概述現代電力企業外部營銷服務體系的構建

宋海燕

摘要：營銷服務也逐漸得到人們廣泛的關注與重視。在電力企業經營的過程中，電力營銷策略在一定程度上影響著企業的經濟效益。優質的營銷服務既決定了企業的市場形象，也影響著企業的發展前景，對企業的發展起著重要的作用。但是隨著社會經濟的不斷發展，人們對供電的需求也逐漸增大，致使供電企業的營銷服務策略仍然存在著一定的問題，而這些問題在很大程度上阻礙著電力企業的發展。文章主要對當前電力企業的營銷服務策略中存在的問題進行了一定的分析，并提出了相應的改善策略，希望對供電企業的發展提供一定的幫助。

關鍵詞：供電企業;電力營銷;優質服務;提升策略

引言

隨著社會經濟的不斷發展，供電企業在市場經濟中發揮著越來越重要的作用，其與人們的生活及社會的發展息息相關。在當前時代下，隨著人們生活水平的不斷提升，人們對電力的需求量也不斷增大，為了更好地滿足人們日益增長的用電需求，則需要供電企業進一步完善電力營銷的服務水平，從而為人們提供更優質的服務管理，促進企業經濟效益和社會效益的提升。因此，面對電力營銷服務策略上的一些不足之處，供電企業應采取有效的措施加以改善，通過采取完善的策略以促進企業的進一步發展。

1 電力企業營銷策略中存在的主要問題

在市場經濟不斷進步的前提下，企業之間的競爭意識也逐漸增強。為了使企業在市場經濟中占有一定的發展空間，供電企業應不斷提升自我服務意識，滿足客戶的需求。但是在當前的電力市場中，電力營銷服務策略仍然存在著一些問題，下面主要從以下幾個方面進行了分析。

1.1 缺乏完善的營銷理念

在市場經濟環境中，供電企業的電力營銷工作需要充分認識到市場經濟的發展趨勢，以便合理地滿足用戶的需求。但是在企業的實際運行中，大多數供電企業缺乏完善的服務營銷理念，在服務策略上缺乏相應的營銷意識，從而在一定程度上導致電力營銷工作不能很好地適應經濟市場的發展需求。此外，供電企業在進行服務營銷的過程中，對用戶的真正需求缺乏一定的探究，促使企業在策略管理上缺少有效的針對性，導致供電量供應不足。

1.2 缺乏完善的電費管理制度

在市場經濟環境中，電費管理也是供電企業電力營銷工作中的一部分，認清工作中的問題對于企業的發展至關重要。當 前，在現實生活中，大部分供電企業都是采取“先用電，后付費” 的工作管理模式，因此會時常出現欠費、違章、竊電等一些不良的行為，給供電企業工作的開展帶來一定的困難與壓力。另外，用戶用電的周期較長，企業的催款指端也不完善，這也為用戶不及時交費帶來了一定的條件。

1.3 營銷服務管理不足

在實際企業運行過程中，供電企業與人們的生活息息相關，影響著人們的日常生活與社會的發展。但同時，隨著社會經濟的不斷發展，供電企業的用戶量激增，居民客戶數量和售電量持續大幅度提高，因此產生的信息量也較為龐大，為工作人員的營銷工作帶來一定的困難。同時，大多數供電企業在工作管理上缺乏完善的服務制度，時常會導致在日常工作中難以與用戶取得直接的聯系，及時為用戶解決問題。

1.4 服務人員缺乏專業素養

在供電企業進行營銷服務的工作中，工作人員的專業素養及服務意識在一定程度上影響著企業工作的效果。在大多數供電企業中，工作人員都沒能樹立良好的服務意識，且在營銷策略中都沒有將工作人員的服務意識與用戶納入考慮之中，從而使工作人員的服務意識不高。

2 提升供電企業電力營銷服務的優質策略

供電企業營銷服務策略作為企業營銷工作的重要指導，不 僅可以提升營銷工作的效率，還對企業的發展具有重要的作用。但是在市場經濟環境中，供電企業營銷服務策略還存在一定的問題，需要企業管理者采取一定的措施加以完善。

2.1 制定有效的營銷工作理念

完善的工作理念對于供電企業的營銷服務具有重要的作用，為了進一步改善電力企業的社會效益，企業管理者應對企業工作理念加以重視。隨著社會經濟的不斷發展，用戶的用電

量需求也不斷地增加，因此電力企業應首先考慮用戶的需求，綜合分析用戶的用電量，只有深入探究用戶的需要才能更好地提升營銷服務水平，確保企業工作的正常進行。

2.2 制定有效的電費回收制度

完善的電費回收制度對于供電企業的營銷工作具有重要的作用，為了進一步改善電力企業的社會效益，企業管理者應對電費回收工作加以重視。在實際生活中，企業應完善電費回收管理制度，建立電費回收激勵機制，如對電費標準進行量化和細化的考核標準，通過實行工作崗位回收責任制度以激發員工工作積極性。

2.3 加強企業營銷服務管理

在供電企業的實際運行過程中，繁瑣和復雜的工作內容時常會使工作人員應接不暇，會在某些方面出現一定的疏忽，致 使用戶的問題不能得到及時的解決。因此，為了完善用戶和供電企業之間的服務策略，企業應具備良好的監督機制，以保證企業管理責任的實施。如為了加強供電企業與用戶之間的聯系，企業可在各熱鬧場所擺放意見簿、投訴箱或者用戶意見收集卡等，以便企業從用戶的角度上理解電力營銷工作的效果。

2.4 提高工作人員的綜合素質

在供電企業的營銷工作中，營銷人員的綜合素質對企業的發展起著至關重要的作用。因此，企業管理者應加強對工作人員素養的重視。首先，在市場經濟環境下，工作人員應加強自我修養以及對外的服務意識，在工作中需樹立良好的服務態度，以從根本上為用戶解決實際問題，提高用戶的滿意度。再者，營銷工作在實踐中需要一定的工作技巧，需掌握專業的營銷知識，因此企業可加強對工作人員專業知識的培訓，通過營銷理念的指導，提升相關人員的專業水平。

3 結語

綜上所述，當前我國供電企業的電力營銷服務策略中仍然存在著一定的問題，這些問題在一定程度上抑制了企業經濟的發展。因此，企業管理者應采取有效地措施加以完善，以進一步采取創新型的營銷模式為用戶提供優質的服務，從而促進企業的可持續發展。

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（作者單位：國網南皮縣供電公司）