護患溝通對呼吸科患者護理滿意度的影響分析

梁 雅

（鎮江一院新區分院呼吸科，江蘇 鎮江 212000）

1 資料與方法

1.1 一般資料

從某醫院呼吸科2016年3月～2017年5月收治的呼吸系統患者中抽取了70例作為本次研究對象，隨機分為觀察組和對照組。各35例。對照組患者35例中，男25例，女10例，年齡16～73歲，觀察組35例中，男28例，女7例。年齡20～75歲。本次研究上報本院倫理會批準，所有參與本次研究的患者均自愿簽署了知情同意書。兩組患者的一般資料等各方的面差異無統計學意義。

1.2 護理方法

對照組給予了常規護理。觀察組在常規護理的基礎上，加強了醫護人員與患者的溝通，具體體現在以下幾個方面：（1）綜合評估患者的病情。患者入院后，醫護人員主動、熱情的與患者交流，溝通過程中仔細觀察患者咳嗽的厲害程度、為患者檢查血壓、體溫等是否正常，根據病歷結合與患者的交談，了解患者的具體情況，如年齡、文化程度、性格脾性等情況。然后對患者不同的實際情況，釆取相應的溝通方式。（2）健康宣教。進行健康教育是增進護患關系不可缺少的重要項目，護理人員可通過各種形式如，發放宣傳冊、視頻宣教等方式對患者及其家屬講解患病的原因、治療及預防措施、具體治療方法、常用藥物以及患者治療時的注意事項、可能引發的不良反應與依從性的重要性等方面的健康教育。以此來提高患者對疾病的認知度以及與醫生治療的配合度[1]。（3）護理人員在日常護理中要密切關注患者的一言一行，通過患者的表情來讀懂患者的需求，也就是對患者的心理護理。應耐心解答患者心中的疑慮，盡可能的滿足患者提出的要求，要像親人般的對待患者。如發現患者情緒低落時候應給予及時的開導，同時，向患者講解一些治療的成功案例，使患者樹立戰勝疾病的自信心并增加患者對護理人員的信任度，從而建立良好的護患關系。（4）對患者進行個性化的護理。根據患者不同的性格、不同年齡段給予相應的溝通方式。如對老年患者，應適當的增加查房次數，要從患者最感興趣的話題入手，在取得患者信任后，運用通俗易懂的語言，幫助患者消除顧慮，積極配合治療，有勇于面對和戰勝疾病的信心。另外，當護理人員對患者實施護理時，應向患者及其親屬說明此次護理的目的和操作流程，得到患者的充分理解和積極配合。

2 結 果

經過兩組患者釆用不同護理方法后，觀察組患對治療的依從性和護理服務的滿意度都明顯高于對照組患者。詳情見表1。

表1 兩組患者治療依從性和護理滿意度比較（n）

3 討 論

近年來，隨著我國工業企業的不斷發展壯大，空氣污染現象越來越嚴重，再加上有部分人群存在吸煙的嗜好，導致呼吸系統的疾病逐漸呈上升趨勢，不僅給社會加重了負擔，而且給人們的身心健康也帶來了巨大的威脅。通常狀況下，呼吸系統疾病患者病情較為嚴重，并且治療時間較長，護理過程中存在很多不確定因素，護理風險較大，很容易引起護患糾紛或者引發患者的投訴等方面的問題，所以，如何保持良好的護患溝通關系，成為醫院及護理人員關注的焦點。

護土每天接觸最多的就是患者，在護理中難免會發生一些誤會而引發矛盾。目前，護理工作中護患糾紛增多的原因有：護理人員的違規操作、對工作缺乏責任心、護理態度差及服務不到位等，如果這些問題得不到很好的解決，不僅影響到治療效果，也會耽誤患者的病情恢復。因此，護患關系的和諧和護理質量是息息相關的。良好的護患溝通關系可以有效的提高患者對治療的依從性和護理服務的滿意度。據臨床調查研究發現一般人對呼吸系統疾病的認知度比較低，對于此疾病的預防重視度不夠，因此，在護理過程中，與患者的溝通顯得十分重要，通過與患者的熱情交流中，可以了解到患者病情的嚴重程度、患者對疾病的認知程度等，尤其是對老年呼吸疾病患者在常規護理的基礎上，開展護患溝通干預更是十分有必要的。可以有效的達到患者對該疾病有充分認識的目的，進一步提升患者對治療的依從性，從而達到治療的最佳效果[2-3]。從本次研究中可以看出，觀察組患者在釆用常規護理服務的基礎上，又加強了與患者的友好溝通后，患者無論從治療依從性方面，還是護理服務的滿意度方面都明顯優于對照組患者。在對呼吸系統疾病患者的護理中，護理人員本著以患者為中心的宗旨，細心觀察患者的病情變化和心理變化，對患者進行了及時的開導和健康宣教工作，使患者改善了消極情緒，增進了患者對護理人員的信任感，建立了良好的護患關系。

總之，在呼吸科護理工作中加強與患者的溝通，不僅提高了患者治療的依從性和護理滿意度，而且建立了良好的護患關系，從而提高了治療的效果。