電力營銷業擴流程的精細化管理研究

摘要：在電力營銷中，業擴流程的精細化管理能有效節約企業的管理資源。精細化管理是對企業的管理任務做到細致化、標準化，使得各項措施都能夠有效的開展，它具有精確性、規范性和細致性的特點。這種精細化的管理模式，能夠將電力企業科學的戰略規劃進行充分的發揮和貫徹。因此，精細化管理在電力企業營銷業擴流程中的作用很大。本文就對電力營銷業擴流程的精細化管理有關內容進行分析，以供參考。

關鍵詞：電力營銷;業擴流程;精細化管理

1電力營銷業擴流程實現精細化管理的必要性

1.1有利于加大執行力

因為精細管理的本質意義就在于它是一種對戰略和目標進行分解、細化和落實的過程，是讓企業的戰略規劃能有效貫徹到每個環節并發揮作用的過程，如此一來自然就能夠有效提升企業的執行力。電力營銷業擴流程中實施精細管理，也能夠起到規范流程、分層實施、迅速執行的效果。

1.2有利于提高市場競爭力

隨著我國電力市場的不斷發展，電力體制改革的不斷深入，售電側市場的放開。對于電力企業來說，加強電力營銷業擴流程的精細化管理，對其中的各個要素進行控制，對于促進電力企業朝資源節約型的方向發展具有重要的意義，而且還能夠有效提高電力企業的市場競爭力。

1.3有利于促進企業的快速、協調、可持續發展

實現電力營銷業擴流程的精細化管理，能夠對電力企業內部的員工進行合理優化配置，提高電力企業工作人員的安全意識和管理意識，認真、細致的為電力客戶服務，最終促進電力企業的快速、協調以及可持續發展。

2電力營銷業擴流程精細化管理策略分析

2.1加強電網建設和人力資源建設

電力企業應強化電網建設與監控系統，合理調控電力價格，為用戶提供更加便捷和優質的服務，即：在系統中對客戶動態需求進行及時分析，以此為依據改進營銷業擴流程，實現優化配置電網的目標;調控電力價格時，應對用電低谷期和高峰期進行觀察，利用分時記價的方式來緩解高峰期的用電壓力，減少電網的不必要損耗，促進供電效率的提高。同時電力企業可采用先進科學的技術來有效調控或管理電力價格，以電力結賬的有關政策為依據進行電力的準確分類，做到合理收費，與用戶建立良好有序的發展模式。此外，開展電力營銷業擴工作時，需要服務意識、專業技術和營銷能力強的工作人員來提高用戶滿意度，進而實現營銷業務的有效拓展。所以電力企業在精細化管理中要強化人力資源建設，開展科學有效的培訓教育活動，打造高水平、高技能、高素質的營銷隊伍，從而有效完成電量負荷與遠控的實時預測及監控，促進電力營銷管理效率和水平的提高，實現良好的經濟效益。

2.2運用先進的信息技術，改變傳統的電力營銷業擴流程

從全球科學技術發展現狀來看，自動化、信息化和智能化發展趨勢昭然若揭。基于此，各個行業都應把握發展機遇，都應加強信息化建設，從而提升企業的市場競爭力。在電力營銷業擴流程的精細化管理中，如果能有效運用信息化技術，則如虎添翼。因為傳統的電力營銷業擴流程管理中，管理效率低、協調性差和錯誤率高等問題較為突出，上述因素無疑都嚴重降低了電力營銷業擴的整體效率。可見，加強信息化建設則無疑是電力營銷業擴流程精細化管理的重要基礎，也是提升管理效率的必要措施。然而為加強信息化建設，電力企業首先就應加大對電力營銷業擴信息管理系統的研究，然后以信息化系統為基礎促進電力營銷業務有效整合，從而實現電力營銷業擴流程精細化管理自動化、系統化。例如，電力用戶的用電檢查、電價電費和用電計量等各個方面的營銷業務，都可以通過電力營銷信息系統實現自動化管理，用戶也可以通過這個系統提出自己的需求，如此一來不僅實現了精細化管理，同時實現了個性化管理，高效及時地為用戶提供了理想的服務于幫助。

2.3采用優先的價格手段來加強電網建設工作力度

供電企業要對市政建設和電網建設契機進行充分利用，要充分發揮電力價格的杠桿調節作用，對電網信息化建設進行加強，不斷建立比較精細化的營銷服務監控體系，對電力客戶需要的動態服務進行動態解剖;對電力的營銷服務流程進行創新和優化;對配電網絡進行規劃;以及相關設備進行治理。供電企業在對供電系統進行利用的過程中，可以對電價進行分時利用措施，同時，對用電量大的相關工業鼓勵其利用分時的用電政策進行經營生產，這樣就可以相對緩解用電的高峰，確保電網的供電質量。另外，供電企業也要對電價準確進行分類，對電價政策要嚴格執行，確保電量收費的精確性。

2.4運用創新技術，重組電力營銷業擴流程

傳統的電力營銷業擴流程往往都比較注重檢查、審批以及審核等工作，業擴流程存在歸檔周期長、環節多和業務繁多等問題。在電力營銷業擴流程的精細化管理中，切實對業擴流程進行重組整合，便能夠有效解決上述問題，并提升精細化管理實效。在業擴流程重組過程中，首先應實現業務及工作的整合重組，例如可以將電力施工現場勘查工作與施工工作進行有效整合，如此不僅能夠提為精細化管理提供有利條件，同時還能夠縮短業務執行時間，從而全面提升管理效率。其次，建立綠色通道，提高服務質量和速度。在電力營銷業務分配管理中，可以800kV為界限，800kV以下的業務可由業擴主辦人員完成用電方案制定等工作;而800kV以上的業務，則應該適當提高工作效率，即由業擴人員和生產管理人員協同完成，并通過建立綠色通道以解決投運時限緊張的情況，如此便不難提升精細化管理實效了。

3結語

總之，科學技術的發展和用戶用電需求量的增加給電力企業提供了發展的契機。同時在電力企業發展過程中，針對營銷業擴流程中的精細化管理應不斷完善和創新，提高精細化管理的目標，以加強電力營銷的服務質量和管理水平，促進電力企業的發展和效益的提升。

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（作者單位：國網漳州供電公司）

作者簡介：嚴菁菁（1994.10.07-）;女;福建龍海;大學本科;助理工程師;用電監察初級工;業擴報裝。