泛在知識環境下智慧圖書館服務模式探究

[摘 要] 泛在知識環境下衍生出新的智慧型圖書館，利用硬件和軟件等現代化信息資源及技術，達到傳統圖書館資源虛擬化、服務模式多樣化的目的。其服務模式和工作內容的轉變，都更好地體現出圖書館是一個有機體。融合延伸出泛在知識環境下的智慧圖書館，為探究圖書館服務模式創新的特點與優勢，文章將以南寧師范大學圖書館為研究對象，展開深入分析。

[關鍵詞] 泛在知識;圖書館;智慧校園;創新服務模式

[課題項目] 2020年中國管理科學研究院教育科學研究所教育發展研究規劃課題“情境感知背景下的智慧圖書館服務模式探討”（JFYB2221）

[作者簡介] 歐瓊妍（1985—），女，廣西貴港人，碩士，中級館員，南寧師范大學期刊部主任，研究方向為圖書館服務模式及創新。

[中圖分類號] G251.5? ? [文獻標識碼] A? ? [文章編號] 1674-9324（2020）37-0375-02? ? [收稿日期] 2019-11-28

基于泛在知識環境下的圖書館創新服務模式，是建設智慧校園的主要環節。南寧師范大學圖書館始終堅持“讀者第一，服務育人”的服務理念，向高校學生和教師提供書刊外借和閱覽等常態化服務，并提供個性化移動服務。圖書館在落實泛在知識環境下智慧圖書館的實踐過程中，應改革創新服務模式，為廣大師生提供更優質的個性化學科服務。文章將從泛在知識環境下圖書館知識發現的意義出發，分析南寧師范大學圖書館服務概況和存在問題，并提出創新服務模式的策略。

一、泛在知識環境下圖書館對于發現知識的意義

泛在知識環境下的新型圖書館由靜態空間轉變為動態化空間，應具備開發知識和知識創新的能力。圖書館人應轉變工作理念，強化圖書館知識發現的功能，發揮數據挖掘的價值，讓傳統圖書館真正轉變為智慧型有機體。圖書館發現知識和挖掘知識的功能還體現在建立價值鏈上，突出強調“價值鏈”主體主觀能動性[1]。價值鏈的主體具有創新知識能力，在溝通交流中達到增值和傳播知識的目標。圖書館文獻資源豐富，因客觀因素局限于有限館藏空間里，缺乏知識傳播、知識交流和知識創新的渠道及途徑，沒能及時傳播到讀者手中?；谶@種情況，南寧師范大學圖書館根據教師和學生需求，通過建立共享知識和個性化服務的微信平臺為師生提供書刊查詢、書刊借閱和書刊閱讀及電子資源推介指導等服務，促使圖書館資源得到更高效的利用，真正實現移動服務與知識共享雙贏。

二、南寧師范大學圖書館概況

南寧師范大學圖書館由長崗校區圖書館、明秀校區圖書館、五合校區圖書館構成，總面積3.3萬m2。截至2018年12月，紙質圖書館共201.7萬冊，電子書刊共288.64萬冊，光盤資料共2.3萬盤。此外，中外文紙質期刊共計2400余種，中外文數據庫共有30個。圖書館根據南寧師范大學區域性師范生教育特色，將電子文獻與紙質文獻相融合，學科發展需求和文獻資料采購相一致，一定程度上滿足教師科研與培養人才的需求，形成了一個較為完善的館藏體系。此外，還提供館際互借和文獻傳遞、文獻檢索等多元化服務，并利用微信平臺和移動圖書館向師生提供移動化服務。據統計，每周開館時間高達101.5小時，其中，書目信息檢索系統、電子資源系統、微信平臺和移動圖書館24小時開放。圖書館將微信公眾號和移動圖書館作為主要推手，強化推送信息服務、資源宣傳，提供圖書續借、預約及委托等服務，提供移動閱讀和在線閱讀服務，圖書館個性化服務功能得到延伸，并逐漸向智能化和自動化方向轉變。

三、泛在知識環境下圖書館在智慧校園中創新服務模式策略

（一）拓寬服務面

拓寬服務面對于建設智慧圖書館具有重要的作用。南寧師范大學圖書館為了更好地為學生和教師提供服務，其開展的服務包括以下幾方面：

1.參考咨詢服務：通過QQ咨詢、郵箱咨詢、微信咨詢等展開咨詢服務，咨詢內容主要圍繞圖書資源利用、查找文獻來進行。

2.學科服務：為更好服務師生，提高圖書館服務層次，應該建立學科館員制度，深入挖掘并整合信息資源，引進最新的學科咨詢服務，并納入教學研究過程中，為師生學習、教學、科研提供便捷。

3.讀者培訓：圖書館在新生入學之前上線新生入館教育系統，并要求新生在線闖關通過后方可開通借閱權限。為了讓師生更好地掌握圖書館資源，尤其是電子資源，幫助讀者掌握電子資源利用技巧與方法，圖書館會不定期舉辦與“電子資源”相關的系列講座，主要介紹圖書館數據庫和使用方法，內容具有豐富化和實用性。另外，為保證讀者培訓具備針對性，結合讀者需要，會根據學科或者專題展開講座，同時也會根據院系申請進行安排。

4.文獻傳遞：教學科研需求快速增長，圖書館單一化服務模式并不能滿足其需求。為此，圖書館通過文獻傳遞、館際互借等舉措彌補本館資源不足的問題。為滿足廣大師生獲取其他館文獻信息的需求，圖書館申請成為高等教育文獻系統和人文社會科學文獻中心館員，依靠CALIS、CASHL海量文獻資源，為教師和學生提供更優質快捷的文獻傳遞服務，幫助讀者獲取文獻信息。除此之外，圖書館還提供館際互借服務，更好滿足師生對文獻資源的需求。

（二）提供高質量服務

圖書館通過互聯網技術建立知識共享庫，針對教師與學生需求構建關聯鏈，深入到教師教研、學生學習中，為讀者提供高質量、深層次服務[2]。根據教師教學領域和研究方向差異，建立知識庫，及時更新數據庫信息，優化數據庫資源體系，滿足教學科研需求。圖書館還應根據教師不同需求，積極展開學科推送服務。為更好地服務師生，南寧師范大學圖書館利用微信公眾號、超星移動圖書館、掌上圖書館和歌德電子借閱機開展多種移動服務，利用圖書館微信公眾號平臺為教師和學生提供圖書續借、預約、委托和書目查詢等服務。自2016年開通圖書館微信公眾號以來，受到廣大師生的好評，截至2019年10月29日，關注人數為20268人。

（三）合理規劃圖書館空間

為促使南寧師范大學圖書館更好地發展，合理規劃圖書館空間，可從以下幾方面著手：

1.教學區域：將課堂學習資料放置在相對應學科區域，學生在系統中輸入關鍵詞，便可以獲取下載學術文獻和電子圖書的權限。

2.工作區域：其服務對象主要為教師，區域內展示的是最新學科期刊、學術成果、學術資源。當存在疑問后，可直接翻閱最專業的學科資料。

3.服務區域：服務區域面對教師和學生開放，讀者有疑問可以向圖書館人尋求幫助，保證最短時間內解決問題。

（四）合理引入嵌入式服務

嵌入式服務是對傳統服務的改革，圖書館應重視與讀者溝通交流，協同多方位和多層面的資源，設立個性化服務體系，將圖書館服務與信息資源融入虛擬空間及物理空間中，提供互動式和自由式的資源服務[3]。南寧師范大學圖書館從課堂教學角度出發開展第二課堂，2018年開始將培訓講座和義務管理員等納入第二課堂，通過成績認證體系和相應活動獲取第二課堂學分，激發學生主動學習的積極性，圖書館關注度、資源利用率得到了顯著提升。

（五）深入挖掘信息

深入挖掘信息是圖書館創新服務模式轉變的主要途徑。首先應該最大限度地滿足讀者需求，分析讀者喜好和需求，從而引入相應的文獻資源。圖書館可利用互聯網信息抓取技術，讀取讀者借閱信息，根據讀者需求增減書刊資源。[4]另外，根據科研需求，圖書館可建設專題學科數據庫，根據不同學科進行劃分，建立專門的科研資源系統，教師利用系統，可快速查到所需要的科研資料，從而進一步提升圖書館服務水平。

結束語：綜上所述，泛在知識環境下圖書館在智慧校園中創新服務模式探究具有現實意義。新型圖書館可從空間和時間上改變傳統圖書館的服務模式，拓寬讀者獲取知識的渠道，確保學生和教師不受地域、時間限制獲取需要信息，從而實現信息獲取的再創造與知識創新。泛在知識環境下智慧圖書館服務模式探究，擬將圖書館資源的高效利用和服務模式創新相結合，從而推動圖書館事業的進一步發展。

參考文獻

[1]金秋萍，農燕.基于用戶需求的高校圖書館知識服務模式創新研究[J].情報探索，2019，9（9）.

[2]戴進.泛在知識環境圖書館在智慧校園中創新服務模式探究[J].江蘇科技信息，2018，35（10）.

[3]李沛.大數據環境下高校圖書館的應對模式和服務創新研究[J].圖書館研究與工作，2019（9）.

[4]李玉艷.智慧校園平臺下的圖書館學科服務創新模式研究[J].圖書館學研究，2015（07）.