多元化繳費在規(guī)避電費風險中的作用

摘要：電費是供電企業(yè)的主要盈利渠道，電費回收效率關系到企業(yè)資金運作和回籠效率。隨著經濟發(fā)展和科學技術進步，繳費方式越來越多元化，各種繳費方式有著其自身優(yōu)勢和缺點，對規(guī)避電費回收風險的作用不同，如何選擇適合供電企業(yè)自身的電費回收方式，成為了供電企業(yè)重要的研究課題。

關鍵詞：多元化繳費;規(guī)避;電費風險;作用

1多元化電費繳費方式的意義分析

1.1滿足用戶個性化需求，提升供電企業(yè)形象

傳統(tǒng)的電費回收方式，營業(yè)廳的電費回收工作非常的緊張，收費擁擠，排隊時間長，收費的秩序與服務質量很難得到保證，影響到供電企業(yè)的形象，使得供電企業(yè)對用戶的營銷服務完全不到位，不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。多元化電費回收方式，有銀行批扣、網上銀行、自助繳費終端以及代收點等，能夠為用戶提供現(xiàn)金、充值卡、銀行卡以及充值券等，可以滿足用戶個性化需求，徹底解決繳費難的問題，提升供電企業(yè)服務形象，充分利用社會資源，使企業(yè)更加健康快速發(fā)展。

1.2縮短電費回籠時間，降低人員和資金的風險

傳統(tǒng)的電費回收主要以走收和營業(yè)廳收費為主，需要很長一段時間才能完成電費回收工作，而且由于電費統(tǒng)一由電費回收工作人員管理，資金存在一定的安全風險;電費回收工作人員長時間在外回收電費，有一定的人身安全風險。而多元化電費回收方式可以有效的縮短時間，降低風險。

1.3可以降低電費回收成本，節(jié)約電費回收費用

以往單一的電費收繳模式，繳費流程復雜，客戶交費積極性不高，以致電力企業(yè)不得不投入大量的時間和精力去催收電費，電費回收效率低，營業(yè)廳運營壓力大。而進行電力整改以后，電力資源配置方式進一步優(yōu)化，電費繳費渠道增多，繳費方式可選性提高，電費收繳效率大幅提升，為企業(yè)節(jié)省了大量運營成本。

2采取多元化繳費方式，規(guī)避電費回收風險

2.1營業(yè)廳收費方式

營業(yè)廳收費方式能夠為用戶提供良好繳費環(huán)境與規(guī)范的服務流程，方便用戶查詢、申訴、咨詢等，比較適用于中老年客戶。但是，這種電費回收方式對于工作地點與環(huán)境要求比較嚴格。供電企業(yè)可以在用戶集中的地方設置繳費營業(yè)廳，并提供現(xiàn)金繳費、支票繳費、卡表售電、POS機刷卡繳費以及充值券購買等服務。

2.2銀行實時代收電費

銀行實時代收電費是指代收電費銀行業(yè)務系統(tǒng)與公司收費系統(tǒng)通過聯(lián)網，由銀行工作人員在營業(yè)柜臺為用電客戶辦理電費繳納業(yè)務，或者用電客戶在銀行自助終端自行繳納的一種收費方式，是近年來新推出的一種可實現(xiàn)客戶、供電企業(yè)和銀行三方共贏的便民收費舉措。

2.3上門收費

近年來，供電企業(yè)出于優(yōu)質服務工作的需要，將一些行動不便的客戶列入特殊服務對象，樹立了供電企業(yè)良好的社會形象，得到社會各界的廣泛贊揚。但是，從企業(yè)管理角度來講，上門收費也存在一些問題：走收電費的前提是需要先打印出電費發(fā)票，如果上門找不到客戶或客戶繳不上電費，那么供電企業(yè)則蒙受損失;一般此類特殊客戶多數(shù)用電量較小，供電企業(yè)投入如此大的人力、資源和時間成本，投入和收益不匹配。

2.4代理點收費方式

代理點收費方式是供電企業(yè)在市場經濟體制比較成熟的商業(yè)化收費方式。它的實質和銀行代理收費差不多，用戶可以使用設置在商業(yè)點電費收繳終端，通過輸入用戶用電賬戶與繳費金額，自助完成電費繳納，這種電費回收方式因為電費收繳終端的設置和收費時間非常靈活自由，而且用戶可以看到繳費的操作界面與運行情況，操作起來比較簡單方便，容易被人們接受。但是，這種電費回收方式供電企業(yè)無法對代理商信用和運行情況及時進行了解，資金存在一定的安全風險，所以供電企業(yè)在選擇電費回收代理商時，要做好對其資質與信用的評價，用合理的制度實現(xiàn)對代理商的約束。

2.5充值卡收費方式

充值卡繳費在我國各行業(yè)有著非常深厚的應用基礎，供電企業(yè)可利用成熟的充值卡運作模式，實現(xiàn)用戶利用充值卡來繳費。充值卡繳費方式就是用戶在電費充值卡銷售點使用現(xiàn)金購買充值卡，充值卡有充值卡號碼以及充值方法等。用戶持卡后進行繳費時，撥打繳費電話利用自己的充值卡密碼就能為自己電費賬號進行繳費，可以方便的查詢電費賬號戶的繳費信息與記錄，它先繳費再用電，能夠使供電企業(yè)加快電費回收速度與資金流動，避免了供電企業(yè)電費收繳不及時或者無法收繳的風險;而且還可以讓用戶隨時隨地進行繳費，方便用戶，節(jié)省用戶時間，但是還需要時間獲得用戶認證和支撐，才能得以推廣。

2.6網上營業(yè)廳收費方式

隨著計算機技術和科學技術的不斷發(fā)展進步，電子商務信息技術發(fā)展迅速，網上銀行逐漸的應用和推廣。供電企業(yè)架構企業(yè)網站，建立電費回收數(shù)據系統(tǒng)，利用成熟的電子商務技術，通過互聯(lián)網技術提供相關電費的回收、查詢、咨詢、投訴等服務，客戶在繳費的界面輸入用戶名與密碼就能登錄到供電企業(yè)的服務系統(tǒng)，利用綁定的銀行賬戶完成網上支付，供電企業(yè)能夠減少電費回收的投入，降低企業(yè)成本，很好的完成電費回收。但是這種電費回收方式只對于進行網絡支付的人群有比較大的吸引力，而且要保證網上支付安全性，保證資金安全，目前還有一定的局限性，但是這種電費回收方式是未來的發(fā)展趨勢，是實現(xiàn)供電企業(yè)資源優(yōu)化配置的重要途徑。

2.7其他的電費回收方式

隨著科學技術的不斷進步，一些新的電費回收方式也不斷出現(xiàn)，如第三方支付平臺、授權代理點等電費回收方式，能夠很好地對供電企業(yè)電費回收工作進行補充。

3結語

總之，電費回收作為供電企業(yè)重要的工作內容，關系到企業(yè)資金運轉和健康發(fā)展，對供電企業(yè)非常的關鍵。隨著社會的進步和人們生活方式改變，單一的電費回收方式無法滿足企業(yè)和用戶的需求，而且存在很大的風險。因此，電力企業(yè)在電費賬務的管理過程中，要充分結合自身的發(fā)展方向，對遇到的問題進行有效分析，找出相應的解決辦法，提前防范來規(guī)避電費風險。提高優(yōu)質服務，大力采用新技術，探索新的回收方式，縮短電費回收時間，確保足額完成電費回收任務。

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（作者單位：國網遼寧省電力有限公司朝陽供電公司）

作者簡介：喬桂艷（19761023）;性別：女;籍貫：遼寧;學歷：本科;職務：電價電費專工;研究方向：電價電費;郵編：122000。