移動互聯網下廣電新媒體平臺的運營分析

馮茂軍

摘? 要：移動互聯網的迅猛發展使傳統廣電行業面臨生存危機。面對著復雜多樣的現代媒體圖景，“兩微一端”廣電新媒體平臺轉型升級也迫在眉睫。當前用戶的信息獲取渠道越來越廣泛，廣電新媒體怎樣才能增加存量、保持黏性，在激烈的媒體競爭中占有一席之地呢？本文從策劃、內容、互動和機制等四方面簡述了移動互聯網時代廣電新媒體平臺的運營分析。

關鍵詞：移動互聯網? 廣電? 新媒體? 運營

中圖分類號：G206 ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2020）07（a）-0123-03

Abstract： The rapid development of mobile Internet makes the traditional radio and television industry face survival crisis. Faced with the complex and diverse modern media landscape， the transformation and upgrading of the "two-micro" new media platform is also imminent. At present， the information acquisition channels of users are becoming more and more extensive. How can new media of radio， film and television increase their stock， maintain their stickness， and take a place in the fierce media competition？ This paper briefly describes the operation analysis of new media platform of radio and television in the mobile Internet era from four aspects of planning， content， interaction and mechanism.

Key Words： Mobile Internet; New media; Radio and television; Operating

截止到2019年6月，我國的手機網民已達到8.47億，這就意味著智能手機成為很多人獲取信息的首要渠道，給傳統廣電行業帶來強有力的沖擊，致使“四級覆蓋”下的很多廣電媒體在各種夾縫中艱難生存，受眾忠誠度一再下滑。面對越來越復雜的傳播業態，廣電機構順應移動互聯趨勢紛紛建立了新媒體平臺，形成廣電新媒體蓬勃發展之勢，但由于定位、內容、機制等因素，深度推進之路卻頻頻遇阻。在媒體融合發展的政策引導和產業轉型升級的推動下，以微博、微信、客戶端為主要平臺的廣電新媒體運營順勢而生，尋求新破局之路。結合實踐例證，移動互聯網下廣電新媒體平臺需采取怎樣的運營策略呢？

1? 整體策劃，平臺首發

流量建設是新媒體運營的第一要務，即要吸引更多的用戶關注廣電新媒體平臺上的產品。鑒于當前媒體產業全覆蓋的態勢和新聞發布主體多樣性特點，新聞傳播若還完全依靠傳統的廣播與電視媒介，那么其時效性就會大打折扣，用戶流失也是意料之中。因此，廣電人必須要整合認識，確立“平臺首發、整體策劃”的規范，具體來講，一是新聞產品要在新媒體平臺上首先發布，確保用戶第一時間了解相關信息，以當前新型冠狀病毒肺炎疫情通報為例，廣電新媒體平臺要利用自己的資源優勢，每天發布全國具體的戰“疫”情況，如現有病例、新增病例、本省疫情有哪些變化，特別是用戶比較關心的本地疫情，像是本地現有病例和新增病例以及具體的行動軌跡、本地具體的抗“疫”政策等，并根據現實情況隨時更新，保證用戶能以最快的速度接觸到最新鮮的信息，如此何愁平臺流量？二是將微信、微博和客戶端整合起來，協同策劃、重點關注，即發揮廣電新媒體的協同效應，就同一主題在不同平臺上有不同的關注點，對應不同的圖文視頻，讓用戶從不同角度了解該信息，最終形成層次分明、重點突出的最優化傳播效果[1]。

以情人節、婦女節等節日為例，除了在各新媒體平臺上進行綜合性報道外，微博、微信上偏重于“說出你的故事”的互動性內容，通過具體話題引領用戶討論或談自己的心路歷程;客戶端上則播放各種人物采訪或故事視頻，可以是名人訪談，也可以是普通人的故事，以滿足用戶的多種需要。

2? 深耕內容，融合發展

在媒體多樣化、覆蓋化發展的今天，除了新鮮快速，最能吸引流量的就是信息內容本身了，對此我們要從三方面著手：一是依托熱點抓新意，即從百姓關注的社會熱點問題或重大節日中發掘一些新創意，給用戶耳目一新的感覺，以今春全國各地頻發的山火為例，用戶除了想瀏覽相關國內資訊外，也希望知道本地的具體防范態勢，所以廣電人要依托與相關職能部門良好合作的優勢深入基層，制作封山防火、責任人采訪等短視頻;再如婦女節時，可以就本地女性在各個領域做出的成績進行總結，特別是不為人知的細節更能吸引用戶的好奇心，既能提升流量又傳播了正能量[2];二是分析數據抓興趣，即根據用戶訪問的具體數據分析出“興趣點”，以此為基點推出更多的相關深度報道，如通過數據分析得知大部分用戶對本地傳統文化非常感興趣，新媒體平臺就要定時推出飲食風俗、非遺傳承等系列節目，促使用戶養成定期瀏覽習慣;三是立足賦能抓對接，即通過與大型互聯網公司、政務服務部門或其他機構的合作，將關系民生的各類信息對接到新媒體平臺上，如與交警部門合作進行云直播，讓用戶可以隨時了解路況信息、政策解讀等，讓用戶形成“遇到生活疑惑就找廣電新媒體”的意識，既保證了內容質量又促進了多媒體的融合發展。可見只要我們能做出有內容、有維度的好產品，就能提高用戶的忠誠度，在融合發展中提升自身實力。

3? 強化互動，提高黏性

互動性是新媒體平臺的一大特點，因為當前多對多傳播的全員媒體突破了主體限制，雖互動頻繁卻也增加了流量的移動性，極容易造成曇花一現的傳播效果，為此我們必須要在互動上下功夫，提高用戶對新媒體平臺的黏性。

首先，拓寬互動渠道，引導用戶參與。具體來說，用戶一是可以在“兩微一端”的廣電新媒體平臺上對任何節目留言、點評，或是參與話題討論，發表自己的想法;二是可以全程參與傳統電視、廣播節目，如在新聞信息類電視節目中增加“城市微拍”環節，請市民用手機拍下各種新聞線索或想要分享的各類信息在電視節目中播放;或是將用戶感興趣的電視廣播熱點節目在新媒體平臺上全程直播，并適時推送電視節目的幕后花絮、征集各種節目線索或是給參賽選手投票等活動，配合一定的獎勵措施，定能吸引更多的忠誠用戶。

其次，及時給予反饋，提振用戶信心[3]。廣電人要摒棄傳統思維，真正樹立服務社會、服務用戶的理念，重視每一位用戶及他們的每一次參與，對于他們的想法或意見，能在平臺上播出的要及時播放、沒有條件播出的要與用戶點對點溝通，給出反饋意見，征得用戶的諒解;堅持平等溝通和人性化服務，使用戶感到自己是受重視的，提高他們的滿意度，從而提升對新媒體平臺的忠誠度。

4? 健全機制，長效運營

（1）要加強制度建設，即對信息的采集、發布、反饋等都建立一整套完整的制度規范并根據市場發展隨時更新，確保新媒體運營的每個環節都有章可循。如與政務部門合作的各種信息發布工作，就要遵循《政務新媒體信息發布制度》有序準備并傳播，像選擇什么樣的內容、怎樣進行編輯加工、審核把關、如遇突發情況怎樣處理等一系列規范流程，既要保證新媒體平臺正常運營又要確保信息安全。

（2）要加強團隊建設，即根據實際需要聘用專業運營團隊并對相關工作人員進行多方面培訓，如輿情生態的探討、網絡技術的發展變化、手機網民的關注領域等，使其能夠掌握最新的媒體運營知識和當前媒體市場動態，還要根據工作情況及時進行獎懲，特別對核心團隊給予重大獎勵，全方位著手打造一支政治過硬、素質優秀的新媒體運營團隊。

（3）要及時總結經驗，移動互聯時代信息發展的多樣性、突發性等特點決定了廣電新媒體運營時會出現很多前所未見的新情況，如偶爾出現了點擊量極高的熱點產品，我們要怎樣進行數據分析并使現象級向常態化轉變;又如用戶出現了極不滿意、極不理智的反對聲音甚至造成矛盾誤會時怎樣處理，這些都需要我們回顧歷史、借鑒國內外經驗，結合實際及時總結分析，尋找具體可行的應對之策并不斷完善，著眼于長遠，逐漸形成科學規范的長效運營機制。

5? 結語

當前移動互聯網呈現勢不可擋的發展趨勢[6]，既對傳統廣電行業沖擊巨大，也給廣電新媒體的發展帶來了難得的機遇。因此廣電人要從思想認識上、思維創新上、功能轉換上和資源聚合上下功夫，既要找準定位、明確著力點，又要統籌布局、建設新陣地，以期實現彎道超車并在深度融合之路上越走越順暢。廣電新媒體也要順應潮流、整合資源、迎難而上，依托自身優勢整體策劃、深耕內容、強化互動、健全機制，促進新媒體平臺的良性運營發展，使其煥發新生，成為時代的弄潮兒！

參考文獻

[1] 崔玉峰.新媒體影視文化的傳播策略——評《新媒體傳播》[J].新聞與寫作，2020（6）：115.

[2] 李艾珂.新時期主流媒體的價值堅守與融合創新[J].現代傳播：中國傳媒大學學報，2017，39（4）：68-70.

[3] 姜爽.新媒體藝術的理論與技術發展研究——評《新媒體藝術導論》[J].中國科技論文，2019，14（9）：1048.

[4] 吳珈祺.芻議新媒體對公共管理的影響[J].科技資訊，2018，16（35）：113，115.

[5] 張路曦.我國媒體融合的新模式、新問題與新趨勢[J].上海大學學報：社會科學版，2020，37（3）：118-128.

[6] 楊俊.新媒體運營風險與應對[J].創新創業理論研究與實踐，2018，1（15）：110-112.