“一帶一路”背景下跨境電商人才培養路徑研究

【摘 要】本文分析跨境電子商務人才培養的機遇，闡述“一帶一路”背景下跨境電商人才培養的定位，提出跨境電商人才培養的實現路徑：基于跨境電商工作流程及崗位需求，明確人才培養目標;打造結構合理、術業有專攻的跨界專業師資團隊;開展跨境企業業務合作，以校企訂單強化學生的實踐能力;基于工作過程的崗位需求，構建核心課程體系及開展實訓;鼓勵和帶動學生創業，提升學生的創新創業能力。

【關鍵詞】一帶一路 跨境電商 人才培養 路徑

【中圖分類號】G ?【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2020）06B-0032-03

隨著“一帶一路”建設的不斷推進，國際貿易中跨境電商的種類、數量也隨之增加，但是在這過程中也暴露出很多問題。跨境電商面對的國家數量較多，工作人員需要了解各個國家的風土人情、歷史文化，但是跨境電商人員水平參差不齊，大都不是專業人員，普遍存在解決實際業務問題的能力不強、專業技能不扎實、跨領域知識面過窄、知識遷移能力弱、團隊合作精神差等問題。這就導致在跨境電商業務中存在溝通障礙、理解障礙等。因此，加強跨境電商人才培養是當務之急。本文基于“一帶一路”的背景，探究跨境電商人才培養策略。

一、跨境電商人才培養的機遇

（一）“一帶一路”背景下跨境電商企業發展勢頭迅速。隨著“一帶一路”建設的推進，各國之間的經濟以及文化往來變得更加頻繁，為電商行業的發展提供了巨大的經濟支撐和政策引導。進入 21 世紀，隨著全球互聯網技術和電子商務的蓬勃發展，國際貿易下的各類傳統商業模式和組織也都在發生著重大變革。而貿易主體方面，在國際貿易業務“碎片化”的大潮下，全球中小微企業借助電子商務快速進入全球價值鏈和國際市場，甚至直達客戶服務終端。中小微企業已成為國際貿易的活躍參與方。截至 2016 年 12 月，我國跨境電商平臺企業超過 5000 家，業務覆蓋全球 220 個國家和地區，境內參與跨境電商的企業已超過 20 萬家，而電商行業直接的從業人員超過 305 萬人，同時間接帶動了超過 2240 萬人的就業。因此，現階段跨境電商企業的發展十分迅猛，發展潛力很大。

（二）具有跨學科知識背景的跨境電商高級實用型人才缺口較大。目前，跨境人才參差不齊，而跨境電商企業人才需要具備電子商務推廣及運營、國際貿易業務能力及商務英語應用的跨界知識和技能，才能勝任復雜多變的國際貿易業務工作。隨著跨境電商業務的迅猛增長，原有的單一外貿業務操作、外貿跟單及國際物流的人才已不能滿足行業發展的需求。跨境貿易與電商融合后，跨境電商人才向具備國際視野，熟悉國際貿易規則兼具國際貿易、電商專業知識與能力，能熟悉跨境業務操作和平臺運營的復合型人才轉變。因此，就目前的跨境電商行業而言，具有跨學科知識背景、擁有能夠解決實際問題能力的中高級電商人才需求十分旺盛。

（三）跨境電商企業很多崗位的工作流程及任務還處在摸索探討中。跨境電商行業相對于其他行業來說仍然是一個新興行業，其眾多崗位的技術人才仍然缺乏專業的培訓和歷練，這導致許多工作任務還在摸索和探討中。只有基于跨境電商行業的崗位工作過程培養人才，才能符合企業對跨境電商人才多面手技能人才的培養要求。作為一種新興的行業，跨境電商行業的高尖端人才極少，因而導致企業發展慢。

二、“一帶一路”背景下跨境電商人才培養的定位

跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。在“一帶一路”背景下，跨境電商人才需要具有國際化視野、互聯網思維、跨學科理論知識、全方位技術技能，以及多領域發展的、具備跨多學科領域知識技能等一專多能的綜合業務應用能力。現階段跨境電商人才的主要崗位有（B2C）技術專員、跨境貿易客服專員、跨境運營推廣專員、跨境物流專員;（B2B）外貿業務員（營銷）、外貿單證員、外貿跟單員等十幾種。跨境電商人才只有具備扎實的跨專業知識與跨行業融合的過硬技術能力，才能成為合格的跨境電商人才。

（一）具備熟練操作國際貿易平臺的能力。在跨境電商行業中，要想成為一名優秀的電商人才，應具備扎實的專業知識和過硬的技術本領，對 B2B、B2C 甚至其他類型的第三方貿易平臺有充分的了解和認識，熟練掌握平臺的操作技巧和維護技術，這樣才能在國際電子貿易平臺做到游刃有余。此外，跨境電商行業又分為眾多的種類，電商人不僅要熟練掌握自己專業領域的貿易平臺操作技巧，還應該對其他方向的平臺有一定的了解，這樣才能在眾多求職者中脫穎而出。

（二）具備較強的外貿網絡營銷與推廣策劃能力。對于電商行業來說，跨境電商人才較強的網絡營銷能力可以大大增加企業訂單量，從而促使企業加快發展。因此，跨境電商人才必須掌握出色的營銷手段和技巧，幫助企業打開市場知名度，促使其得到迅猛發展。因此，職業院校在培養相關專業人員時要注重營銷課程的開展和營銷學的滲透，引導學生進行戰略營銷規劃、市場推廣、店鋪運營的實操實訓。

（三）熟悉跨境物流及國際化供應鏈的業務操作。在物流領域，目前普遍實行的是按重量差別或者體積大小制定相應的收費標準，這對某些跨境電商企業產生了一定的影響，阻礙了產品的物流供應。因此，為了能夠將這種影響降到最低，應提高跨境電商人才的跨境物流及供應鏈業務操作能力。一方面確保產品的物流經費控制在一個合理的價格范圍之內，另一方面不斷縮短跨境產品的物流時間，從而滿足全球客戶的購物體驗，使客戶能夠享受優質的購物過程。因此，為了促進跨境電商行業的發展，相關從業人員必須熟悉跨境物流及供應鏈的業務操作流程和技巧，不斷學習相關領域的最新知識，從而提高自身的業務水平。

（四）具備跨境電商各平臺及網站的綜合運營及技術支持能力。對于跨境電商行業的從業者而言，除了具備上述提到的貿易平臺操作技巧、網絡營銷能力以及物流領域的業務操作本領外，還需具備扎實的跨境電商網站的運營能力，如熟練掌握跨境店鋪注冊操作、跨境物流與海外倉操作、跨境選品和產品信息化操作、跨境商品定價及刊登和發布操作等，甚至掌握跨境電商行業數據分析與 SEO 優化等技術。其中，電子貿易平臺的開發設計以及操作流程成為電商人面臨的一項重大挑戰。此外，當電商網站出現問題時，跨境電商從業人員必須能夠第一時間做出決策，解決問題。電商網站是否能夠良好運營，關系到電商企業的市場能否打開，以及企業的經濟是否能夠發展壯大。因此，跨境電商人才必須具備優秀的網站運營能力。

（五）具備熟知符合外貿規則的商品規劃能力。在跨境電商行業，由于牽扯到各個國家的利益，因此在銷售商品過程中更應該嚴加防范，按照一定的外貿規則進行商品規劃，切勿損害任何一方的利益。跨境電商人才需要嚴格要求自己，不僅要具備外貿產品經理的商品規劃能力，還要熟悉遵循外貿規則，確保企業的發展不因個人的規劃和決策錯誤而受到阻礙。

（六）具備跨境終端服務平臺服務能力。學生除接受理論教育外，還需要在實際的工作過程中不斷積累經驗，掌握外貿客服與電商客服的跨領域、跨語言服務能力。跨境電商客服專員需要在熟悉產品性能、精通英文甚至更多語言的情況下，通過電話、郵件、網絡即時工具等與客戶進行順暢溝通，及時處理跨境業務中售前、售中、售后咨詢及客戶回訪等事務，同時做好客戶跟蹤、業務分析、客戶開發等客戶管理一系列工作。因此，跨境電商客服人才只有具備外貿跟單及外貿客服整個流程的充實知識，不斷提高外貿業務能力，積累客服經驗，才能勝任工作。

三、“一帶一路”背景下跨境電商人才培養實現路徑

（一）基于跨境電商工作流程及崗位需求，明確人才培養目標。目前從事跨境行業的人員有很多是國際貿易、國際商務專業的畢業生，他們具有國際化視野和國貿基礎，但缺少互聯網思維。而電商專業學生具有互聯網營銷與電商運營能力，但欠缺外貿基礎。培養跨境人才應在專業融合中取長補短，做到結合外貿、營銷、電商甚至結合物流、商務英語等學科及跨境人才需求，進行清晰、準確的專業定位和培養崗位設定。站在人的可持續發展理念上，學校需強調專業培養遷移能力和綜合素養，立足教育的時空局限性和人的接受能力，以“專”為主，以“寬”為輔，“寬專”結合，培養復合應用型人才。優秀的跨境電商人才應當具備熟練的貿易平臺操作能力、網絡營銷能力、外貿業務操作和電商商品規劃能力等，能在跨學科、跨語言、跨國界貿易中熟練操作業務，具備適應性強、上手操作快以及學習能力強的新型復合人才特點。因此，人才培養目標必須結合跨境電商工作流程以及具體的崗位需求來制定，采取有針對性的培養手段和措施，以有效確保培養出來的跨境電商人才質量高，促進整個跨境電商企業的發展和壯大。

（二）打造結構合理、術業有專攻的跨界專業師資團隊。為了加快和提高跨境電商人才培養的步伐及質量，學校需要打造一支結構合理、術業有專攻的專業師資團隊，確保電商學習者能接受到良好的專業教育和專門輔導。因此，相關管理部門必須加大跨境電商行業師資團隊的投入，分層、分級、分專業地進行系統而有效的培訓，比如要求各個專業的教育者就自身研究的領域進行更加深入的學習和了解，必要時可組織他們進行海外學習，讓他們從國外優秀電商企業學習具體和實際的行業知識，從而充實自身;可要求同行教育相互學習、互通有無、交流和溝通專業知識，達到彼此進步、共同成長的目的，確保學生學習到有用的知識和技能。

（三）開展跨境企業業務合作，以校企訂單強化學生的實踐能力。根據業務不同，跨境電商的經營主體主要分為企業自建跨境網站、第三方跨境子商平臺、跨境電商服務企業以及基于第三方平臺的應用企業等四類。對于培養學生的實操能力，可針對不同業務需求開展校企合作，通過訂單合作機會，職業院校組織相關學生到不同類型的企業進行分批培訓上崗，或者開展充分的校企產教融合項目，將企業作為學生實踐操作的平臺。首先，組織學生參觀交流，讓學生對跨境電商行業有更進一步的認識，了解相關企業運營方式;其次，對學生開展短期培訓，引導學生在原有理論知識的基礎上學習一些實際操作技巧，以便學生在真正工作過程中更加得心應手;最后，通過訂單的形式爭取讓每位學生都能加入具體的項目工程中，增強實踐能力。職業院校應與電商企業加強合作交流，通過項目往來提高學生的動手操作能力，這樣既能促進企業的經濟發展，又能在真實的企業業務環境中鍛煉學生的實際動手能力，讓他們在具體的工作過程中系統認識該行業的運營模式和管理手段，提高將來的工作能力。

（四）基于工作過程的崗位需求，構建核心課程體系及開展實訓。職業院校必須依據工作需求，構建核心課程體系，讓學生能夠進一步接觸到相關領域所涵蓋的所有技術學科，如國際貿易、電子商務、商務英語、網站運營以及營銷手段等專業學科。根據學生入校到離校的成長過程及接受能力，合理安排每門課程，開展企業案例項目化教學或者校企融合項目合作，以仿真的或者企業提供的真實平臺進行實際的跨境業務全流程操作流，強化知識與技能的運用，同時提升學生在工作中解決實際問題的能力。此外，還需要根據實際的工作需求制訂每門課程的教學時長，這樣可以最大限度地發揮每門課程的潛在價值，這樣一方面可以有效緩解學生的課程壓力，提高學生的學習效率;另一方面還可以將課程價值發揮到最大極限。

（五）鼓勵和帶動學生創業，提升學生的創新創業能力。現階段，國家推出了一系列鼓勵學生創新創業的政策，并且舉辦了眾多鼓勵大學生創新創業的相關賽事，為學生提供了良好的發展平臺和機會。在跨境電商行業，職業院校要鼓勵和帶動學生創業，提升學生的創新創業能力，為跨境電商行業培養一批專業知識雄厚、實踐技能突出的精英人才，為該行業注入新鮮的血液。要有效提升學生的創新創業能力，首先，職業院校應該出臺一系列創新創業政策或措施。比如開設創業理論學習課程，引導學生對創業活動有全新的認識。其次，開展相關的實訓課程，讓學生自己動手、動腦開發一些小項目，從而發散學生的思維和提高動手能力。最后，鼓勵學生參加一些大型創業活動，一方面開闊學生的視野，另一方面鍛煉和加強學生的組織及思考能力。

總之，“一帶一路”建設為跨境電商行業的發展提供了有利環境，促進了跨境電商行業的發展。為了能夠適應國際環境的改變和發展，跨境電商從業人員必須努力提高自身的專業知識和業務水平，拓寬自己的知識領域，鍛煉自己的專業技能，確保能夠勝任當前工作崗位的需求。

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【基金項目】2018年廣西壯族自治區教育廳廣西職業教育第一批專業發展研究基地;廣西職業院校電子商務專業群建設研究基地

【作者簡介】劉春霞（1978— ），女，漢族，經濟學碩士，國際商務高級講師，現就職于廣西物資學校，研究方向為跨境電商、英語教學、家庭教育、茶文化教育。

（責編 李 言）