融媒體時代高校圖書館服務現(xiàn)狀與策略探析

楊寧

摘?要：文章介紹了融媒體的理念和特征，分析了融媒體時代高校圖書館服務現(xiàn)狀及現(xiàn)存問題，提出了融媒體時代高校圖書館提升服務水平的相關策略，以期為相關研究提供參考。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）08-0052-03

關鍵詞：融媒體;高校圖書館;服務

媒體融合是媒體發(fā)展的必然趨勢，它將傳統(tǒng)報紙、電視、廣播等媒體的優(yōu)勢進一步放大，因此，媒體融合不僅僅是技術的革新，更是理念和思想的更新。高校圖書館身處融媒體時代，只有將媒體融合背景下的服務理念及經營模式有序地引入服務體系中，才能為讀者提供更高質量的服務。

1?融媒體的內涵及特征

1.1?融媒體的內涵

融媒體又被稱為媒體融合，融媒體理念的出發(fā)點是高度融合，即并非簡單地對人員、組織、技術進行疊加，而是在科技、內容、人員、機構等方面進行有效融合。經過融合，傳統(tǒng)的廣播、電視、報紙等媒體可以在人員、內容、宣傳等方面實現(xiàn)“資源通融、內容兼容、宣傳互融、利益共融”。所以，融媒體并非指一種媒體，而是一種媒體發(fā)展理念。融媒體理念具有極強的科學性和合理性，不僅可以運用在媒體行業(yè)，也可以運用到圖書館服務中。

1.2?融媒體理念的特征

1.2.1?科技融合。融媒體是科技發(fā)展到一定階段的產物，所以融媒體理念中包含了科技融合。隨著大數據、云計算、人工智能等技術的產生和發(fā)展，新型媒介和自媒體也逐漸增多，如微信、微博、客戶端等。

1.2.2?內容融合。內容融合是指媒體與媒體之間各個要素的廣泛融合。傳統(tǒng)模式下，信息生產、加工、產出等環(huán)節(jié)相互獨立，彼此之間沒有充分溝通和交流，但在網絡信息時代，媒體之間的融合更加方便快捷，不同媒體之間可以借助統(tǒng)一的平臺實現(xiàn)內容融合。

1.2.3?人員整合。不同媒體之間的人員結構和素質不盡相同，融媒體環(huán)境下圖書館員面臨更多挑戰(zhàn)，因此，圖書館應通過多種方式提升館員的專業(yè)素養(yǎng)，使其適應新時代的發(fā)展要求。

1.2.4?機構整合。融媒體時代，各機構之間的聯(lián)系更加緊密，只有將各個機構的要素和資源進行融合，才能建立覆蓋面廣、資源豐富的信息服務平臺。高校圖書館應從“以人為本”的角度出發(fā)探索新服務、新技術、新方法，進一步滿足高校師生的閱讀需求和學科建設需求，助推高校文化建設以及知識服務水平再提升。

2?融媒體時代高校圖書館服務現(xiàn)狀

目前，高校圖書館常用的服務媒介有微博、微信、網站等，服務方式多種多樣，主要表現(xiàn)為閱讀服務、知識服務、活動服務、信息服務等。

2.1?高校圖書館微博服務

當前，大部分地區(qū)的高校圖書館都開通了微博服務，通過微博向高校師生提供活動預告、開放時間提醒、閱讀分享等服務。從高校圖書館微博發(fā)布的內容來看，大部分為通知公告、館情動態(tài)等信息。

2.2?高校圖書館微信服務

微信已經成為各個行業(yè)主體提供線上服務的主要方式之一。目前，各大高校圖書館紛紛開設了圖書館微信公眾號，并設置多個欄目以滿足讀者的多樣化閱讀需求，例如：武漢大學圖書館的微信公眾號設置了“我”“信息服務”“云閱讀”三個主欄目，其中，“我”欄目下設置了“賬號綁定”“借閱/續(xù)借”“座位預約”等辦證、借閱、入館服務;“信息服務”欄目則提供“新生必修課”“通知公告”等信息;“云閱讀”欄目提供“好書推薦”“書香中國”“新東方”等資源的在線閱讀共享服務。

2.3?高校圖書館網站服務

與微博和微信相比，網站可以承載更多的服務內容和功能，所以高校圖書館普遍將網站作為服務媒介。高校圖書館網站提供的服務欄目種類很多，內容也比較豐富，如：華南師范大學圖書館網站設置了“首頁”“概況”“資源”“服務”“閱讀推廣”“動態(tài)”“入館指南”等七個欄目，其中“服務”欄目提供“新生空間”“書刊借閱”“空間預約”等12種服務，“閱讀推廣”欄目提供“新書通報”“課程參考書”“講座·沙龍”等12種服務。

3?融媒體時代高校圖書館服務現(xiàn)存問題分析

3.1?服務意識不強

融媒體理念下，高校圖書館應站得更高、看得更遠，用更全面、更現(xiàn)代、更先進的眼光來審視自身提供的媒介服務。目前，不少高校圖書館服務讀者的意識不強，整合服務資源的力度也不夠，這些都影響了高校圖書館服務工作的深入開展。

3.2?服務內容單一

雖然融媒體時代可供圖書館選擇的服務方式更加多樣，但很多高校圖書館的服務內容仍然比較單一，習慣于將傳統(tǒng)媒介的服務內容照搬照抄“移植”到新媒介上。一些高校圖書館雖然提供的服務內容比較豐富，但并沒有對信息進行整合利用，因此資源利用率較低。

3.3?服務調研不足

媒體融合提倡主動融合，高校圖書館在提供服務過程中缺乏的正是這種主動性。目前，不少高校圖書館提供的媒介服務還存在許多問題，但圖書館并未通過調研改善這些問題。例如：不少讀者認為通過圖書館微信公眾號閱讀及下載相關內容不夠便捷，但圖書館獲知讀者意見后并未及時進行整改。

3.4?服務技術單薄

無論是對傳統(tǒng)媒體進行改進還是將其與新媒體進行融合，融媒體的發(fā)展都需要技術力量的支持，在此背景下，部分高校圖書館雖然嘗試采用新媒介進行推廣或對傳統(tǒng)的媒介服務方式進行了優(yōu)化，但不少圖書館的服務技術仍顯單薄。特別是在讀者服務方面，高校圖書館雖然采用了微信、微博、移動客戶端，但服務模式大同小異，無法滿足讀者的個性化需求。

4?融媒體時代高校圖書館的服務策略

4.1?加強服務認知，樹立融合思維

首先，高校圖書館要從融媒體發(fā)展的大背景出發(fā)，進一步明確圖書館的服務方向、服務定位、服務人群，力爭在綜合運用多種媒介開展服務的前提下，匯聚媒體資源，融合媒體優(yōu)勢，聚合人力資源，確定新型媒介推廣思維，從“制高點”規(guī)劃服務戰(zhàn)略，從“小細節(jié)”著眼服務環(huán)節(jié)。其次，高校圖書館要樹立融媒體思維，打造服務品牌。一個優(yōu)質的服務品牌不僅可以聚集讀者人氣，還可以推動圖書館服務升級。融媒體思維是內生動力，服務品牌是外在表現(xiàn)，二者之間相互融合、相互補充。高校圖書館可以與兄弟圖書館、企業(yè)、社會組織合作舉辦特色閱讀推廣活動，開展多種閱讀指導服務，幫助更多讀者認識圖書館、接受圖書館，如廈門大學圖書館的“書·時光”、四川大學圖書館的“光影閱動”微拍電子書、上海交通大學圖書館的“鮮悅”主題活動等，都是融媒體思維下大膽創(chuàng)新服務方式的典型范例。

4.2?強化資源建設，側重內容融合

服務方式單一是融媒體時代高校圖書館亟須改變的現(xiàn)狀。圖書館的紙質資源十分豐富，與新媒介進行內容融合后，可以充分發(fā)揮資源的服務價值。例如：重慶大學圖書館將傳統(tǒng)的廣播媒體和圖書館資源進行融合，打造了線下“聲音圖書館”，設置了全媒體互動面板，讀者可以通過視聽設備收聽和觀看各種圖書館資源，同時，該校圖書館還打造了“+館藏”項目，項目開通后吸引了校內眾多師生的參與，累計貢獻了5，000多條珍貴的館藏資源，進一步豐富了校內多媒體特藏資源。此外，高校圖書館應擴大共享空間，重視特藏空間建設，打造專題特色空間，設置自助空間、活動空間等，以提高圖書館的服務效能。

4.3?細分服務對象，掌握用戶需求

以用戶需求為導向開展各項服務不僅體現(xiàn)了“以人為本”的融媒體理念，也是新時代圖書館打造個性化服務的題中之義。一方面，高校圖書館要以“精準”服務為目標，以個性化閱讀為指引，將入館讀者分成不同類型，然后結合不同類型讀者的閱讀喜好定制閱讀書目，并融合微信、微博等新媒介的即時交流溝通功能形成“快速推送—快速反饋—快速調整”的服務機制，實現(xiàn)資源服務的動態(tài)完善;另一方面，高校圖書館要充分利用大數據技術從年齡、興趣等方面對讀者進行分類，然后面向不同讀者提供多元化的服務，以提高其滿意度。

4.4?運用各種媒體，融合新型技術

融媒體時代可以利用的新技術很多，高校圖書館在技術運用方面應具備融合意識和超前意識。一方面，高校圖書館要在服務中融入新型媒體，如：青島農業(yè)大學圖書館融合多種網絡新媒體開展圖書館宣傳服務，采用學校主頁、圖書館“兩微一端”、學科信息服務QQ群等方式多渠道發(fā)布圖書館培訓講座方案、培訓講座通知、檢索競賽通知等。另一方面，高校圖書館在服務中要不斷嘗試新媒介、新技術。不少高校圖書館開始嘗試開通“抖音”短視頻直播賬號，通過短視頻這一流行的傳播方式為高校師生提供服務。此外，高校圖書館還要根據實際情況將人工智能、可視化技術等融入媒體融合信息共享平臺，形成線上線下融合的服務模式，滿足用戶的多樣化資源獲取需求。

5?結語

綜上所述，雖然高校圖書館開始廣泛使用微博、微信、網站等開展服務，但圖書館在服務方面仍然存在認知缺失、內容單一、調研不足、技術單薄等問題。展望未來，高校圖書館只有進一步強化資源建設，注重服務方式和服務內容的創(chuàng)新，才能為讀者提供更高質量的服務。

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（編校：周雪芹）