用石油優良傳統促進銷售服務體系建設

劉平堯

摘 要：近年來，隨著國際國內成品油市場的變化，石油企業在此發展過程中面臨著巨大的挑戰。為提升石油企業的競爭力，促進石油企業的快速發展，各個石油企業都需要弘揚優良傳統，傳承大慶精神，構建更為完善的銷售服務體系，使得石油企業能夠在同類型企業中凸顯其競爭優勢，促進石油企業經濟效益的實現。基于此，本文從銷售服務體系建設的必要性出發，重點分析了用石油優良傳統促進銷售服務體系建設的相關策略，有利于轉變石油企業的發展模式，構建更為科學的銷售服務體系。

關鍵詞：石油優良傳統;銷售服務體系;建設

石油行業的發展關系國計民生，作為重點產業，其在發展的過程中，會受到國際國內成品油市場、政策等的影響。在當前的發展背景下，石油行業的競爭結構、格局都發生了明顯的變化，競爭更具多元化，各個石油企業在發展的過程中，不能夠再單純依賴傳統的競爭機制，而需要創造新的競爭點。通過經營理念、企業文化與營銷方式的改革，能夠進一步提升石油企業的競爭力，各個石油企業都需要在此背景下用優良傳統來建立新的銷售服務體系，提升企業軟實力，為企業的競爭、發展贏得先機。

一、用石油優良傳統促進銷售服務體系建設的必要性

（一）是實現集團公司戰略目標的有效途徑

我國石油企業的發展水平相對落后，即使在當前大發展的背景下，石油企業與國際大型石油企業相比，在經營理念、創新能力、管理水平、隊伍素質等方面還存在進步的空間。在石油行業，“三個60%、兩個倍增”是石油企業發展的核心戰略目標，要徹底實現這一目標，各個石油企業就必須從發展的各個方面加以改革與創新，堅持行業優良傳統，加強對大慶精神、鐵人精神的宣傳與應用，使得石油企業生產經營的各個階段都可以始終以這些優良傳統為指導，著力于產品與服務質量的提升，在市場上樹立良好的企業形象，為石油企業開拓更大的市場。要按照“有質量、有效益、可持續”的發展方針，建設銷售服務體系，穩步有序發展銷售業務，充分發揮實施市場戰略的主力軍作用，以市場為導向、客戶為中心、效益為目標，創新營銷模式，完善網絡布局，提高服務質量，不斷提升市場應對能力、供應保障能力和盈利創效能力。因此，用石油優良傳統促進銷售服務體系建設是石油行業戰略目標實現的重要途徑，在石油優良傳統的帶動下，各個石油企業可以建立更為適用的銷售服務體系，使得銷售業務可以在該體系的指導下順利進行，形成新的營銷模式。

（二）是國際水準銷售企業建設的客觀要求

我國市場經濟體制建立以后，石油行業迎來了新的發展，根據多年的銷售數據顯示，油品銷售工作取得了卓越的發展成效。但是，在一些石油企業，銷售結構不匹配、盈利能力較差、服務體系不完善的情況依舊存在，在一定程度上制約了石油企業銷售業務的拓展，無法為石油企業的長遠發展提供支持。在各個石油企業的發展過程中，整體利益的最大化是關注的重點，通過石油優良傳統的弘揚與繼承，大慶精神的推廣，能夠在很大程度上發揮優良傳統、大慶精神的文化、精神帶動作用，使得石油企業能夠向國際水準邁進。優良傳統與文化的弘揚能夠使得銷售服務體系符合企業的發展要求，具備更高的盈利能力，實現市場的鞏固與開拓，促進石油企業做大規模與提高效益目標的實現。

二、石油企業銷售服務體系建設時的阻礙因素

（一）經營管理的積極性和主動性仍未充分發揮釋放

近年來，各個石油企業為擴大其發展規模，創造更大的經濟效益，逐步加大了在銷售服務體系建設方面的投入，旨在用新的營銷模式來提升石油企業的銷售量，提升石油企業的盈利能力。但是，由于我國石油企業的性質相對特殊，即使經歷了多年的去行政化經濟體制改革，依舊存在著濃重的行政化色彩，表現出了突出的行政化特征，再加上計劃經濟體制的影響，使得石油企業內的部分管理人員的管理思維受到了限制，銷售服務體系建設時受到這些因素的影響，經營管理的積極性與主動性還有待提高。

（二）勞動人事制度尚未完全依據市場經濟需求建立

在石油企業的銷售工作開展中，對于銷售人員的數量、素質有著較高的要求，只有保障了銷售人員具備極高的專業素質，才能夠在銷售活動的開展過程中充分發揮其專業優勢，促進新型銷售服務體系的建設。事實上，很多石油企業的勞動人事制度都存在問題，并沒有完全結合市場經濟的發展需求來建立，制度的問題使得銷售人員在開展業務時的積極性不高，影響了業務拓展。

三、石油企業銷售服務體系的建設途徑與方式

（一）以國際水準銷售企業為目標

石油企業在新型銷售服務體系的建設過程中，由于與國際大型石油企業的發展存在著明顯的差距，這就使得其要實現長遠發展，就需要以國際水準銷售企業為目標和指導，始終堅持市場導向，以客戶需求為中心，構建更為可行、適用的銷售模式，實現銷售服務模式、理念的創新，使得石油企業在開展銷售業務的過程中，能夠充分為客戶提供更為良好的銷售服務體驗，贏得客戶的滿足感，提升石油企業在客戶心中、行業市場中的形象，使得企業能夠用新的營銷理念來開展相應的銷售工作，打造“效益優先、規模發展、管理科學、服務優良”的國際銷售水準，形成機構扁平、界面清晰、運行順暢的營銷體系。

（二）勇擔社會責任，保障油品供應

石油企業的銷售工作關乎企業生存大計，因此，為了提高石油企業的銷售服務水平，打造一支專業素質高、服務能力強的銷售團隊，各個石油企業都需要在日常的工作中勇于承擔社會責任，同樣石油優良傳統，保障油品資源的供應，使得石油企業在自身的服務范圍內能夠達到銷售不斷檔、不脫銷的現象。在當前的社會條件下，成品油市場面臨著諸多的不確定因素，石油企業作為油品供應的主體，在災難面前、特殊時段、關鍵時期都需要嚴格履行其社會責任，加強資源籌資，合理安排投放。

（三）踐行誠信為民，嚴守“三條紅線”

大慶精神、鐵人精神一直是石油行業長期發展中的重要指導思想，在新時代石油銷售服務體系建設的過程中，各個石油企業要不斷踐行這些思想和精神，全心全意為客戶服務，為客戶提供一條龍服務，嚴格加強采購、運輸、儲存、銷售等各個環節的質量監督工作，實施全過程的質量管理工作。由于石油企業囊括的業務范圍較廣，這就要求石油企業在用石油優良傳統促進銷售服務體系建設的過程中，要始終踐行誠信為民，嚴守“三條紅線”的工作原則，始終將為客戶提供高質量的服務作為工作重點，加強銷售紀律、銷售行為管理，嚴格對其所銷售的產品質量負責。此外，石油企業還需要完善計量檢定制度，定期對計量器具等加以檢定，保障計量的精確性。

（四）著眼便民惠民，用心提升服務質量

石油企業所銷售的產品與人們的生產生活息息相關，在利用石油優良傳統進行銷售服務體系建設的過程中，各個石油企業需要不斷擴寬其銷售服務的范圍，以惠民便民服務為基礎，提升服務質量，滿足客戶的多種服務需求。比如，石油企業可以在傳統的銷售服務體系中添加一些親情服務，并完善服務環境、規范服務流程、提高服務標準，緊扣銷售中的各個細節，為客戶提供良好的銷售體驗。此外，各個石油銷售企業在此過程中還需要切實加大在硬件設施方面的投入，比如，可以通過精品站、標準站的建設，來為不同類型的客戶提供更具針對性的銷售服務，滿足用戶的個性化服務需求。

（五）打造“一站式”綜合服務平臺

近年來，隨著石油市場的變化，再加上客戶在享受服務的過程中對于各項服務的質量要求有所提高，這就使得各個石油企業在開展銷售服務體系建設的過程中，不僅要弘揚石油優良傳統，還需要加大技術投入，盡量能夠打造出“一站式”的綜合服務平臺，使得客戶可以利用該平臺來享受到應有的服務，為客戶提供更具集中化、便捷化與優質化的服務，比如，在“一站式”綜合服務平臺上要包含開票結算、加油卡銷售、客戶建議與投訴等多種服務。

（六）完善加油站服務系統

在石油企業的發展過程中，其油品銷售工作往往是通過加油站來完成的，因此，在用石油優良傳統促進銷售服務體系建設的過程中，各個石油企業就需要加大對加油站的建設投入，應用先進的技術等，在充分調研客戶需求的基礎上，來完善加油站的服務系統，使得客戶可以在加油站中享受到一體化的服務。各個石油企業要始終堅持“市場導向、客戶至上、關愛員工”的工作原則，充分在實際的銷售工作中提高客戶的滿意度，為企業銷售人員創造良好的銷售環境與條件，實現所有的銷售人員能夠秉持誠信、安全、舒適的工作理念，為用戶提供相應的銷售服務。由于加油站的服務中包含了加油、收銀、售卡、充值等業務，這就要求在加油站服務系統的完善過程中，必須要在系統中整合這些服務內容，搭建以95504客服熱線為核心，網站、短信、郵件等為補充的服務平臺，使得服務流程得以簡化。

（七）完善全過程的客戶管理體系

用石油優良傳統促進銷售服務體系建設是新時代對石油企業發展的現實要求，這一銷售體系的建設主要是為了使得石油銷售企業的銷售能力有所提升，為企業創造更大的經濟與社會效益。因此，對于企業而言，客戶關系的維系極為重要，石油企業只有做好了客戶管理，才能夠在激烈的市場上贏得客戶的青睞，進而更好地開展相應的銷售業務，以促進石油企業銷售工作的開展。各個石油企業都需要加強客戶管理，建立和完善全過程的客戶管理體系，根據企業內部的銷售情況，進行客戶細分，建立客戶檔案，通過對客戶信息的分析來從中獲得有價值的信息，開展根據針對性的銷售服務。

結束語：

石油行業發展環境的變化使得各個石油企業在此背景下要轉變銷售模式，用石油優良傳統促進新型銷售服務體系的建設，以完善企業的銷售服務與工作，為客戶提供更為完整、有效的石油銷售工作，通過銷售業務的開展來為石油企業創造更大的經濟利益，促進石油企業戰略目標的快速實現。

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