信任是一種資本

保險行業正處在一個大變革的時代。

支付寶“818理財節”期間，六大保險公司專家、30位保險主播及近百名資深保險規劃師在支付寶平臺直播，在線解答用戶對保險知識的疑問。支付寶方面提供的數據顯示，活動當天就有超千萬人次觀看保險直播，其中超六成為80、90后，觀看直播的用戶中六成來自三四五線城市、生活在中西部地區或縣城農村。而且觀看直播的用戶中超六成的人表示會再次購買保險。

這三個“六成”，昭示了互聯網保險行業的發展方向和巨大空間。中國保險行業協會披露的數據顯示，2020年上半年共有59家保險公司經營互聯網人身險業務，累計實現規模保費1394.4億元，較2019年同期增長12.2%，36家公司規模保費實現不同程度正增長。其中，保險公司通過第三方互聯網平臺累計實現規模保費1235.5億元，較2019年同期增長10.8%，占比為?88.6%;通過自營平臺累計實現規模保費158.9億元，較上年同期增長24.9%，占比為11.4%。

上述數據的背后，其實反應了在互聯網保險市場的重大機遇面前，互聯網巨頭和傳統險企正從不同路徑爭搶這一塊巨大的蛋糕?；ヂ摼W企業牢牢掌握了渠道和用戶，而傳統險企主要承擔互聯網產品提供者的角色。

互聯網巨頭們利用科技賦能，實現簡化運營流程、增強產品創新等優勢，此外，還以“互助+籌款+保險”等模式向三、四、五線下沉市場挺進，掀起保險行業的一場效率革命，推動保險營銷和保險服務的數據化、智能化、線上化發展。而騰訊系保險更是率先探索出如何構建互聯網保險服務鏈條的路徑：在普世、普惠和善良的綱領下，從公益、慈善、互助、“平民服務”等出發，構建“健康管理解決方案”，在解決售后問題的同時，積累信任資本，并最終打通并掌控整個產業鏈，構建可持續的保險服務模式。而以公益和服務積累起來的信任資本，將成為騰訊系保險最核心的護城河。

互聯網企業把持流量入口，又構建了信任和服務機制，傳統險企拿什么競爭？顯然，傳統險企已經到了一個分水嶺，必需迎頭趕上，以數字化為手段提升業務實力。而從歷史上看，保險公司在數字化變革方面落后于其他行業。大多數傳統險企的數字化轉型遠未跟上互聯網保險時代的步伐。后疫情時代，傳統險企以數字化的方式開展工作和業務，從而提升速度和效率，以及改善客戶體驗已刻不容緩。友邦保險提供了一個傳統險企可借鑒的案例。

傳統險企面臨的挑戰還不止數字化，新出爐的獨立個人代理人新規也將對傳統險企固有銷售模式帶來巨大沖擊。

也許我們很快可以看到，信任將成為保險行業最重要的資本，服務也將成為銷售端最重要的能力。