微信平臺在外科護理管理中的應用

唐文珍 劉艷玲

[摘要] 目的 探討分析應用微信平臺管理在外科護理管理當中的臨床應用效果。方法 2018年1—12月普外科40名護理人員結合微信平臺管理進行護理管理，分析護理管理前后情況。結果 實行微信平臺管理后護理人員的信息接受率、各項考核評分、護士滿意度相比管理前明顯更高（P<0.05）;實行微信平臺管理后護理人員的接收時間、反饋時間相比管理前明顯更短（P<0.05）。結論 采用外科護理管理中微信平臺管理可提高信息傳遞與反饋效率，該方法在改進護理工作質量同時更受護理人員的認同。

[關鍵詞] 微信平臺;外科;護理管理;護理工作質量;信息傳遞效率

[中圖分類號] R473 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）06（b）-0178-03

[Abstract] Objective To analyze the clinical application effect of WeChat platform management in surgical nursing management. Methods From January to December 2018， 40 nursing staff in general surgery combined with WeChat platform management for nursing management， and analyzed the situation before and after nursing management. Results After the implementation of WeChat platform management， the nursing staff's information acceptance rate， various assessment scores， and nurse satisfaction were significantly higher than before management （P<0.05）; after the implementation of WeChat platform management， the receiving time and feedback time of the nursing staff were compared with the those before management was significantly shorter（P<0.05）. Conclusion The use of WeChat platform management in surgical nursing management can improve the efficiency of information transmission and feedback. This method improves the quality of nursing work and is more recognized by nursing staff.

[Key words] WeChat platform; Surgical; Nursing management; Quality of nursing work; Information transmission efficiency

隨著當前臨床醫療技術的不斷發展進步，在現代護理管理當中，人們除了要求保障整體護理質量，更倡導護理人員為患者提供特色、優質與創新的護理干預服務[1]。基于該現狀，當前臨床對護理工作人員整體素質以及其服務水平均提出了更高的要求[2]。如何有效提高護理工作人員技能與護理質量是當前臨床護理工作重點內容。在科技不斷發展和更新的今天，不少應用軟件與信息平臺也與醫院護理管理工作相聯結，數字化管理模式成為一種重要的管理手段[3]。微信平臺作為當前一個重要的通訊工具，其信息及時性、便利性及信息傳輸準確性也使其在臨床護理工作中得到廣泛的應用。研究以2017年1月—2018年12月該院40名護理人員為對象，探討分析應用微信平臺管理在外科護理管理當中的臨床應用效果，為提升外科護理管理質量提供參考思路，現報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

參與研究普外科護理人員共40名，包括主管護師2名、護師10名、護士28名，護理人員年齡范圍22～41歲，平均（28.2±3.1）歲，護理人員學歷包括本科17名、專科23名。護理人員對該次研究知情同意。

1.2? 方法

2017年1—12月普外科40名護理人員均采取口耳相傳模式護理管理。

2018年1—12月普外科40名護理人員結合微信平臺管理進行護理管理：①構建微信平臺和微信護理管理小組[4]。在外科科室內布設并開通無線網絡，要求將護理人員統一拉入“普外科護理管理微信群”，由科室護士長負責管理該群。定期組織科室內護理人員參與微信使用知識培訓，保證所有護理人員均能熟練掌握微信通訊功能。科室主任、科室護士長負責對微信群內各事項進行管理，主管護師作為輔導員，負責指導護理人員掌握微信平臺的使用并做好日常管理工作，確保微信平臺的信息傳遞效率，保障信息傳遞的即時性和準確性，同時禁止群內傳遞與護理工作不相關消息。②制定管理制度。要求管理人員需制定一套詳細的微信平臺管理制度，將制度發布到微信平臺當中，要求各護理人員需以實名作為其群名片，護理人員利用空閑時間瀏覽、學習微信平臺的新知識與新技術，護理工作過程護理人員存在的疑問可留言在群里等待輔導員或護士長回復[5]。③加強微信平臺的交流學習活動。要求科室護理人員對于平臺上護士長或輔導員發布的護理新知識、新技術需及時且正確掌握，借用空暇時間瀏覽學習，護理人員也可以通過微信平臺交流加強學習，對護理學習過程當中護理人員出現的疑惑之處，可經微信平臺向其他的護理人員尋求解答方法。輔導員可于微信平臺上發布相關的典型護理案例或事件作為學習與參考資料，要求護理人員在案例學習過程中提出可能存在問題，通過平臺總結預防措施。④強化對微信平臺風險的管理工作。要求管理人員應及時在微信平臺上及時發布外科相關的安全通告、培訓通知，各護理人員需相互傳達并進行監督。⑤加強質量控制。科室護士長、輔導員需將日常督查工作當中發現存在問題進行及時告知，并督促相關護理人員進行及時整改。

1.3? 觀察指標

對比護理管理前、后護理人員對信息的接受率、通知接收時間、信息反饋時間、護理人員護理考核評分及護理滿意度情況。護理考核評分及護理滿意度均由護士長與輔導員共同討論設置考核問卷（護理考核問卷、周工作質量問卷、護理防范意識調查問卷），單表滿分為100分，以護理人員得分越高表示其護理質量相對越好;護理人員對管理工作的滿意度評分采用醫院自設管理工作滿意度問卷，該表滿分100分，以分值越高表示護理人員對護理管理工作滿意度越高。

1.4? 統計方法

應用SPSS 20.0統計學軟件對研究涉及數據進行分析處理，護理人員對信息的接受率、通知接收時間、信息反饋時間、護理人員護理考核評分及護理滿意度數據均采用（x±s）表示，數據的組間比較均行t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 護理人員信息傳導效率

實行微信平臺管理后護理人員的信息接受率（98.2±3.3）%相比管理前（86.7±4.6）%明顯更高（P<0.05）;實行微信平臺管理后護理人員的接收時間（5.1±1.2）min、反饋時間（6.4±1.3）min，相比管理前均明顯更短（P<0.05）。見表1。

2.2? 護理工作質量及護士滿意度

實行微信平臺管理后護理人員護理考核問卷、周工作質量問卷、護理防范意識調查問卷考核評分以及護士滿意度相比管理前明顯更高（P<0.05）。見表2。

3? 討論

護理工作是當前醫院醫療工作的重點，隨著當前人們對于醫療領域的關注度提高，對于臨床護理工作也提出更高的要求[6]。醫院在不斷提升其醫療技術同時更應加強護理工作質量。因此，針對于護理工作的管理也是當前護理工作重心。隨著當前社會的不斷進步以及科學技術的不斷發展，有越來越多電子產品進入到醫療行業中并得到廣泛應用，對于電腦、手機等電子產品在醫療行業數據管理以及工作溝通方面均發揮著不可或缺的作用[7]。微信是當前最為流行的一個信息交流與溝通平臺，其便利性相比于手機短信通訊等更便捷，因此也受醫療行業的廣泛關注和重視。微信平臺優勢在于可實現對文字信息、圖片、音頻以及短視頻等信息的及時傳輸與溝通，且其不受時間及地點約束，在信息的及時、準確傳輸方面具有重要作用。普外科作為當前醫院收治患者較多的一個重要科室，該科室內收治患者易具有病情危重、變化快以及高突發性特點，該科室護理工作對于相關護理工作信息的傳遞效率具有較高的要求，一旦護理人員對信息的傳遞不及時或在傳遞時表述錯誤等，均易對患者治療干預工作造成嚴重影響[8]。相比于傳統口耳相傳而言，采取微信平臺進行信息傳遞能更好解決這類問題。該研究結果提示，實行微信平臺管理后護理人員的信息接受率更高，護理人員接收時間、反饋時間更短，護理人員各項考核評分、護士滿意度更高。該院普外科實行微信平臺管理，并與實行口耳相傳模式護理管理效果相比較，結果顯示，通過實行微信平臺管理的外科護理人員對于信息的傳遞速度更快，且信息的發布時間、接收以及反饋時間相比于傳統口耳相傳更快、更準確，導致出現該結果的原因主要是傳統口耳相傳模式對于信息傳遞主要通過短信、電話或口頭通知，傳遞具有多重性，對于人力資源的浪費過多，且此類傳遞方式同時受時間和地點限制，相比而言，采用微信平臺進行信息傳遞更具便捷性，微信平臺的信息傳遞只要求護理人員手機接入通訊網絡即可進行信息的接收與傳遞。

微信平臺管理在外科護理人員工作管理中具有較高的便利性，研究結果還表明，實行微信平臺管理后護理人員護理考核問卷、周工作質量問卷、護理防范意識調查問卷考核評分以及護士滿意度相比管理前明顯更高。該研究中，除了發現微信平臺管理具備的信息傳遞高效、快捷與便利性，其在提高護理質量方面也具有一定的優勢。但在看到微信平臺的優勢同時，也應當看到其在醫院護理管理應用當中同時存在的局限性，采取微信交流并不能完全代替交接班工作，科室也不能因進行微信群管理而不組織交班或者忽略進行床邊交班工作。

綜上所述，采用外科護理管理中微信平臺管理可加強護理人員的溝通，提高信息傳遞、反饋效率并改進護理工作質量，該管理方法更受護理人員的認同。

[參考文獻]

[1]? 郝春霞，陳勤.基于微信平臺的混合教學模式在外科護理學教學中應用的可行性分析[J].衛生職業教育，2019，37（11）：88-90.

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[4]? 胡建芳.微信平臺在外科護理管理中的應用效果[J].中國衛生產業，2017，14（32）：29-30.

[5]? 李嬌嬌.微信平臺在外科護理管理中的應用效果[J].中國衛生產業，2017，14（24）：68-69，103.

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[8]? 林瑞端，陳莉，華美芳.微信信息傳遞在神經外科護理管理的應用[J].全科護理，2015，13（31）：3159-3160.

（收稿日期：2020-03-18）