移動閱讀現狀及發展趨勢研究[J].圖書館學研究，2017（2）：86-88.

[3] 龍葉，王躍虎.我國移動閱讀現狀與發展策略研究[J].現代情報，2017（1）：112-115.

[4] 李君君，葉鳳云，曹園園.移動數字閱讀用戶體驗動態行為模型及實證研究[J].現代情報，2019（3）：25-34.

[5] 楊溢.企業內知識共享與知識創新的實現[J].情報科學，2003（10）：1107-1109.

[6] 宋雪雁，管丹丹，張祥青，等.用戶滿意視角下政務微信知識服務能力評價研究[J].情報理論與實踐，2019（3）：120-126.

（編校：孫新梅）