高校圖書館微信公眾平臺運營與管理探析

陳曉　楊柳青

摘要：新媒體環境下，微信公眾平臺被廣泛應用于高校圖書館，這在圖書館提升服務水平和服務質量方面起到促進作用，但也存在一定的缺陷和不足。作者從高校微信公眾平臺的運營流程、取得的效果和存在的問題展開論述，最后提出了改進策略，期望給廣大高校圖書館微信公眾平臺運營工作帶來新的啟發。

關鍵詞：微信公眾平臺 ?運營管理 ?高校圖書館

伴隨人工智能、VR、AR等技術的持續進步，新媒體領域呈現出前所未有的巨大變化。面對迭代變遷，高校圖書館積極運用新技術新應用來創新信息傳播方式，紛紛開通了自己的微信公眾平臺。微信公眾平臺注冊簡單、信息可即時送達，用戶群體基數大、呈年輕化，目前已被眾多廣泛采用。高校圖書館利用微信公眾號向廣大讀者提供信息服務、參考咨詢、閱讀推廣、資訊發布，已經形成一種重要的新媒體營銷方式，成為圖書館拓展服務范圍、服務方式和服務內容的重要手段。高校圖書館微信公眾平臺運營與管理工作正在不斷地推進和完善，在提升服務水平和服務質量方面起到促進作用，但也存在一定的缺陷和不足。

1 高校圖書館運營微信公眾平臺運營流程分析

微信公眾號目前有訂閱號和服務號兩種類型，訂閱號適合個人和組織，功能相對基礎，主要用于傳播資訊，媒體功能較為突出;服務號適合組織，擁有高級接口能力和微信支付功能，服務功能突出。利用公眾賬號平臺進行自媒體活動，簡單來說就是進行一對多的媒體性行為活動，已經形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。基于用戶需求為導向的高校圖書館微信公眾平臺，日常運營大致可分為以下六個步驟：

1.1定位分析

高校微信公眾號的定位主要分為用戶定位和作用定位。高校微信公眾號的用戶畫像清晰——高校大學生讀者和教職工讀者;其作用主要是信息服務、參考咨詢、閱讀推廣、資訊發布。明確了用戶需求和公眾號的作用等方面的內容，才能找準方向，制定切實可行的策略。

1.2公眾號包裝

高校圖書館微信公眾號由頭像、公眾號名稱、賬號ID、簡介、歡迎語、二維碼等組成，頭像、公眾號名稱、賬號ID、二維碼都是專屬且唯一的，要符合高校圖書館的定位，從頭像、名稱到賬號都要簡潔清晰，讓用戶在第一時間就能識別，同時也方便新用戶快速及時關注微信公眾號。

1.3功能服務

高校圖書館微信公眾號的功能服務通常需要第三方（數據商）制作完成，根據用戶需求和定位進行功能搭建與開發，實現了數字圖書、期刊、報紙的資源發現（一站式搜索）、在線閱讀、自動回復等功能。方便快捷的搜索、移動在線閱讀能夠改變用戶信息獲取方式，提高信息獲取效率，提高用戶的微信使用體驗。

1.4內容策劃

內容的質量高低，是衡量公眾號是否優質的關鍵。內容的構思、選題、策劃、制作、撰寫等，應與公眾號定位一致，還應有固定專人負責，如果經常換人操作，可能會造成公眾號發文風格不統一，容易失去用戶關注。

1.5賬號運營

高校圖書館微信公眾號的運營和推廣，主要目的是獲得更多的在校大學生和教職工的關注，將優質的資源和服務推送到他們手中。微信公眾號文字編輯、排版設計、語音視頻編輯，推文發布，以及線上宣傳活動策劃都要根據用戶需求進行合理安排。

1.6數據分析與互動反饋

通過后臺將當月的運營狀況如粉絲增長流失情況、粉絲互動、圖文推送統計、發布推文的點擊量、轉發量、點贊量、評論等內容進行分析，及時根據數據變化調整推文內容、發文時間、發文數量，進而調整吸粉策略與文章比例，保證公眾號的良好運營。

2 高校圖書館微信公眾號運營中存在的不足

高校圖書館微信公眾號發布內容主要由原創作品和轉發作品兩部分構成。原創作品多為介紹圖書館信息服務、閱讀推廣、參考咨詢等與圖書館工作相關的內容;轉載作品多為書籍推薦、精選美文、生活竅門等。

2.1運營管理不規范

很多高校圖書館的微信公眾平臺運營管理不夠規范。在賬號基本信息方面，沒有符合本館特色的頭像，簡介無法體現公眾號定位，內容發布少、更新速度慢，甚至長期閑置;在定位方面，沒有清晰明確的定位，發布文章較為隨意;內容上，不能與公眾號定位保持一致，前后發文風格不統一，不能緊跟熱點，轉發作品多，原創作品少甚至沒有;在編輯排版上，標題無吸引力、版面不夠簡潔、內容陳舊無新意、有的缺乏審核出現內容上的錯誤;發布推文方面，發文時間不固定，且沒有在黃金時間發布推文;在后期運營方面，推廣范圍小、線上互動較少。

2.2功能服務不完善

目前高校圖書館微信訂閱號通過自定義菜單的設置實現了微信和讀者借閱證的綁定，可進行書目檢索、借閱查詢、圖書預約、續借使用等。由于經費有限、技術條件的限制和前期設計缺陷，很多高校圖書館微信公眾號的菜單欄目設置不合理，如欄目眾多、內容重復、使用繁瑣，極易造成用戶視覺疲勞，同時，公眾訂閱號無法將館藏資源全部鏈接，成績查詢、講座報名、座位預約、二維碼讀者證等新功能也無法實現，無法有效滿足讀者需求。

2.3宣傳推廣力度小，互動少

高校圖書館微信公眾號在運營管理上比較重視推文的排版編輯、文章的發布、更新維護等方面內容，而忽略了微信公眾號宣傳推廣，僅僅是被動的等待讀者關注，或者是在某些特定時期，如新生開學季、世界讀書日系列活動中才進行一些簡單的推廣宣傳活動，這種暫時性的宣傳推廣活動在增加粉絲，擴大圖書館微信公眾號的影響力方面作用甚微。

2.4內容同質化嚴重

目前微信平臺的微閱讀內容繁雜，垃圾、不實信息泛濫，質量低劣、缺乏積極意義的內容更容易使閱歷不深的年輕學子迷失。高校圖書館在微信公眾號在興起初期，積極利用這種在新技術支持下的服務方式，迎合讀者需求、吸引讀者注意力，極大地提高了館藏資源的利用率，有效的改善了高校圖書館服務能力和服務質量。但隨著各高校圖書館微信公眾平臺的不斷發展，涌現出一批優質賬號（大V賬號），一些高校圖書館競相對優質賬號進行模仿，不論是從自定義菜單的設置還是發文內容，抑或是版面設計，這造成了高校微信公眾平臺的嚴重同質化。

2.5優質賬戶少，影響力不夠

微信公眾號傳播影響力的提高要靠優質的內容、連貫的發布、強力的宣傳和與用戶密切的互動，這些都需要運營人員長期不懈的努力，一周甚至一月都不發布信息的賬號，肯定不會有太大的影響力。高校圖書館微信公眾號想要獲得海量的忠實的粉絲，不斷提升行業影響力，不是一朝一夕能完成的，需要投入人力、物力和時間的支持，還需要深諳運營和推廣之道，這就造成了圖書館微信公眾號整體傳播力不強，缺乏影響力較大的優質賬號。

3 提升高校圖書館微信公眾號運營水平的有效措施

3.1規范高校圖書館微信公眾號運營管理

為提高院校圖書館微信公眾號服務質量和服務水平，應在在賬號基本信息、公眾號定位、發布內容、以及排版設計和發文時間上精準發力，根據圖書館特色選擇相適應的頭像，簡介要突出圖書館功能定位;內容要契合當下熱點和讀者興趣，標題要能吸引眼球，同時要保持版面設計的簡潔和發文風格的統一;保持發文的數量和頻率，及時更新，對所發推文進行嚴格審核避免出現錯誤或出現違規行為;發布推文時間一般選擇上下班途中、休息期間及晚上睡覺前，此時段用戶打開微信的幾率較大，發文易被瀏覽;還應將圖書館微信訂閱號、服務號合并管理，選擇合適的賬號類型進行運營，厘清各類型賬號的定位和職責。

3.2完善高校圖書館微信公眾號功能服務

微信公眾平臺的功能主要包括功能模塊、管理模塊、推廣模塊、統計模塊、設置模塊和開發模塊。目前高校圖書館微信公眾號運用比較多的是功能模塊、管理模塊和設置模塊，通過這幾個模塊可實現群發、自動回復、自定義菜單、投票管理、消息管理、用戶管理、素材管理、公眾號設置、微信認證、安全中心等功能，基本滿足微信公號日常運營管理的需要。但是需要注意以下幾方面內容：一是自動回復的設置上，應該針對高校圖書館微信公眾號用戶特點，以輕松、活潑、貼近當代大學生用語習慣的語言特點來設置回復內容，以獲取用戶注意力進而實現增粉的效果。二是自定義菜單的開發上，應展現館藏特色、提供盡可能多的線上數字資源、實現一站式搜索，為讀者提供觸手可及的數字資源，盡可能實現圖書館資源的零邊際和全覆蓋。三是消息管理上，應及時將有效留言精選或置頂，及時回復讀者留言，加強與讀者互動，增強用戶黏性。只有盡可能的完善微信公眾號的功能服務，才能給讀者帶來良好的用戶體驗，進而提升圖書館的服務能力。

3.3提升高校圖書館微信公眾號內容質量

高校圖書館微信公眾號運營的好與壞，關鍵在于發文的內容質量，能夠持續地為用戶提供優質內容，才是高校圖書館微信公眾號運營的根本。高校圖書館微信公眾號的受眾群體主要為在校大學生，這類群體易接受新鮮事物、易被熱點話題所吸引，所以在推文內容的選擇上應與當下社會熱點相結合，制造易與大學生產生共鳴又能更好的宣傳圖書館的話題。內容的安排上，還應體現院校特色和館藏特色，要根據專業設置進行推文。此外，還要加強對圖文內容的編輯校對，細化編輯環節，力爭圖文美觀，文字無差錯，提升用戶閱讀體驗。

3.4加強高校圖書館微信公眾號宣傳推廣

一個微信公眾號即使做的非常完美，如果缺乏有效的宣傳推廣，也難以取得好的效果。所以高校圖書館微信公眾號想要獲得長足的發展，提升對外影響力，需要切實做好宣傳推廣。一要利用特殊時間節點如新生入學季、入館教育、世界讀書日、數字園宣傳周等時期，采用發放宣傳冊、網站發文宣傳等手段引導學生關注公眾號。二要雙管齊下，線上線下齊推廣。線上，做好互動和消息的定期推送，同時還可在網站、微博、論壇上進行二維碼的推廣。線下，可在圖書館的書簽、便利袋、宣傳海報、展板上面印制醒目的二維碼，吸引讀者關注。三要做好微信互動。粉絲關注微信公眾號之后要重視與用戶的互動，平臺管理人員應主動挖掘微信公平臺的潛力，重視平臺和讀者的互動交流，拉進讀者與圖書館距離，升華高校圖書館微信公眾號服務能力。

4 結語

綜上所述，新媒體環境下，要想提升高校圖書館微信公眾號的運營水平，打造圖書館文化品牌 ，亟需加強圖書館服務創新能力建設，不斷在微信公眾號功能服務、內容質量、宣傳推廣等方面尋求突破。

參考文獻

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