美容院不出示健康證，產品無批號，消費者能要求退款嗎？

問：去年6月，我在微信朋友圈看到一家美容按摩院開業優惠酬賓的廣告，于是和閨蜜每人花了8500元各辦了一張美容卡。我和閨蜜去美容院消費一段時間后發現，美容院的按摩師更換頻繁。我感覺有問題，于是要求店家出示美容按摩師的健康證，卻被告知健康證在辦理中。當問及我們所用美容用品的生產廠家及批準文號時，店家也只是回復說系正規廠家產品，但沒有正規牌子。我和閨蜜信不過，就想把卡里剩余的錢退掉，但老板不同意。請問，美容院拒絕退款有法律依據嗎？

林女士（黑龍江大慶）

律師說法：您和您的閨蜜作為消費者，購買了美容按摩院的美容卡，即你們與美容按摩院訂立了一份服務合同，雙方都應當按該合同的約定及相關法律規定等行使權利和履行義務，不履行義務即構成違約，則應當承擔違約責任。

在服務合同中，雖然沒有特別約定由按摩院的什么人為消費者服務，也沒有規定使用什么品牌的美容產品，但也不能默認為不管什么人都可以開展美容按摩服務，也不是什么樣的美容產品都可以使用。對于從事美容按摩服務的從業人員，國家做出了相關要求，要求必須辦理健康證。對于美容液等用品，也要求必須是正規廠家生產的，且有批準文號。這些，都是保證按摩服務的基本條件。

你們要求退卡，在法律上，這屬于解除合同。在不能協商解除合同的情況下，能否解除合同，只能看是否符合法定解除的條件。

我國《合同法》第94條規定：“有下列情形之一的，當事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能實現合同目的;（二）在履行期限屆滿之前，當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務;（三）當事人一方遲延履行主要債務，經催告后在合理期限內仍未履行;（四）當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現合同目的;（五）法律規定的其他情形。”

您和您的閨蜜要求解除合同，符合第四款的條件：美容院不能提供工作人員的健康證，即可以認為其工作人員沒有健康證;所使用的美容產品不知是否有批準文號，更難以實現美容的目的。因此，您和您的閨蜜可以據此與美容院解除合同，要回美容卡中剩余的錢。如果與美容院協商不成，你們可以訴至法院，維護自身的合法權益。

【編輯：陳彤】