構建“以人為本”的圖書管理服務體系

王紅

摘 要：由于現代社會知識出現爆炸式增長趨勢，所以圖書出版也日益增多，在一定層次上加大了圖書管理難度。基于此，文章以構建“以人為本”的圖書管理服務體系為核心進行研究，先闡述以人為本的概念，然后分析當前圖書管理服務體系存在的問題，并以此為依據，提出構建“以人為本”的圖書管理服務體系途徑，希望能為相關人士提供些許參考。

關鍵詞：以人為本;圖書管理;服務體系

在當前知識經濟與信息社會的飛速發展背景下，給我國圖書管理業帶來了較大影響，相比較傳統管理方式而言，已經無法適應現代圖書館發展需求，只有把圖書管理的核心內容投入在創建“以人為本”的圖書管理服務體系，才能促使圖書業實現良好發展。此外，把“以人為本”理念貫徹在圖書管理服務體系，還能在優化圖書服務體系的基礎上，促使圖書館建設取得進一步提升。因此，針對構建“以人為本”的圖書管理服務體系，展開以下分析。

一、以人為本的概念分析

（一）內涵

以人為本的理念，主要是強調堅持人文關懷，在尊重讀者和理解讀者的基礎上，滿足讀者的閱讀需求。而在圖書管理服務體系中落實“以人為本”的管理體系，不僅能有效提高服務讀者的質量，同時還能在此基礎上，提高館員本身的服務水平，進而滿足讀者提出的多樣化閱讀需求。此外，要想構建“以人為本”的圖書管理服務體系，還需要優化圖書館服務目標，通過合理創設圖書館工作任務分配機制，促使館員素質有所提升，從而給讀者提供高質量的服務，促使館員能更好地為讀者進行服務[1]。

（二）價值

構建“以人為本”的圖書管理服務體系，其目的是滿足讀者的閱讀需求，促使其目標能得到深入貫徹。也就是說，在圖書管理服務體系中落實“以人為本”的服務理念，不僅能更加深入地了解讀者需求，優化圖書館資源，還能在提高服務質量的基礎上，降低圖書館的服務成本。除此之外，構建“以人為本”的圖書管理服務體系，還能對圖書館的未來發展方向進行優化，通過科學配置圖書館服務設施，促使工作細節得到改善，進而創建完善的圖書館管理體系[2]。由此可見，運用以人為本的服務理念，能讓圖書管理服務體系的構建，呈現人性化、個性化發展，進而推動圖書館事業實現良好發展。

二、當前圖書管理服務體系存在的問題

（一）管理人員素質較低

以學校內的圖書館為例，學校作為教書育人的主要場所，圖書館作為學校建設中的重要組成部分，針對學生學習和教育都有直接聯系，并且還是給人們提供良好學習環境的主要場所，所以，為確保學生能在高素質的圖書館內學習和生活，圖書館應當配備業務水平較高的管理人員，而不是根據某種關系的存在任職于管理工作中，一旦圖書館使用不具備較高的業務水平和知識素養的人員，就需要這些人員重新學習有關管理圖書方面的知識，但是由于大部分人員都不具備較強的責任心，所以現有的管理體系無法適應現代圖書管理需求，導致自身圖書管理能力出現下降現象[3]。此外，圖書管理人員的言談舉止也會對學習人員造成影響，只有具備高素質的管理人員，才能促使圖書管理行業實現良好發展。

（二）管理體系缺乏創新

根據目前我國圖書管理服務體系現狀可看出，圖書館在發展中缺少競爭機制，促使很多圖書館內部的工作人員之間缺少競爭，整體氛圍低落，甚至還有部分圖書館的工作人員，針對自身所處環境很不滿意。同時，部門的職責分工還出現重疊現象，在其人員配置方面過于混亂。除此之外，在圖書館中一般都會有兩個部門有權處理其他事物，一旦出現對自身有好處的事情就會出現搶著做現象，而對于比較務實的事情很少有人去做，不僅不利于圖書館的整體發展，還影響了圖書管理服務體系的進一步開展。

（三）圖書館當作自習室

建設圖書館的意義和目的，就是希望給學習人員提供可以自主學習的氛圍，促使學習人員能在圖書館中學習到更多知識，進而充實自身知識體系。但據目前圖書館建設現狀可看出，學生的做法完全違背了建設圖書館的原則，其原因包含以下幾點：第一，部分學生會把圖書館當作自習室，特別是在期末考試的時候;第二，由于圖書館不論在哪個季節，都會給學生提供適宜的環境，所以很多學生會為自習而自習，而不是為了豐富自己知識進行自習，導致圖書館的位置，會被大量自習的人員所占用，而喜歡看書的學生因沒有座位，放棄到圖書館中學習的想法;第三，學校所創設的圖書館，并沒有充分彰顯自身價值，并且也沒有提高學生的綜合素質，豐富學生知識體系[4]。

三、“以人為本”的圖書管理服務體系構建途徑

基于圖書管理服務體系存在的問題為依據，對構建“以人為本”的圖書管理服務體系途徑展開深入分析，其內容包含：樹立“以人為本”的服務理念、健全“以人為本”的管理體制、推進“以人為本”的個性服務、貫徹“以人為本”的情感管理等，通過以上途徑，在圖書管理服務體系中有效落實“以人為本”的管理理念，促使圖書管理業能夠實現良好發展。

（一）樹立“以人為本”的服務理念

圖書館作為具有公益性和社會性特點的機構，所以，圖書館應以為讀者服務和社會服務的理念，轉變傳統發展理念，通過創建“以人為本”的圖書管理服務體系，給人們提供個性化服務，促使讀者需求得到有效滿足。比如：圖書館可以適當組織培訓講座的方式，幫助讀者更好地找到自己需要的圖書，或者是完善現有圖書擺放機制，創建簡單的圖書管理機制等，以讀者角度為出發點，創設出符合讀者需求的圖書館機制，其目的是提高人民整體素質。

（二）健全“以人為本”的管理體制

在圖書管理服務體系中落實“以人為本”，不僅能提高服務質量，還能有效調動圖書管理人員參與工作的積極性。基于此，需要圖書館相關負責人，能在館內創建完善的激勵機制，通過創設合理的獎勵標準，對工作表現優異的員工給予物質獎勵或精神獎勵，或者還可以針對不同程度表現的員工，規劃不同獎勵檔次，確保每名員工都能得到激勵。與此同時，在對圖書管理人員展開評估和考核工作時，應當遵循公平、公開、公正的原則，不能出現偏袒某一方的現象發生，然后在把評估和考核工作的結果，與員工職位晉升和職稱評定相關聯，從而調動員工參與工作的積極性[5]。此外，針對因不遵守相關規定出現失誤的員工，需要及時針對該員工開展教育、批評和懲處等工作，促使該名員工的工作行為得到規范。由此可見，創建完善的獎勵機制，不僅能調動員工參與工作的熱情，還能提高員工的自覺性，最終形成良好的愛崗敬業與積極向上的風氣，推動圖書管理業實現良好發展。

（三）推進“以人為本”的個性服務

基于現代化發展背景下，因其信息技術的飛速發展，促使用戶的信息需求正在呈現多樣化和個性化發展，若從需求方面對此分析，其要求是想個人的信息需求能夠得到滿足;若從需求內容方面對此分析，其要求是能提供更加全面、準確的信息;若從需求取向方面對此分析，其要求是能為用戶的個性化需求進行滿足，并且根據興趣愛好、工作特性以及課題性質等內容，對某信息或知識內容進行補充。創建“以人為本”的圖書管理個性化服務體系，其含義就是指在圖書館內工作的館員，除了要負責有關文獻信息采集、加工以及處理方面的工作以外，還需要扮演信息專家的角色。因此，針對圖書館館員的業務水平提出了較高要求，并且還要具備較高的學歷與職稱，以及計算機應用能力等，只有具備以上條件的圖書館館員，才能全面滿足讀者需求。除此之外，圖書館員還應當運用自己的專業知識和圖書館現有資源，針對對口的院校教師和研究生等，展開更深層次的信息服務，從而給讀者提供滿意的個性化答復，促使圖書管理服務體系質量得到有效提升。

（四）貫徹“以人為本”的情感管理

在構建“以人為本”的圖書管理服務體系時，還應當貫徹“以人為本”的情感管理方式，通過情感化的方式，激發員工參與工作熱情，并在尊重館員、信任館員的基礎上，發揮出館員在圖書管理服務體系中的作用。基于此，主要從以下幾個方面進行：第一，應充分了解館員在實際工作遇到的問題和困惑，并創建綜合性的圖書館館員評價體系，促使館員能在日常管理工作中實現創新;第二，針對館員加大人文關懷力度，確保館員能在和諧的氛圍中進行工作，進而激發圖書館館員工作的主動性和積極性;第三，創建具有人本性的圖書館管理制度，并對館員的工作時間實現優化，從而提高館員的服務質量，促使館員服務讀者的潛在能力得到充分激發[6]。

四、結語

綜上所述，為更好地在圖書管理服務體系中實施“以人為本”的管理理念，圖書館應在適應社會發展的同時實現創新與改革，同時，還應當在掌握圖書管理服務體系存在問題的基礎上，通過樹立“以人為本”的服務理念，健全“以人為本”的管理體制，推進“以人為本”的個性服務，貫徹“以人為本”的情感管理等有效途徑，構建“以人為本”的圖書管理服務體系，促使服務體系能夠實現人性化發展，進而促進文明社會的發展與建設。

參考文獻：

[1]張少華.簡論“以人為本”的圖書館管理[J].卷宗，2019，9（32）：113.

[2]高美美.人本管理在圖書館管理中的有效應用[J].辦公室業務，2020，（1）：165，167.

[3]張保芳.基于以人為本理念下高校圖書館管理創新策略探究[J].商情，2019，（48）：86.

[4]王子芳.以人為本視野下高校圖書館管理創新探析[J].現代職業教育，2019，（36）：174-175.

[5]喻莉.“以人為本”服務宗旨下公共圖書館通借通還服務研究[J].科技風，2019，（32）：182-183.

[6]焦小梅.關于以人為本理念下圖書館工作的幾點思考[J].圖書館理論與實踐，2019，（12）：99-102.