基于智慧醫療的醫療體系構建研究

摘 要 通過智慧醫療，能夠實現跨醫療機構的在線預約、雙線轉診，大幅度縮短患者就醫流程，并使所有手續、文件信息清晰呈現在患者眼前，有助于整體提升醫療服務質量。本文對基于智慧醫療的醫療服務體系構建設想展開分析，認為智能醫療服務平臺、醫療資源調動等方面的調整，有利于緩解日益緊張的醫患糾紛。

關鍵詞 智慧醫療;醫院服務;醫患糾紛;醫療資源調動

引言

智慧醫療是近年來出現的新名詞，目的在于以患者的各項數據為核心內容，融合物聯網（下一代范圍更廣、功能更多的移動互聯網）、云存儲計算（包含分布式排布等）等技術，為患者及其他消費者提供更加人性化的醫療服務。基于智慧醫療的醫療服務體系，對于提高區域醫療資源分配效率、調動等具有積極意義。

1基于智慧醫療的醫療服務體系構建設想

基于智慧醫療構建的醫療服務體系，需要具備三個子系統：

首先，智慧醫院系統。該系統將實體醫院的部分功能轉移至互聯網平臺中，但保持傳統的運營框架不變，為具備不同認知水平、行為能力、生活習慣的患者及其他消費者提供多樣性的服務。比如患者住院期間，醫生可以將開具的藥物直接輸入智慧醫療系統中，患者或家屬注冊賬戶、完成身份證綁定、通過國家醫療系統、公安系統的認證之后，即可通過線上方式，完成繳費、藥品配送，甚至可以精確查詢身體指標的歷史變化趨勢，提升對自身病情的了解。

其次，區域衛生系統。我國現階段存在發展不平衡的矛盾，以北上廣深為代表的一線城市，以及諸多省會、首府城市，集中了大量醫療資源。相比之下，二三線及以下城市、城鄉接合部、農村地區的醫療服務體系極為脆弱，應對疑難雜癥的手段嚴重不足。而將區域衛生平臺及公共衛生系統合二為一，輸入特定病癥時，能夠及時查閱指引性信息，方便轉院及后續治療。

最后，家庭健康系統。在生活中，出現頭疼腦熱時，人們會根據自身經驗，吃一些非處方藥，用以緩解癥狀。但此種方式不值得提倡。以感冒為例，如果由于病毒感染而引發，或是類似感冒，實則為其他嚴重疾病，則患者的“自行處理”，本質上是在浪費最佳救治時間。故家庭健康系統能夠清晰呈現各類生活常見疾病的癥狀，幫助患者在短時間內迅速判斷疾病的嚴重程度，需要醫療服務時，可以直接點擊按鈕，其作用與撥打120急救熱線相似[1]。

2智慧醫療助力醫院服務水平提升的有效方式

2.1 基于移動互聯網建立智能化的醫療服務平臺

在世界范圍內，5G之爭已經進入白熱化階段，擁有成熟的5G技術及網絡布設，對于國家整體發展能夠起到至關重要的作用。作為下一代移動互聯網的物聯網，對5G技術的依賴性更大。當偏遠地區的無線信息傳輸問題得到解決，且信號的穩定性遠遠超過4G時代，基于移動互聯網建立的智能化醫療服務平臺，能夠發揮更大的作用。比如患者感到身體不適，但癥狀不甚明顯，雖然希望到醫院檢查，卻不想浪費大量排隊等待的時間。針對此種情況，患者可以在醫療服務平臺中查詢心儀醫院的排隊等待情況，根據排隊人數、預期時間等進行綜合考慮，并通過平臺完成網絡“叫號”。此舉的積極意義在于：其一，醫院大廳排隊等候的人群數量將會大幅度減少，避免大量人群聚集而出現意外事故;其二，患者在“等待期”內，可以對工作、生活進行規劃，實現看病、辦事“兩不耽誤”。當大部分患者的時間得到充分運用，社會整體運轉效率將會顯著提升[2]。

2.2 醫療資源調動更加科學、系統化

前文提到，我國發展中產生的不平衡矛盾，使得醫療資源分配處于嚴重不均的狀態。而通過智慧醫療體系，能夠使調動過程更加科學、系統化，并為患者提供更加優質的醫療服務。比如某患者需要轉院治療，一方面，通過智慧醫療平臺，不同的醫院之間可以對自身掌握的醫療資源進行更加精準的分配，避免任何形式的浪費;另一方面，轉院過程中的有關注意事項，通過醫療服務平臺，可以對患者家屬進行時刻提醒，使其提前做好準備。總體而言，我國醫療資源不僅分配不均，人均數量也極為稀少。很多時候，醫護人員需要同時為多個患者提供醫療服務，在手忙腳亂的狀態下，“提升醫院服務水平”僅僅存在于理論之中。而借助智慧醫療體系，許多工作將會在計算機系統的精確劃分下，更加合理地呈現在醫護人員和患者面前，既可以使患者方感覺醫院提供了專業、貼心的服務，又能夠排解醫護人員的壓力。雙管齊下，使醫院服務更加人性化。

2.3 明細醫療情況，完成人性化幫扶

在引發醫療糾紛的諸多因素中，有關醫療費用結算問題，長久以來困擾著醫患雙方。而在智慧醫療體系下，此類問題能夠得到根本性的解決。比如一些醫學尚未攻克的疑難雜癥，患者雖然接受了“特效藥”治療，但當病情達到“無法緩解”的程度，導致患者死亡后，剩余的藥品究竟如何處理，一度成為問題。很多患者家屬的做法是，通過網絡平臺尋找目標人群，確認其有需要的情況下，采用郵寄等方式完成藥品轉移。但此舉的弊端較大，如接受藥物的人是否真正需要，一旦出現詐騙事件，將會對社會整體造成傷害。而借助智慧醫療平臺，真正有需要的患者，其真實信息將會清晰呈現。在藥品轉移的過程中，醫院方面并未實際參與，但間接作用十分明顯。當此類行為越來越多，醫療情況愈發明細，患者、醫院、社會大眾之間的人性化幫扶體系將會正式形成，最終造福于全體人民。

3結束語

醫療行為本質上是醫療機構為患者提供的特定形式的醫療服務，故在法律允許范圍內，全面提升醫療服務水平，符合科學發展觀的指導思想。在社會其他行業大刀闊斧開展智能化改革時，醫療行業已經落后。故在中國新醫改的大背景下，使智慧醫療真正走進人民群眾的生活中，是時代賦予醫療系統的重要任務。

參考文獻

[1] 張俊男，張鑫瑜.移動醫療平臺服務質量與患者忠誠度研究[J].商業經濟，2020（7）：89-92.

[2] 邸雅哲.智慧醫療背景下門診結算報表的設計與實施——以Z醫院為例[J].財會學習，2020（20）：183-184.

作者簡介

張晨（1981-），男，黑龍江省哈爾濱市人;畢業院校：東北林業大學信息與計算機工程學院，專業：電子信息工程，學歷：大學本科，職稱：工程師，現就職單位：中國中醫科學院眼科醫院，研究方向：信息系統項目管理及醫院信息化建設。