廊坊高校突發事件網絡輿情引導與應對策略

摘 要：近些年來高校突發事件不斷，不利于保障學生的生命安全和正常學習與生活，還會帶來不良社會影響。高校突發事件是在高校校園內發生的或者在校園外發生卻和學校存在著因果關系，產生較為嚴重的社會影響，需要采用應急處理措施的社會安全事件和事故災難。本文主要從廊坊地區高校網絡輿情的現狀分析入手，重點闡明了大數據技術對于提升高校突發事件預警和研判能力的作用支撐，并提出了一系列科學合理的引導和應對策略，為強化廊坊高校突發事件網絡輿情處理水平提供一定借鑒和參考。

關鍵詞：廊坊;高校突發事件;網絡輿情;引導;應對

隨著網絡媒體逐漸成為新的信息傳播媒介，人們日常生產生活中經常會使用到網絡媒體這一傳播工具，在極速裂變的方式下向外部傳播，從而形成網絡輿情。高校突發事件會受到網絡輿情的極大影響，導致事件惡性發展，需要積極做好全方位網絡輿情監測工作，高度重視研判工作，推進網絡輿情正面引導，合理反饋網絡輿情，提升網絡輿情應對和處理工作的整體水平。廊坊高校在應對各項突發事件的過程中，積極采用一系列科學有效的方式。

1 廊坊地區高校網絡輿情的現狀分析

廊坊地區高校眾多，不可避免會發生一些高校突發事件，受到網絡媒體的影響，會產生網絡輿情。廊坊地區高校網絡輿情表現出明顯的特征：第一，大學生是高校網絡輿情的主體，存在著明顯的主體特殊性;第二，高校學生時間較為充足，對于網絡媒介的接觸和使用也較多，較為關注校內外的新聞熱點和突發事件，促進高校網絡輿情在短時間內快速傳播;第三，高校網絡輿情本身屬于高校學生思想動態的實時反映，涉及了大量和學生日常學習和生活相關內容，表現出明顯的多元性。

現階段廊坊地區高校網絡輿情工作實際開展中還存在著一些不足，主要集中在了：第一，沒有高效綜合的網絡輿情監測分析平臺。廊坊地區高校在管理各項突發事件，監控網絡輿情的過程中，還沒有高效率應用大數據技術手段，沒有構建完善統一的網絡輿情監控分析平臺，從而無法全面覆蓋各項網絡輿情、短時間發現輿情并加以深入分析和集中應對。部分高校的重視程度也不夠高，僅僅關注到了校園公眾號和校園論壇方面，沒有實現全面監測的目標。第二，高校監控和處理網絡輿情，需要切實開展監測的輿情信息量較大。尤其是隨著網絡數據的急劇膨脹，輿情信息處理的主題內容包含圖片、文字、視頻以及音頻等大量非結構性數據，很多高校在監測和處理這些數據的過程中都面臨著較大難度，主要表現為無法在短時間內確認出網絡輿情的準確性和真實性，影響到了網絡輿情信息處理的及時性。

2 大數據技術對于提升高校突發事件預警和研判能力的作用支撐

高校在處理各項突發事件的過程中，要能夠有效開展全面科學的輿情監控工作，及時發現突發事件中的問題，監測好網絡輿情，從而采用科學性的方式加以合理處理。在不斷提升高校突發事件預警和研判能力的過程中，廊坊地區高校積極采用大數據技術手段，大幅度提升了信息處理和效率和質量，保障了總體信息的監測和處理效果，推進網絡輿情監控工作取得良好進展。

大數據技術在研判各項輿情信息和監測信息方面發揮著積極作用，主要表現在：第一，依賴于大數據技術手段，能夠抓取分布式信息，借助于這一技術手段的分布式框架，積極建構起完善合理的輿情數據采集機制，不斷提升數據信息的獲取效率和質量。在抓取高校突發事件網絡輿情信息數據的過程中，還能夠有效面對各項非結構化數據，使得關系型數據庫轉換處理工作所花費的時間有效縮短。第二，充分存儲大量數據。通過大數據技術手段，能夠使用到NoSQL平臺或者Hadoop的HDFS文件系統，廣泛收集和存儲各項數據，包含結構化和非結構化兩個方面，并促進這些信息數據可以朝著橫向發展，推進信息數據處理活動取得良好效果。第三，提升網絡輿情監控及時性。大數據技術應用環節中，能夠依靠關鍵字和設定好的詞語，在較短時間內提取到重要信息和數據，支持信息處理和輿情監控工作的穩步實施，從而避免高校突發事件處理效率不佳的情況發生。

3 廊坊高校在突發事件中對于網絡輿情的引導與應對策略

3.1 構建網絡輿情監測分析平臺

廊坊高校良好應對和處理各項突發事件，可以積極引進大數據技術手段，推進網絡輿情監測活動順利開展，并取得良好成效。高校科學構建網絡輿情監測分析平臺，發揮大數據技術的作用和優勢，要能夠強化分布式信息抓取活動、存儲非結構化數據、實現分布式處理，促進網絡輿情信息監測和處理工作被劃分為多個計算任務，確保每個任務都達到較高水平的處理效果。

在整個網絡輿情監測分析平臺構建和運行中，首先要實施輿情分析活動，這其中包含分析熱詞、分析輿情走勢、發布網絡輿情報告等，有效應用數據挖掘技術手段和機器學習手段將能夠起到明顯效果。其次，實施網絡輿情數據加工作業，加強內容的過濾性，提取信息，做好內容去重處理，從而選擇到關鍵詞，完成加工處理任務。再者，強化輿情數據采集活動，實現校內數據和校外數據的監測和分析、處理，前者主要是包含高校內部的網站和論壇等方面，而后者包含微信、微博、貼吧以及新聞客戶端等方面。最后，提升數據分析和挖掘處理水平，在開展數據清理和加工處理工作的過程中，合理引進現階段的數據挖掘技術手段，獲取到更多充分的網絡輿情信息，支持后續應急處理和危機預警處理工作。

3.2 高度重視網絡輿情研判工作

高校突發事件的產生，會給校內師生安全和正常學習、工作與生活帶來不良影響，嚴重情況下還會產生較為明顯的負面影響，廣受社會層面的關注。當前網民較為關注到高校突發事件的實際產生原因、具體措施和直接后果，如果高校所發布的回應不夠及時和正面，將會給網民留下逃避職責的印象。針對這種情況，廊坊地區高校要能夠高度重視突發事件的解決活動，意識到網絡輿情研判的重要性和積極性，并能夠不斷轉變和更新工作意識和責任意識，全面結合已經掌握到的信息進行分析和研究，針對高校突發事件的實際性質和程度加以判斷，得到較為準確的結論，明確高校突發事件的實際責任主體，為實際控制整個網絡輿情和處理突發事件提供可靠性的依據和支持。同時高校還要能夠準確把握到網民的準時訴求，分析和研究到網絡輿情的原因、特點、表現形態以及具體的發展趨勢，支持下一階段的網絡輿情處理工作順利開展。

3.3 提升網絡輿情正確引導和處理工作水平

網絡是現階段人們傳遞信息和表達想法的重要媒介，推進網絡輿情正面引導和處理活動穩步實施，有效提升總體處理水平。廊坊地區高校要能夠從現階段的網絡輿情監控工作實際情況出發，制定出完善性的引導和處理方案，并將其有效應用在實際工作之中，明確引導的方向，總結出網絡輿情監測的要點和經驗，給后續處理工作提供可靠依據。

3.4 創新思政教育增強價值輸出主動性

廊坊高校在積極把握網絡輿情走向，應對突發事件的過程中，不僅僅要緊急響應突發事件，還要從最終目的出發，避免單純臨時維穩現象，從根本上推動整個社會的正確價值引導，以高校的突發事件處理手段，給社會經濟文化帶來正面積極影響。廊坊高校要從突發事件的產生源頭入手，分析產生原因，尋找科學合理地解決辦法。在日常教育教學活動進行中，高度重視思政教育活動，創新教學手段和實施方式，主動開展價值輸出活動，推進思想政治教育工作穩步開展。廊坊高校鼓勵具有正確價值觀和先進思想的學生群體在互聯網上主動發聲，團結這些學生參與到重大突發事件的網絡輿情引導工作之中，達到全方位輿情引導覆蓋的目的，從而搶占到復雜的網絡輿論環境，占領價值高地。

3.5 建設網絡輿情管理隊伍

現代網絡環境發展背景下，高校要積極建設出專門的、優秀的網絡輿情管理隊伍，注重培養管理隊伍的底線認識，增強他們敏銳的政治覺悟和鑒別力，在突發事件發生的第一時間能夠把握到正確的輿論走向和價值走向，從而引領輿論風向，避免價值對立。廊坊高校積極引進了專業技術人員，定期開展政治能力和業務能力培訓工作，采用統一性的應急指揮系統，引導網絡輿情工作，良好應對突發事件。

4 結語

在面對高校突發事件方面，廊坊地區高校積極使用科學合理的方式和手段，做好全方位的網絡輿情引導工作，更好應對高校突發事件，提升總體處理效率。廊坊地區高校要能夠發揮大數據技術的優勢和作用，構建網絡輿情監測分析平臺，高度重視網絡輿情研判工作，并提升網絡輿情正確引導和處理工作水平。

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課題：本文系2020年度廊坊市哲學社會科學研究課題“廊坊高校突發事件網絡輿情引導與應對策略”（立項編號：2020051;課題組成員：劉婷，趙新環，于雅琳，梁平）的研究成果

作者簡介：劉婷（1985—），女，漢族，河北廊坊人，大連海事大學碩士研究生，講師，主要研究方向：大數據技術。