電力企業營銷優質服務分析

王博

摘 要：國民經濟的快速發展與進步，使得人們生活質量和水平都有大幅度提升。因此人們對于各個行業的服務標準提出了更高的要求。在發展潮流中，電力行業逐步成為促進國家進步發展的重要動力之一，其中供電企業的電力營銷服務也得到了人們的關注及重視。對于供電企業而言，優質的電力營銷服務能夠促進企業利益最大化，也能夠不斷地促進企業的良性發展與成長。此外，優質的服務也為良好的企業形象的建立打下了基礎。所以供電企業采取有效措施不斷地提升電力營銷服務水平是非常重要也是必要的。而當前供電企業的營銷中存在著一些問題，直接影響了服務水平，也阻礙了企業發展。 文章根據當前在供電企業中電力營銷服務存在的問題進行分析，并提出了提升服務的解決策略，為了能夠更好地促進供電企業的發展。

關鍵詞：供電企業;電力營銷;優質服務;分析

1電力企業營銷中存在的問題

現階段，由于存在制度、人員、設施以及觀念等方面的原因，供電企業在進行電力營銷時，存在著一些問題，影響著電力企業營銷服務質量水平的提升，本部分對電力營銷中存在的問題進行剖析。

1.1電力營銷制度規范有待完善

當前，在一些供電企業中，大都是存在一些電力營銷制度規范的，但很多制度規范都是不夠完善的，這主要可以表現在以下兩個方面：第一，電力企業所具有的電力營銷制度規范與電力企業的實際情況不夠貼切，不能夠很好地滿足電力企業實際營銷工作的需要。第二，在電力營銷制度規范中，對于直接的責任主體不夠明確，這導致出現問題以后，無法準確地找到第一責任人，這不利于電力營銷服務水平的提升。

1.2高水平高素質的電力營銷人員稀缺

對于供電企業來說，高水平高素質的電力營銷人員，是開展營銷工作的重點和關鍵，運用專業素質較高的人員開展營銷工作，能夠提升營銷的成功率。但就目前的實際情況而言，電力企業中依然缺乏高水平高素質的營銷工作人員。電力營銷人員大都對電力相關知識不夠了解，這使得他們存在無法對客戶的問題進行解決的現象，這不但對電力營銷能否成功具有重要影響，也影響著電力營銷的服務水平與服務效率。

1.3相關電力營銷設施不夠完善

電力營銷設施的不完善也是影響電力營銷工作的重要因素，一方面，在工作人員進行電力營銷時，由于電力企業服務對象是比較廣的，電力營銷網點也是較為分散的，因此，要想實現電力營銷服務質量和水平的提升，提升營銷工作的效率，必須為電力營銷人配備車輛等硬件設施，但在很多企業中，是不能滿足電力營銷硬件需求的。另一方面，實現電力營銷信息化，能夠大大提升電力營銷工作的效率，但由于硬件設施的不完善，影響著電力營銷信息化推進。

2電力公司營銷優質服務的重要性

我們知道，電力行業是特殊行業，所以電力公司的服務也是特殊服務。電力公司的用戶消耗和電能生產是同步的。電力公司還需要向用戶提供服務。不斷開發新產品和服務，以便為電力市場和用戶提供高質量、多樣化和高水平的服務。供電企業電力營銷的優質服務，是運用各種正確合理的方法為用電用戶提供高效的服務，確保用戶滿足用電需求，同時還需要不斷提高供電企業的形象和市場競爭力，以保證供電企業可以獲得更多的經濟效益。 由于優質服務是一種新的營銷手段，因此可以在提高電力服務水平的基礎上提高用戶滿意度，也為樹立良好的企業形象打下基礎。另外，優質的服務還可以促進企業增強實力，也可以保證企業的不斷進步與發展。優質的服務是電力公司發展的命脈，是電力公司拓展市場的重要途徑，也是打造電力公司品牌的重要途徑。隨著中國經濟的發展和電力公司的改革，中國許多電力公司已經開始改變方法，面向市場，樹立了“以發展為導向，優質服務”的經營理念，因此，為電力企業開發高質量的服務是為了改善市場。競爭力的要求是企業發展的需要。

3電力公司營銷優質服務的對策

高質量的電力營銷服務對供電公司的順利發展有很大的影響。它們在提高營銷效率的基礎上，也可以確保企業的長久穩固發展。盡管在當前市場經濟的影響下，營銷服務過程中仍然存在一些問題，但是當前迫切需要采取一些解決策略來提高營銷服務水平。

3.1建立完善的電力營銷體系

為了更好地提高電力營銷服務水平，有必要建立完善的電力營銷體系，完善原有的傳統體系。我們還必須優化電力營銷的功能范圍，并將客戶服務和業務發展作為重要的電力營銷任務。此外，應根據用戶需求加強市場營銷的售前服務，在完善的電力營銷體系的基礎上，加快供電企業的發展。

3.2提高員工的專業素質

企業電力營銷過程的關鍵是員工的專業素質。因此，供電企業需要加強對專業素質的重視，在此基礎上，可以進行一系列的培訓以提高其技能。員工需要樹立正確的服務意識，確保工作中良好的服務態度，積極解決用電問題。此外，員工需要具備足夠的專業營銷知識和正確的營銷理念，以確保工作順利進行。

3.3完善營銷設施

為了解決電力營銷硬件設施不足的問題，首先，電力公司應根據營銷工作的實際需要，配備車輛等完整的硬件設施。其次，應配備完善的設施，以促進電力營銷信息化。根據電力公司的實際情況，構建電力營銷信息化系統。通過使用大數據和其他技術分析和研究電力用戶的需求，并在此基礎上做出適當的調整。更新營銷策略，推廣電力營銷信息服務，提高電力營銷服務質量和服務水平。

3.4更新供電企業的營銷服務理念

由于供電公司的運作會涉及很多復雜的工作，因此有時工作人員的疏忽將直接導致無法及時處理和解決的用戶問題。因此，供電公司需要改善服務管理并建立良好的監督機制，以確保所有工作職能和職責都能得到落實。供電企業可以增加意見書和意見書的形式，促進企業與用電者之間聯系的改善，也可以更好地促進營銷工作的發展和進步。在營銷服務管理過程中，可以適當地進行問卷調查，并對結果進行分析和總結，以促進服務工作效率的提高。

4結束語

作為中國的基本能源，供電公司為廣大公眾服務。在當前社會發展形勢下，電力工業作為社會服務的基礎產業，其電力營銷活動的順利開展，與電力公司自身的利益和社會力量在服務質量等方面有著密切的聯系。為了更好地發展和進步，供電企業需要不斷加強對電力營銷服務的重視。在服務中發現問題后，應及時處理。同時，我們必須改變傳統的營銷觀念，促進管理方式的創新，還必須建立和完善相關系統，以提高電力營銷服務的水平，以確保最大程度地滿足電力用戶的需求。只有這樣，我們才能不斷促進企業發展，實現經濟效益最大化。為了確保在電力營銷中扎實推進優質服務，電力公司應在發展過程中積極轉變電力營銷觀念，采取可行的電力營銷策略。為了在人民心中樹立良好的企業形象，增強公司競爭力，必須采取有效措施，提高電力營銷服務質量，提高電力營銷服務質量和水平，實現長效發展，最大限度地滿足社會群體對電力服務的多樣化需求，提高電力服務質量，促進電力公司經濟效益穩定增長，帶動國民經濟整體持續發展。

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