護患溝通應用于急診輸液護理中的價值研究

許穎輝

（張家港中醫醫院，江蘇 蘇州 215600）

溝通作為醫院護理工作中不可或缺的內容，對建立良好的護患關系具有重要作用[1]。急診輸液室受患者停留時間短、用藥品種多等因素影響，是護患糾紛發生率較高的地方[2]。本文對我院接收的256例急診輸液患者應用護患溝通護理，現進行如下報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對我院2018年11月～2019年8月接收的256例急診輸液患者進行研究，行常規輸液護理與護患溝通護理的兩組分別為對照組與觀察組。對照組（128例）患者，男68例，女60例，年齡22～60歲，平均（37.8±3.2）歲；觀察組（128例）患者，男70例，女58例，年齡23～68歲，平均（38.6±2.9）歲。患者基線資料比較，差異無統計學意義（P＞0.0）5。

1.2 方法

所有患者均給予急診靜脈輸液，給予對照組患者常規輸液護理，包含提供舒適的輸液環境、詢問患者身體狀況、監測輸液過程、及時更換藥物及有效處理突發事件，給予觀察組患者護患溝通護理。

1.2.1 注意自身儀表，樹立良好形象

保持衣著整潔，服務于患者時，態度溫柔、，樹立良好形象，與患者拉近距離，建立患者對醫護人員的信任。為患者營造一個愉快的治療環境，增加患者的信任，讓患者充滿安全感，提升患者的臨床配合程度。

1.2.2 改變語言表達方式，充分尊重患者

盡量使用鼓勵性語言，不可言辭生硬、語調冷淡，在充分尊重患者基礎上，配合適宜的稱呼，促進雙方距離的有效拉近。對輸液次數較多患者，護理人員應準確、親切的叫出患者姓名，讓患者感受到來自醫護人員的尊重。護理時，不可以數字編號方式呼喚患者，避免使患者出現反感情緒[3]。

1.2.3 掌握充分的溝通技巧，改善患者心理狀態

既要掌握溝通技巧，又要掌握溝通分寸。在了解患者文化水平、家庭背景基礎上，結合患者自身特征，采取適宜的溝通方式，開展目的性與針對性較強的溝通，減少醫學用語的使用，做好疾病相關術語的解釋工作。親切的語言，溫柔的話語，對患者具有溫暖作用。在為患者提供輸液服務時，應做好一面操作、一面交談，既轉移患者注意力，又進一步了解患者病情，并做好患者心理情緒的安撫。

患者在病中易出現焦慮、緊張等情緒，增加安撫性、贊揚性語言，有助于樹立患者治療與康復信心。護理人員應加強專業知識與技能知識的全面豐富，促進護理水平的有效提升。為滿足患者的不同需求，護理人員還應增加心理學、社會學等多學科知識，只有這樣才能有效應對患者們提出的問題，取得患者們的信賴與支持。

1.2.4 豐富護理行為溝通的有效性

為患者提供輸液服務時，以親切的面容、平和的眼神，緩解患者的不良情緒，針對年齡較小患者，可通過觸摸等方式，安撫患者情緒。當患者訴說情緒使時，避免出現打斷患者說話的行為，通過傳遞眼神，表達出對患者的尊重與理解。針對等候在輸液區的患者，為避免患者因長時間排隊出現焦躁情緒，安排巡回護士，通過提供溫開水、觸撫患者額頭等方式，讓患者感受來自醫護人員的關愛。

1.3 指標觀察

用我科室自制的問卷，對患者輸液護理滿意度進行調查，滿分100分，80分以上為非常滿意，60～80分為滿意，60分以下為不滿意。記錄我科室護患糾紛發生狀況。

1.4 統計學方法

由SPSS 21.0統計學軟件統計本次研究相關數據，年齡等計量資料由（±s）代表，護理滿意度等計數資料由例（n）與百分比（%）代表，分別進行t值與x2檢驗，當結果差異存在統計學意義，P＜0.05。

2 結 果

2.1 調查患者護理滿意情況

對照組患者滿意98（76.6%），低于觀察組的120（93.75%），差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 患者臨床護理滿意度情況對比（n，%）

2.2 記錄科室護患糾紛發生情況

對照組護患糾紛29例，發生率22.7%，高于觀察組的12例與9.4%，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

護患關系的良好建立，不僅可以拉近護理人員與患者之間的距離，還能增加患者對護理人員的信任。良好護患關系的建立離不開護理人員與患者之間的良好溝通[4]。護理人員在與患者進行溝通時，不僅需要注意溝通時機，還要注意溝通技巧。良好的護患溝通不僅可以減少護患糾紛，還有助于提升患者的臨床護理效果。本文選取的256例急診輸液患者，使用護患溝通輸液護理方式，以大方得體的著裝、誠摯的笑容，樹立了良好形象，給患者們留下了美好印象，增近了與患者的距離，緩解了患者的不安情緒，通過減少了護患糾紛，維護了醫院形象。

對照組滿意98（76.6%），低于觀察組的120（93.75%），差異有統計學意義（P＜0.05）。對照組護患糾紛29例，發生率22.7%，高于觀察組的12例與9.4%，差異有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，護患溝通在急診輸液護理中應用效果較為理想，從根源上減少了護患糾紛的發生，提升了急診輸液的整體護理水平，維護了醫院形象。