如何從“步步驚心”到柳暗花明

鮑花萍 應漢杰 張楠

去年5月中旬的一個晚上，天氣已經比較炎熱，我上完晚自習剛回到家，手機就響了。我拿起手機，接通后里面傳來急促而又緊張的聲音：“鮑老師，我是張樂，我現在在學校里，不能回家，崔曉領了一群人在大門口等著，要打我。咱班還有幾個同學沒有走，在保護著我……”我吃了一驚，擔任這個班的班主任兩年多來，第一次碰到打架事件。而張樂、崔曉都是女生，兩個女生之間會有多大矛盾，要用拳頭來解決呢？怎么辦？我即使趕到學校，時間也已經來不及了。

我略作思索，迅速確定了解決方案：一是讓張樂趕快去教師宿舍樓找田老師;二是馬上給田老師打電話通報情況，讓她下樓去接張樂，并通知那幾個學生馬上回家;三是給張樂的媽媽打電話，讓她到學校去接張樂，在接到張樂后，給我打電話回復情況。

事情按照我的安排有條不紊地進行著。不久，田老師就告訴我，張樂的媽媽已經趕過去接到了張樂。家長在回復電話時，情緒很激動。我安慰家長之余，先讓她把孩子安全帶回家，并請她第二天早上8點和孩子一起到學校解決問題;之后給崔曉的家長打電話，通報晚上發生的情況，并約家長在第二天早上8點20到校解決問題。兩個家長到校的時間，我有意錯開了20分鐘，以便分步驟解決問題。

放下電話，我就開始揣摩這兩個女生到底發生了什么矛盾。思考之后，我決定第二天早上提前到校，先在本班學生中做些調查工作，趕在兩個家長到來之前，弄清事情的真相，這樣處理問題才會有的放矢。

第二天一大早，班長王悅給我還原了事情的經過：上周五下午第三節自習課，老師都去會議室開會了，班里由她值班，負責維持全班的紀律。王悅發現崔曉一直在和同桌說話，就走到崔曉跟前，提醒她不要說話。結果崔曉不樂意，大聲回了一句：“當個班長，有啥了不起，你那么兇干嗎！”崔曉后邊的張樂打抱不平，回了崔曉一句：“你不認真學習，人家管你，你還有理了。”于是，崔曉就扭過頭和張樂“開戰”，教室里頓時亂成一鍋粥。

到了晚上，班級QQ群里，張樂和崔曉一直在群里“吵架”。后來，群里崔曉的朋友（以后進生為主）、張樂的朋友（以優秀生為主），都加入進來并分成兩派，從周五晚上一直吵到周日晚上，連威脅的話都說出來了。于是，周一晚自習之后，崔曉和她的幾個朋友就堵在學校大門口，非讓張樂把事情說清楚再回家。

弄清了事情的經過，我慶幸：全班絕大多數同學都參與了此事，但沒有產生嚴重的后果。我指出了班長的問題：管理同學要注意方式方法，班上有問題要及時反映，不要等事情鬧大了，讓老師來“救火”。整個早晨，我邊上早讀，邊思索下一步處理問題的方法。

早上8點，張樂和媽媽、姑姑準時到校。張樂一進辦公室，就檢討自己的錯誤：自己不該插嘴，多管閑事;不該在QQ群里和崔曉對吵，把更多的同學牽涉進來，影響了全班同學的學習。家長情緒仍然很激動，把QQ群里吵架的截屏讓我看，里邊有崔曉罵人的話，還有威脅張樂的話。

我一邊安慰張樂的家長，一邊談了我的看法及解決問題的方法。8點20分，崔曉和媽媽也準時來到辦公室。我讓張樂和家長暫時離開，和崔曉及家長單獨交流。和后進生的談話，我一般是從談他們的優點入手。因為后進生學習習慣不好，經常受各科老師的批評。一有事就先批評他們，他們會認為我對他們有偏見，偏袒成績好的學生，不利于問題的解決。

經過“斗智斗勇”，循循善誘做工作，崔曉終于認識到自己的錯誤。我也指出她的缺點：心眼小，愛斤斤計較，沒有大局意識。我提出了解決問題的方法：1.真誠地向張樂道歉，求得張樂的諒解;2.寫出檢查，保證不再出現類似事件，并放到學校政教處備案;3.告訴自己的朋友，自己已經和張樂和解，不需要她們再“幫忙”了。崔曉的家長倒是沒有護短，同意配合我做崔曉的工作。

事情的結果可想而知，當崔曉向張樂道歉以后，張樂真誠地擁抱了崔曉：“崔曉，我們和好吧，我們還是好朋友?！边@一句話，化解了幾天以來兩人之間的陰霾。兩個孩子都笑了，雙方家長也滿意地離開了學校。

下午的自習課，我在班上通報了這件事，并讓學生討論三個問題：一是怎么處理同學之間的矛盾;二是怎樣幫助他人，這一次大家幫助張樂和崔曉，為什么不對;三是中招考試即將來臨，每位同學最應該做好什么。通過討論，每個同學都明白了這樣的道理：做人要心胸寬廣，不要在小事上斤斤計較;要注意做事的方式方法，以免引起不必要的矛盾;當兩個同學產生矛盾時，大家最好誰都不要忙著介入，讓這兩個同學自己解決矛盾，否則，只會越幫越亂。我建議暫時關閉班級QQ群，同學們把所有的時間都用到學習上，以優異的成績回報父母，回報母校。

一場即將發生的群體性事件，因為得到妥善處理，變成了一次生動的思想教育課，全班同學都因此受益。我想，作為一名教師，面對來自不同家庭、不同性格的學生，除了要有愛心，真誠地對待學生，有效的方法至關重要。面對突發事件，保持冷靜理智，采取有效的方法和措施，這是我們管理班級的一把金鑰匙。

（為保護未成年人，文中人物均為化名）

（責 編 行 之）