淺析電子商務(wù)對消費者的影響

楊桃

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展和進步讓信息經(jīng)濟時代真正地到來了。伴隨著電子商務(wù)從起步到發(fā)展，很多的電商運營平臺也逐漸凸顯出自己的價值和地位。與此同時，電子商務(wù)的營銷模式也從傳統(tǒng)的B2B、B2C模式向著O2O、C2B的方向發(fā)展。電子商務(wù)的不斷發(fā)展，對于消費者的購買行為也會產(chǎn)生較為深刻的影響，電子商務(wù)不僅會激發(fā)起消費者的購買欲望，而且還會提高消費者的購買能力、增加消費者的購買次數(shù)。為此，對于電子商務(wù)背景下消費者購買活動的研究，具有十分重要的意義。文章在對電子商務(wù)背景下消費者購買的基本特征進行闡述和分析以后，針對電子商務(wù)背景下消費者購買的問題，提出了一些具有針對性的對策和建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);消費者;購買;互聯(lián)網(wǎng)

一、研究背景介紹

科學(xué)技術(shù)水平和信息技術(shù)的發(fā)展為電子商務(wù)的進步創(chuàng)造了客觀環(huán)境。21世紀(jì)，是一個知識時代，也是一個信息時代。在互聯(lián)網(wǎng)的背景環(huán)境之下，電子商務(wù)迅速崛起，不僅對各個行業(yè)帶來了深刻的變革，同時也促使人們的生活產(chǎn)生了實質(zhì)性的變化。電子商務(wù)發(fā)展迅速，從開始的B2B、B2C模式逐漸向著O2O、C2B的方向轉(zhuǎn)變。其轉(zhuǎn)變的依據(jù)就是消費者的需求。如何促進電子商務(wù)在我國的科學(xué)化發(fā)展，從而更好地為我國社會轉(zhuǎn)型升級提供支撐作用成為當(dāng)前應(yīng)該關(guān)注的一個重點問題。可以說，電子商務(wù)的出現(xiàn)，對于消費者的購買欲望、購買能力以及購買次數(shù)等等都產(chǎn)生了十分深刻的影響。但是，近年來，伴隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，其中存在的商品質(zhì)量問題、支付安全問題等等也成為了困擾著電商平臺和消費者的關(guān)鍵問題。正是基于這樣的一個背景環(huán)境，文章在對電子商務(wù)背景下消費者的主要特征進行分析以后，針對電子商務(wù)背景下消費者購買中遇到的問題，提出了一些切實可行的解決對策和建議。

二、電子商務(wù)背景下消費者購買的特征

1.消費方式多樣性

電子商務(wù)越發(fā)展，其形式越多元化。如此一來，也就促成了消費者消費方式的多樣化。對于廣大社會公眾而言，比較常見的集中電子商務(wù)消費模式和支付方式有：支付寶支付，無論是在天貓商城還是在淘寶上下單購買商品，都可以利用支付寶進行支付;微信支付方式，在京東商城、蘇寧易購等電商平臺上購買商品，可以利用微信支付;平臺自主支付方式，其中最為典型的就是京東商城，可以在其自己的平臺上“打白條”支付。支付方式多樣，消費方式多元，各個電商平臺就如雨后春筍般發(fā)展起來。

2.更加注重自我需求的滿足

消費者越來越多地選擇個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，同時隨著時代的發(fā)展，消費者更加追求實現(xiàn)自我價值和個性化的消費心理。消費者越來越多的注重購物體驗，在購物中獲得愉悅。消費者追求創(chuàng)新和獨立，不僅僅只關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和價格，而是將目光更多地放在產(chǎn)品的整體組合上，包括產(chǎn)品的售后服務(wù)和購買產(chǎn)品過程中的體驗等。同時消費者也越來越多地追求帶有自身特色的產(chǎn)品和服務(wù)，追求獨一無二的個性化產(chǎn)品和服務(wù)，這種消費心理使得消費者在消費時更多地關(guān)注企業(yè)的個性化服務(wù)。

3.主動獲取商品信息

在電子商務(wù)的背景環(huán)境之下，消費者會主動地進行商品信息的獲取。消費者對于商品信息的主動獲取，最為明顯就體現(xiàn)在價格的對比上。例如，在每年的“雙11”，各大電商平臺都會競相開展各種促銷活動。這時候，作為消費者，就會登錄到不同的電子商務(wù)購物平臺上進行商品價格信息的獲取和對比，以便能夠利用最低的價格買到自己心儀的產(chǎn)品。而且，在電子商務(wù)的模式之下，消費者獲取商品信息的途徑更加便捷，對于信息獲取的效率也更高。

三、電子商務(wù)對消費者的影響

1.購買欲望

電子商務(wù)對于消費者最為直接的影響就體現(xiàn)在購買欲望上。很多消費者都有類似的購物體驗：實際上某種商品并不是生活當(dāng)中的必需品或者是緊缺品，但是一旦接收到電子商務(wù)購物平臺和購物網(wǎng)站的商品打折信息的推送，便會不自覺地下單購買。這實際上就是消費者購物欲望提升的最為直接的表現(xiàn)。實際上，消費者購買欲望的增強也得益于電商采取的多元化的營銷手段和促銷模式。

2.購買能力

電子商務(wù)對于消費者的購買能力也產(chǎn)生了深刻的影響。電子商務(wù)背景下消費者購物能力的提升主要體現(xiàn)在兩個方面。

一方面，消費者自身收入水平的增加。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，當(dāng)前我國社會公眾的收入水平普遍增加，這就為其網(wǎng)絡(luò)購物能力的提升奠定了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)和資金支撐。這是真正意義上的購買能力的提升。

另一方面，當(dāng)前，很多的電子商務(wù)購物平臺為提高消費者的購買能力，紛紛亮出“高招”。例如：支付寶“花唄”額度會隨著消費者的消費支出增加而提高;例如，在京東商城購物通過“打白條”的方式可以獲得優(yōu)惠等等。實際上，這些利用“借貸”的方式進行購物，都體現(xiàn)了消費者購物能力的提升。這是一種“虛幻”的購物能力的提升。

3.購買次數(shù)

電子商務(wù)會影響到消費者的購買次數(shù)，特別是在一些生活必需品和快速消費品的影響上十分明顯。很多消費者在收到某個電子商務(wù)網(wǎng)站上的打折信息以后，會出現(xiàn)重復(fù)購買或者是多次購買的行為。例如，洗衣液、食用油等生活必需品一旦打折或者是滿減，很多消費者就會抓住時機，不管家中是否真的需要，發(fā)生下單購買的行為。第一次在商家買到滿意的產(chǎn)品消費者就會有回購，再來一些針對老顧客的活動，從而增加買家購買次數(shù)。

四、電子商務(wù)背景下消費者購買的問題

1.商品質(zhì)量不一，顧客挑選困難

電子商務(wù)購物平臺在運營模式發(fā)展過程當(dāng)中存在的一個最為突出的問題就是“假貨”層出不窮。很多消費者都在電子商務(wù)購物平臺上瀏覽到過或者是購買到過假貨。整個平臺運營端上假貨的存在不僅損害了消費者的合法權(quán)益，而且也在很大程度上影響到了整個平臺的信譽和形象。客戶一旦購買到過假貨以后，再次回購的概率就會大大減少。除此之外，伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息傳播也是十分迅速，消費者對于電子商務(wù)購物產(chǎn)品質(zhì)量不滿意的“口耳相傳”，會讓電子商務(wù)購物平臺在運營的過程當(dāng)中失去很多的潛在客戶。以“拼多多”這一個平臺為例，日常用的紙巾，也在“電子商務(wù)購物”商家手中出現(xiàn)新花樣。“清風(fēng)（原木純品）”包裝成為被爭相模仿的對象。酷似其包裝的有“心逸”、“香約”、“親爽”等品牌，銷量分別達到328.3萬件、706.7萬件、259萬件。