特殊時期高校網絡輿情引導工作機制研究

摘 要 本文通過對一則輔導員工作案例進行分析，探討了高校輔導員面對此類事件時該如何處置，并進一步引出在特殊時期高校網路輿情引導的工作機制。

關鍵詞 特殊時期 高校 網絡輿情引導 工作機制

中圖分類號：G641文獻標識碼：A

當前，隨著互聯網技術的飛速發展和智能手機的普及，網絡生活已經成為人們不可或缺的一部分，而高校大學生群體更成為網絡生活和網絡輿論的參與主體。因此，如何做好網絡輿情引導和大學生思想政治教育工作，在特殊時期，就顯得至關重要。

1案例簡介

2020年5月中旬，在學校官方微博的評論區內，每天都有同一人發表評論并@學校官方，評論內容主要包含三點：何時開學？是否可以返校？住宿費是否可以退？由于這樣的“每日一問”持續已有一段時間，為了不引起更大的網上輿論，學校相關部門通過技術手段查詢到發表評論的為學校某學院大三的學生，并將情況反饋給該學院主管學生工作的黨委副書記，希望找到該生做好輿情和學生思政教育引導工作。收到反饋后，學院黨委副書記第一時間找到輔導員，經仔細辨認，確定該生為學院大三學生小趙。

輔導員通過電話進一步了解事情發生的經過和原委后，得知小趙在學校官微上的“每日一問”并不是有意而為。學校遲遲未通知除畢業年級外其它年級學生的返校時間，加之小趙正處于三年級下半學期，正是準備考研復習的關鍵階段，返校的未知和在家復習的茫然無緒，讓小趙時常處于焦慮的狀態，這才導致其寄希望于在網絡環境中引起學校官方的重視，加快學校對其他年級學生返校的安排。

2案例處理思路

2.1理解學生，了解原因

該案例中，輔導員沒有一上來就指責小趙的行為，而是耐心細致的詢問小趙這樣做的原因，了解其行為背后深層次原因和真實訴求。從與學生的第一次溝通開始就化解學生內心的緊張情緒，并通過談話，化解和轉移對學校的不滿，為下一步工作開展打下良好的基礎。

2.2正面引導，做好解釋

對特殊時期的政策和學校的通知、安排進行系統的梳理，詳細向學生進行解釋說明;并且告訴學生她目前的行為還未造成大的網絡輿情，應立即停止目前的行為，引導學生通過合理的渠道表達個人訴求。

2.3家校聯動，做好規劃

堅持解決思想問題與實際問題相結合的原則。首先聯系學生家長，簡要介紹情況，希望家長能配合營造良好的學習氛圍，解決學生實際困難。其次，聯系班級學生干部和與該生關系好的同學，建立幫扶小組，幫助學生化解心理焦慮;再次，幫助郵寄該生學習物品，并定期聯系學生，了解其訴求;最后，幫助制定學涯規劃，明確未來的目標和方向，并告知學生學校心理中心聯系方式，科學、合理的化解學生特殊時期的心理問題。

2.4完善機制，追蹤進展

建立一支由學生干部和學生黨員組成的網絡輿情監控隊伍，及時發現并上報出現的網絡輿情，在今后做到早發現、早引導、早處理，防止此類事件的再次發生，避免造成更大網絡輿情事件。同時，持續追蹤該事件在網絡的發酵進展，一旦有擴大并造成負面影響的趨勢，應立即上報學校相關主管部門，采取進一步措施來防范化解事件影響。

通過上述的工作方法，學生小趙認識到了在這次事件中自身的問題，再沒有發表過類似的言論，心理狀態平穩，年級內也再沒有類似的情況發生。小趙也已經逐漸適應了在家學習的氛圍，積極參加網課學習和認真準備考研復習，并定期向我匯報個人情況。

3輿情引導工作機制

3.1堅守“第一時間原則”

學生對于不明確、不清楚的事情都會出現心理預期情況，如果沒有及時得到相關的答案或沒有得到具體的說法，他們就會主動尋找其他的解釋。在該案例中，正是由于學生遲遲沒有得到相關答案和明確的說法，才主動尋找網絡訴求平臺。這也給廣大學生工作干部敲響了“警鐘”，平時工作中應該建立一支可靠的網絡輿情和網絡評論監控隊伍，及時反現并降低不良輿論帶來的影響。

3.2掌握輿論主動權

網絡輿情一旦發生，作為高校思想政治輔導員，應該第一時間主動出擊，掌握輿論發言主動權。該案例中由于還未在網上造成負面的影響，因此，只做了及時控制學生繼續網絡評論的措施。但是，如果制止學生繼續發表評論后，事件仍然在網絡持續發酵，那么應及時作為，通過官方正面回應、跟帖、評論等方式，形成輿論合力。

3.3提供訴求平臺，健全訴求機制

大學生閱歷不足、缺乏經驗和看待事物片面性的特點容易將群體效應點燃并擴大，進而形成難以控制的網絡輿情甚至輿論危機。該案例中由于發現和介入的時間較早，還未造成較大影響，但盡管這樣，該生班級也出現了極個別學生間接或直接表達不滿情緒。因此，學校和學院可以通過設立網絡意見箱、建立意見收集小組等平臺了解學生關注的問題，并積極解決，避免學生因訴求機制不完善而產生不良情緒。

3.4加強學生網絡素質和網絡行為教育

通過輔導員、班主任、思政教師和任課教師的日常教育和引導，引導學生自覺遵守“八不”行為規范和社會主義核心價值觀，讓網絡道德根植于學生內心，自覺提高不良信息的辨別能力，從而杜絕不良網絡行為。同時，通過舉辦多種類型的活動，增強大學生對網絡輿情事件的認識，提高學生的網絡素質。

作者簡介：康彥（1988.11），男，漢族，甘肅蘭州人，碩士研究生，正科級輔導員，研究方向：思想政治教育。

參考文獻

[1] 辜躍輝.新媒體環境下高校輿情監管機理及應對策略研究[J].佳木斯職業學院學報，2018（08）：272+274.