人性化管理在護理管理中的應用及分析

張芹

[摘要] 探究該院護理工作中的人性化管理的應用效果。 方法 選取該院2015年12月—2018年12月參加工作共計80名護士作為該次研究的對象;其中一組常規護理人員作為對照組，另一組對護理人員培訓并實施人性化管理并列為觀察組;統計出護理人員的積極性、基礎護理質量以及護理人員滿意度調查并進行統計和分析。結果 與對照組相比，觀察組護理人員工作的積極性與對照組相比，明顯提高，差異有統計學意義（P<0.05）;觀察組護理人員的基礎護理質量（服務態度、業務水平、健康教育、病區管理））與對照組相比明顯提升，差異有統計學意義（P<0.05）;觀察組護理人員的護理滿意度與對照組相比明顯提升。結論 在普通常規的護理的工作基礎上，對護士實施人性化管理能取得一定的效果，提升護理工作的積極性、提高護理的基礎質量、提升護理人員滿意度方面有一定的作用。

[關鍵詞] 人性化管理;護理管理;介入科;護理滿意度

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）06（b）-0017-03

[Abstract] This exploration of humane management in our hospital nursing work in application effect. Methods A total of 80 nurses who participated in our hospital from December 2015 to December 2018 were selected as the subjects of this study; one group of regular nursing staff served as the control group， and another group trained nursing staff and implemented humane management and was included as an observation group; the motivation of nursing staff， the quality of basic care and nursing satisfaction of nurse staff were surveyed and analyzed for statistics and analysis. Results Compared with the control group， the motivation of the nursing staff in the observation group was significantly improved， the difference was statistically significant（P<0.05）; the quality of basic care （service attitude， business level， health education， ward management） of the nursing staff in the observation group was significantly improved， the difference was statistically significant （P<0.05）; the satisfaction of nursing staff in the observation group was significantly improved compared with the control group. Conclusion The implementation of humanized management for nurses can achieve certain effects on the basis of general and routine nursing work， enhance the enthusiasm of nursing work， improve the basic quality of nursing， improve satisfaction of nurst staff.

[Key words] Humane management; Nursing management; Intervention; Care satisfaction

人性化管理是指在管理人員的過程中用“以人為本”的管理理念，能夠給員工打造健康、溫馨、舒適的工作氛圍的一種新型管理概念。護理人員是醫院員工的重要組成部分;護理工作的好壞也是患者能夠康復穩定的重要環節。隨著人民的物質水平的提高，患者的自我健康需求、服務意識、自我保護意識也逐漸增強，這對醫院的護理工作的要求和標準也不斷提高，不僅僅需要解決病痛，更需要我們提供一個舒適、溫暖的環境[1]。近年來隨著我國醫院規模的擴張，護理人員也在逐年增多，但是護理人員對本專業滿意度和認同感較低[2]，護理管理方面的問題也日益突出。護理管理是護理工作中的一門重要的學科，護理工作的好壞也直接影響患者的康復和預后[3]。為此該院2017年12月—2018年12月對80名護理人員采用人性化管理方法，發現了其效果好、患者及職工滿意等特點，現報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選取該院參加工作的護理工作人員為研究對象共計80名，其中觀察護理人員中組男性4名，女性36名;平均年齡（26.36±4.25）歲;本科學歷19名，大專學歷12名，中專學歷9名。對照組中男性4名，女性36名;平均年齡（26.03±3.71）歲;本科學歷20名，大專學歷12名，中專學歷8名。其在實施人性化護理管理前對兩組護理人員的一般資料（性別、年齡、學歷等）進行分析，發現兩組護理人員在一般資料中，差異無統計學意義（P>0.05）。具有可比性。

1.2? 研究方法

對護理人員的構成認識并分析在人性化管理工作中的重中之重，分析過后采取對應護理措施也尤為重要。護理人員工作不滿意因素分析：以往的護理經驗發現護理人員抱怨的方面很多方面。其中護理人員的感受不到關懷、待遇等因素是主要的方面。

1.3? 人性化管理的措施

①加強護理人員人性化關愛：通過科室舉辦強化人性化管理意識的茶話會、與一線護理人員談心等多種形式加強護理人員的幸福感。②優化利用人力資源：深入發掘每個護士的才干和潛能并加以充分的發揮和利用，盡可能做到用人所長和人盡其才。③建立和健全相關管理制度：醫護管理人員是有效避免差錯事故發生的重要預防措施。④完善護理工作人員激勵機制：將護士獎金的分配與個人工作量和工作效果緊密結合起來，提高護理人員的工作積極性

1.4? 評分標準

對觀察組和對照組的護理工作情況統計記錄，包括宣傳情況、管教情況、護理人員的態度等。同時記錄在人性化前后護理人員滿意度情況。護理人員滿意度調查表包括護士的態度、知識及熟練度、溝通和形象等，分為非常滿意、比較滿意、不滿意3個等級。由6名護理專家采取雙盲法評價護士對于護理工作的積極性，包括盡職行為、工作效率、服務質量與主動性4個維度（每項10分，共40分），分為優（≥32分）、良（≥24分）、一般（≥20分）、差（<20分）4個等級。

1.5? 統計方法

應用SPSS 20.0統計學軟件進行相關的數據分析，計量資料（x±s）行t檢驗;計數資料[n（%）]行χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

與對照組相比，觀察組護理人員的優良人數比例明顯高于對照組;而觀察組護理人員差人數明顯低于對照組，兩組比較差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

觀察組護理人員基礎護理質量（服務態度、業務水平、健康教育、病區管理）比較中與對照組相比，分數明顯更優，差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。

與對照組相比，觀察組護理人員滿意度明顯提高，差異有統計學意義（P<0.05）。見表3。

3? 討論

人性化管理是護理質量提升的基礎的保障，更是符合優質服務理念的重要組成部分。做好患者的人性化護理管理是預防甚至減少醫療護理事故的重要的一步[4]。患者的家屬及監護人對醫護的服務質量以及安全性的要求也越來越高，這對醫院的護理工作滿意度帶來了巨大的挑戰，所以強化人性化管理在該院護理中的作用尤為重要[5]。

通過對該院以往的經驗來看，影響該院護理人員工作積極性的因素有很多種，比如護理工作者對醫院的待遇不滿意、醫院管理者的人文關懷不夠等眾多因素[6]。有些以往的護理管理舉措在設置合理度方面有待進一步加強，護理工作人員的自我成就感較小，容易焦慮、工作懈怠等情況。護理工作者各年齡段的患者有各自的特點，有的人員對美好生活更加迫切，對醫院沒有歸屬感，缺乏對醫院文化榮譽感意識[7]。比如參加工作前對護理人員的工作性質和情況不了解，對護理工作的職業規劃無憧憬，這需要管理者對護理人員交心交談，讓新的護理人員的使命感和幸福感更加強烈。隨著人們生活水平的提高，患者及家屬對醫護人員的期望值比較高，再加上對疾病的發展及發生的過程不了解，所以一旦有患者的病情出現了不穩定或者沒有按照預期的發展方向發展，就會對醫護人員的工作不信任，對原本正確的醫療行為產生懷疑，可能會導致不必要的醫療糾紛的發生，這也嚴重影響了護理人員的工作滿意度。所以加強護理人員在院中的人性化管理顯得尤為重要。該次資料的統計研究中，觀察組護理人員的工作積極性及基礎護理質量明顯高于對照組（P<0.05）;與對照組相比，觀察組滿意度明顯提高（P<0.05）。

人性化管理是指護理管理者運用人性化的手段，以人為本的管理學手段對從事護理工作的人員實施科學、溫暖、高效的管理方法[8]。從該研究數據可以發現，對照組護理人員在服務態度、業務水平、健康教育、病區管理等方面與觀察組相比均明顯降低，這表明人性化管理實施以后護理人員工作的效率以及業務水平均有所提高，這可能是護理人員在工作中感受到了自己的價值感和使命感，在工作中的熱情性及主動性更高，對業務的學習激情更強烈。從表3的數據也發現，觀察組護理人員的滿意度明顯提升，這表明通過人性化管理等一系列措施的實施，護理的精神面貌、工作態度、心情有所改變，護理人員更加滿意。觀察組的護理工作人員的“優良”比例明顯增高，這表明人性化管理的實施對護理工作人員的工作積極性更高，工作創先爭優性更強。

綜上所述，對護理工作人員來說，實施人性化管理可以提高其工作的幸福感和滿意度，能夠顯著提升護理工作中質量的提升。

[參考文獻]

[1]? 吳美琴.護士與患者之間關系的影響與對策[J].2017（13）：92-93.

[2]? 韓雙雙，葉暮雪，陳嬌嬌，等.護生對護理學專業的職業認同感及對自己的職業規劃調查研究[J].現代醫藥衛生，2019， 35（7）：1083-1087.

[3]? 張倩，程金蓮.護理管理相關研究的可視化分析[J].護理研究，2019（5）：781-786.

[4]? 梁啟麗.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用價值分析[J].健康之路，2018（1）：159.

[5]? 楊旭麗，趙芳.臨床護理工作中人性化護理管理的效果研究[J].實用臨床護理學電子雜志，2018，3（40）：134.

[6]? 劉真亞，魏萬宏，王璐，等.護士工作滿意度、工作投入與組織公民行為的關系[J].中華行為醫學與腦科學雜志，2017， 26（8）：747-750.

[7]? 日火英支，侯星星，炎艷娜，等.護士職業獲益感現狀調查與分析[J].齊魯護理雜志，2018（13）：5-8.

[8]? 劉肖莉，劉照佩，蘆紅燕.人性化管理對護理人員離職意愿及職業倦怠的影響[J].中國衛生產業，2018（8）：24-25.

（收稿日期：2020-03-17）