護理軟技能培訓在普外科新護士帶教中的應用效果

郭春婷

[摘要] 目的 分析和研究護理軟技能培訓在普外科新護士帶教中的應用效果。方法 研究選擇該院在2019年1—6月期間從普外輪轉來的40名新護士，將其隨機分為研究組和對照組，每組均20名。對照組新護士接受常規的臨床教學模式，研究組新護士在接受常規臨床教學模式的基礎上，穿插護理軟技能培訓，比對兩組新護士的理論成績、實踐成績、總成績以及患者對新護士護理工作的滿意度。結果 研究組新護士的理論成績、實踐成績以及總成績均明顯高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）;研究組新護士的護理滿意度顯著優于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 護理軟技能培訓在普外科新護士帶教中的應用效果較好，能夠提升患者的護理滿意度，并且新護士的綜合素質得到了提升，值得在臨床上廣泛推廣和應用。

[關鍵詞] 普外科;新護士;護理軟技能;在職培訓;效果

[中圖分類號] R-4 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）06（b）-0139-03

[Abstract] Objective To analyze and study the application effect of nursing soft skills training in general nurses' teaching. Methods The study selected 40 new nurses who were transferred from the general public from January to June 2019 in the hospital. They were randomly divided into a study group and a control group， with 20 people in each group. The new nurses in the control group received the conventional clinical teaching model， and the new nurses in the study group intervened in the soft nursing skills training on the basis of the conventional clinical teaching model. Compare the the test scores of the two group including theroy， practical skill and total scores with the satisfaction of nurses in nursing work. Results The theoretical， practical skill and total scores of the new nurses in the study group were significantly higher than those in the control group， the difference was statistically significant （P<0.05）; the nursing satisfaction of the new nurses in the study group was significantly better than that of the control group， the difference was statistically significant （P<0.05）. Conclusion The application of soft nursing skills training in general nurses' new teaching has a good effect， can improve the patient's nursing satisfaction， and the comprehensive quality of the new nurses has been improved， which is worthy of widespread promotion and application in clinical.

[Key words] General surgery; New nurse; Soft nursing skills; On-the-job training; Effect

人們相對于硬技能，提出了軟技能，又被稱為非技術性技能。隨著人們生活水平的提高，人們對護理的質量和要求也越來越高，并且隨著“以患者為中心”的優質護理理念的提出，醫護人員也越來越清楚地認識到護理軟技能的重要性，該技能是除技術性技能外，臨床護理人員必須要具備的另一項必備技能，也是組成綜合護理人員綜合組織的重要部分[1]。有相關研究顯示[2]，常規的臨床教學模式已經越來越不能滿足人們對護理的要求，滿意度較低，而在常規臨床教學模式的基礎上，穿插對新護士的護理軟技能培訓，不僅能夠取得較好的教學效果，新護士的各項考核成績較高，還能夠有效提升護士的護理質量和綜合素質，從而建立良好的護患關系，減少醫患糾紛的發生，并提升患者的護理滿意度[2]?；诖?，該次研究選擇了該院在2019年1—6月期間在普外科輪轉的新護士40名作為研究對象，將40名新護士進行隨機分組，分為兩組后分別給予常規帶教模式和護理軟技能培訓，通過比對兩組新護士的考核成績以及護理滿意度，研究護理軟技能培訓在普外科新護士帶教中的應用效果，現報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

該次研究選擇來普外科輪轉的40名新護士，均為女性，并且學歷均為全日制大專或本科。將40名新護士根據隨機法進行分組，分為研究組和對照組。在研究組中，有20名新護士，最大年齡為24歲，最小年齡為21歲，年齡均值為（22.51±0.24）歲;5名為全日制本科生，15名為全日制大專生。在對照組中，有20名新護士，最大年齡為23歲，最小年齡為20歲，年齡均值為（21.54±0.46）歲;3名為全日制本科生，17名為全日制大專生。兩組患者的年齡和學歷差異無統計學意義（P>0.05），提示可比。

1.2? 方法

對照組接受常規的普外科帶教模式，實行一對一帶教模式，按照基本的教學計劃完成教學過程，并在出科前進行理論知識和實踐的考試。

研究組接受軟技能培訓指導下的帶教模式，主要方法是：①培訓新護士的耐心傾聽和專注力。姿勢是內心感受和狀態的外部表現，所以新護士在面對患者時，要用投入的姿勢給予其護理，使患者隨時得到協助;并且還要用開放的姿勢向患者表達出自己的關心，以及愿意提供幫助;在幫助患者時，新護士要注意傾斜上身，向患者表達自己的意愿，并保持與患者的目光接觸，表示與患者同在;耐心傾聽也是護士必須要具備的素質，耐心傾聽能夠直接影響患者的滿意度，因此，為了保證耐心傾聽，護士必須要與患者接觸，并專注于患者，觀察患者的語言、語調、表情、姿勢等。②情景模擬教學。在帶教學習的過程中，護士長可以與有經驗的護士一同為新護士設置一些臨床護理情景，讓新護士學習解決和處理問題和事件的方法方式，并通過經驗豐富的護士指導，提高護理人員與患者溝通的技巧，感受與患者交流的過程，有利于新護士在遇到類似的場景時，能夠正確處理。③訓練護患溝通技巧。與患者溝通是護士在工作中不可或缺的一部分，因此，在護理帶教中，就要教會新護士如何用正確的方式與患者及其家屬進行溝通，新護士也要學會通過傾聽、微笑、延伸等肢體語言，與患者更好地進行溝通，并在護理過程中、病情詢問中、健康教育等護理活動中，都有更好地掌握患者的需求，并盡量滿足，從而拉近護士與患者之間的關系，利于后期工作的順利展開[2]。④培養解決問題的能力。在臨床護理中，要求護理具備分析和解決問題的能力，能夠準確把握護理要點，并通過綜合分析，找到護理切入點，制定合理的護理方案。在帶教過程中，就要教會新護士如果把握護理要點，并學會如何觀察患者的狀況，并準確發現潛在的風險;新護士還要學會敏銳地分析病歷，將患者的具體情況準確、詳細地記錄在病歷中，為后期的護理和治療工作的開展提供依據[3]。

1.3? 觀察指標

①觀察兩組新護士的理論成績、實踐成績以及總成績;②分析兩組新護士的護理滿意度，用該院自制調查表發放給患者進行評分，滿分為100分，90分以上為非常滿意，80～90分為滿意，80分以下為不滿意。

1.4? 統計方法

兩組新護士的資料和數據均用SPSS 24.0統計學軟件開展處理和分析，理論成績、實踐成績以及總成績用（x±s）表示，進行t檢驗;護理滿意度用[n（%）]表示，進行χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 兩組新護士的考核成績比較

研究組的實踐成績、理論成績以及總分與對照組相比，優勢明顯，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2? 兩組新護士的護理滿意度比較

研究組的護理滿意度相比于對照組而言，具有顯著優勢，差異有統計學意義（P<0.05），見表2。

3? 討論

護理軟技能表現在護理工作的各個方面，表現在護士與患者之間交往的舉手投足之間，已經成為了護士必須具備的一項職業基礎技能，如果說硬技能是護理質量的骨骼和框架，具有必要的標準和規范，那么軟技能就是護理質量的血肉和靈魂[4]。護理軟技能有兩個方面組成，一面是護士的角色適應、人際溝通、護患溝通、口語表達等，另一面的觀察、評估、判斷、計劃、分析和解決等，一面反應了護士的基本素質，另一面表現了護士的經驗[5]。

新護士是護理團隊的新生力量，也是人才培養的基礎。而由于新護士普遍沒有豐富的臨床護理經驗，社會閱歷也較淺，所以在與患者溝通的過程中，新護士往往缺乏正確的溝通方法和技巧，通過護理軟技能培訓，通過正確地引導和帶教，能夠使新護士快速適應護理工作，并盡快掌握護理工作的流程以及護理要點，學會與患者進行適當的溝通和交流。在護患糾紛中，患者通常對護士沒有耐心、回答問題應付更不滿意，因此，對護士進行軟技能的培訓，能夠使新護士學會耐心傾聽和仔細解答，護士可以用通俗易通的語言向患者解答疑問。不僅如此，在軟技能培訓的過程中，新護士的理論基礎和實踐操作也得到了鍛煉和發展，糾正了護理中的誤區，樹立了“以患者為本”的護理理念[6-7]。在該次研究中，接受護理軟技能培訓的研究組新護士的理論成績（92.32±5.23）分、實踐成績（93.39±5.75）分、總成績（92.53±5.16）分，而接受常規帶教模式的對照組新護士的理論成績（87.75±4.27）分、實踐成績（85.46±4.26）分、總成績（86.37±4.24）分，研究組護士各項成績明顯較高（P<0.05）;研究組護士的護理滿意度為100.00%，對照組的護士的護理滿意度為75.00%，研究組護理滿意度明顯較高（P<0.05）。結果提示護理軟技能培訓具有較好的應用效果。

綜上所述，在普外科新護士帶教中，實施護理軟技能培訓，應用效果較為理想，新護士的各項考核成績都較高，并且患者也較為滿意，值得推廣。

[參考文獻]

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[2]? 章瑛.討論式教學法在普外科臨床護理帶教中的應用及對手術質量的影響[J].中國婦幼健康研究，2017，28（S4）：623.

[3]? 喬莉娜，廖春艷，辛愛利，等.問題式學習聯合問題導向臨床醫學教學模式在普外科護理帶教中的應用[J].中國藥物與臨床，2017，17（2）：288-290.

[4]? 張子臻，趙恩昊，汪明，等.基于標準病例的案例教學法在普外科見習教學中的應用探討[J].現代生物醫學進展，2017， 17（17）：3385-3388.

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[7]? 唐裴裴，吳紅梅.醫護合作帶教模式在口腔?？漆t院門診護理實習中的應用及效果評價[J].護士進修雜志，2018，33（15）：33-35.

（收稿日期：2020-03-11）