淺議如何提高收銀工作的效率和品質(zhì)

申德軍

內(nèi)容摘要 收銀工作是很多基層企業(yè)/事業(yè)單位的一項(xiàng)非常重要的工作。收銀工作的品質(zhì)高低直接關(guān)系到為人民群眾服務(wù)的質(zhì)量和基層單位的運(yùn)營情況。收銀工作看似簡單，實(shí)則對收銀員的綜合素質(zhì)要求很高，應(yīng)該引起大家對這一工種更深刻的認(rèn)識。文章從收銀員工作的特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，分析探討如何能夠更好地提高收銀工作品質(zhì)，更好地為人民服務(wù)。

關(guān)鍵詞 收銀員 職業(yè)素養(yǎng) 法律意識 網(wǎng)絡(luò)信息化

1 執(zhí)法收銀工作的特點(diǎn)

第一，日常工作中通常會(huì)接觸到現(xiàn)金的收支，雖然不是會(huì)計(jì)人員但是也需要具備會(huì)計(jì)人員的專業(yè)知識和技能，同時(shí)還需要具備扎實(shí)廣博的法律知識。

第二，面對群體多樣化，社會(huì)背景及受教育程度層次不齊，溝通難度各異，溝通技巧也是必備技能。

第三，工作環(huán)境多樣化，或穿梭于街道，或走鄉(xiāng)串戶，或風(fēng)和日麗或狂風(fēng)暴雨，或寒風(fēng)肆虐，甚至披星戴月深夜值守，辛苦程度不一而足，強(qiáng)健的體魄和奉獻(xiàn)的精神也是執(zhí)法收銀員需要具備的另一個(gè)重要素質(zhì)。

第四，隨著互聯(lián)網(wǎng)和人工智能的發(fā)展，收銀的途徑和方式也在發(fā)生日新月異的變化，信息化是當(dāng)前的另一個(gè)挑戰(zhàn)。怎樣規(guī)范管理收銀工作，并隨著科技的發(fā)展、時(shí)代的變化及群眾的需求，不斷地優(yōu)化工作方法，給群眾留下良好的形象無疑是基層事業(yè)單位非常關(guān)注的重要方面之一。

2 目前大多數(shù)單位收銀工作的現(xiàn)狀

收銀工作不僅是收錢、算賬、記賬，如果能通過合適的管理手段來提高資金使用效率和運(yùn)轉(zhuǎn)率，將會(huì)為單位節(jié)約成本，保障和促進(jìn)各項(xiàng)工作更加有序進(jìn)行，為領(lǐng)導(dǎo)者提供決策參考。從目前的審計(jì)結(jié)果來看，單位的收銀工作還有一定的提升空間。主要集中在以下幾個(gè)方面：

（1）人才選拔和培養(yǎng)有待加強(qiáng)。在人才選拔方面，鑒于收銀工作的專業(yè)性和服務(wù)性特點(diǎn)，專業(yè)技能是其中一個(gè)重要的考核指標(biāo)，被選拔人才中需要具備一定的財(cái)務(wù)知識，同時(shí)道德品質(zhì)也需要非常值得信賴，一定的溝通技巧也是必不可少的。

（2）單位內(nèi)部的崗位設(shè)置可以更加細(xì)分化，內(nèi)部審核制度可以進(jìn)一步完善。盡量專人專職，合理設(shè)置崗位，使各個(gè)崗位的人都能夠在本職工作中朝著更精深的方向發(fā)展，避免泛而不精，一人多職。這樣操作同時(shí)也可以幫助單位更好地監(jiān)督管理及資金運(yùn)作[1]。

（3）硬件設(shè)施及收銀手段有待進(jìn)一步更新。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上支付、無現(xiàn)金支付越來越流行，越來越普遍，尤其為已經(jīng)走向工作崗位的年輕人所青睞，收銀工作也應(yīng)充分考慮到這一時(shí)代變更，緊跟時(shí)代步伐，更好地服務(wù)于人民群眾。

3 收銀員工作效率和品質(zhì)的提升

3.1 深厚的專業(yè)知識的儲(chǔ)備

收銀員是介于會(huì)計(jì)和執(zhí)法人員之間的一個(gè)角色。雖然不是會(huì)計(jì)人員，但是需要具備會(huì)計(jì)人員的專業(yè)知識、技能和基本職業(yè)操守，做好收支平衡，準(zhǔn)備好必要的零錢，辨識假幣，唱收唱付，賬目清楚，并做好備案記錄，以及熟悉多種收銀手段，出具合理的票據(jù)等。單位的收銀工作人員又是執(zhí)法人員，不但需要具備一定的財(cái)務(wù)知識，還需要具備豐富完整的法律知識體系，這些法律可能會(huì)涉及多種專業(yè)法規(guī)，執(zhí)法收銀人員需要非常熟悉國家的法律法規(guī)，在日常工作中做到有法可依，有理有據(jù)，讓相關(guān)單位心服口服。因此，實(shí)際工作對執(zhí)法收銀員的綜合素質(zhì)要求很高，而且涉及面很廣，從而收銀工作人員必須具備持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)，廣泛閱讀財(cái)務(wù)書籍，不斷學(xué)習(xí)法律知識，以及各種行業(yè)的運(yùn)作模式、產(chǎn)品類型、產(chǎn)業(yè)鏈等知識，避免在實(shí)際工作中遇到與付款單位溝通不流暢和不能相互理解的問題。

收銀執(zhí)法人員直接接觸人民大眾，大小企事業(yè)單位所遇到的環(huán)境也是多樣化的，有時(shí)難免會(huì)遇到難以直接在法律條文中找到依據(jù)的情形。針對這一情況，主管單位可以定期以頭腦風(fēng)暴的方式征集各方意見，及時(shí)收集收銀員在工作中遇到的困惑，做到對收銀員進(jìn)行充分的上崗培訓(xùn)工作，這將對收銀工作大有裨益。但是，培訓(xùn)工作也不是一勞永逸的，隨著社會(huì)的發(fā)展變化，新工種、新產(chǎn)業(yè)不斷出現(xiàn)，舊產(chǎn)業(yè)逐漸消亡，新問題也會(huì)不斷出現(xiàn)，執(zhí)法收銀員也會(huì)經(jīng)常面臨著不同的挑戰(zhàn)，需要由更專業(yè)的人員進(jìn)行培訓(xùn)解答。

3.2 加強(qiáng)單位收銀管理人員的素質(zhì)提高

執(zhí)法收銀人員經(jīng)常需要面對各種類型的群體，需要具備良好的綜合素質(zhì)，以更有效地適應(yīng)單位收銀工作的需求。收銀員的職業(yè)素養(yǎng)高低直接影響著收銀工作的有效開展，所以收銀員要不斷提高自身職業(yè)素養(yǎng)。具體要求如下：

一是樹立服務(wù)形象。收銀崗位是單位對外展示形象的窗口之一，收銀員在一定程度上能夠反映出單位的整體面貌，所以收銀員要在自我形象上注意儀態(tài)儀表，穿著整潔、語言精練、舉止大方，給服務(wù)對象帶來良好的形象感知。收銀工作是一項(xiàng)服務(wù)工作，收銀員要端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)意識，用熱情、真誠的工作態(tài)度為服務(wù)對象服務(wù)。

二是增強(qiáng)法律意識。收銀員每天需要接觸大量資金，要求收銀員必須抵御住金錢的誘惑，嚴(yán)守職業(yè)道德操守，增強(qiáng)法律意識，不能為了一己私利而做出違法亂紀(jì)行為。收銀員要堅(jiān)持實(shí)事求是態(tài)度，保證各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料信息合法、真實(shí)和完整，為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算提供可靠依據(jù)[2]。

溝通技巧是各單位容易忽略的一項(xiàng)基本技能，收銀工作中我們會(huì)遇到不同性格不同特點(diǎn)的人，在溝通過程中怎么進(jìn)行有效溝通，使收銀工作順利愉快地進(jìn)行也是一個(gè)很重要的方面。溝通其實(shí)是一個(gè)很復(fù)雜的過程，好的溝通能力基于具有很強(qiáng)的同理心，能夠?qū)贤▽ο蟮牧龊拖敕ǜ型硎埽瑫r(shí)不忘自己的立場。怎么在兼顧溝通對象的心理和想法的同時(shí)很好地執(zhí)法收銀，其實(shí)需要很高的談話技巧和崇高的道德品質(zhì)。如果收銀員個(gè)人能夠有意識地加強(qiáng)溝通技巧的培養(yǎng)，必然對收銀工作甚至個(gè)人生活都會(huì)大有裨益。當(dāng)然單位也可以時(shí)不時(shí)地對收銀執(zhí)法人員進(jìn)行類似的專業(yè)技能培訓(xùn)，或者拿出一兩個(gè)實(shí)際發(fā)生的成功處理案例供大家一起學(xué)習(xí)和分享，也可以考慮用師傅帶徒弟的方法，以一幫一的形式對后備人才進(jìn)行各種技能和知識的培養(yǎng)，使單位內(nèi)的良好做法可以得到傳承，不好的做法能夠注意避免。

3.3 成熟的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，完善審核監(jiān)督機(jī)制

隨著科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)支付的流行，這在某種程度上會(huì)更加有助于我們做好財(cái)務(wù)管理。網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)可以在一定程度上簡化收銀程序，提高收銀審核工作的效率，同時(shí)還可以加強(qiáng)審核工作的質(zhì)量。財(cái)務(wù)管理的信息化和現(xiàn)代化，給收銀審核工作的進(jìn)一步發(fā)展帶來了極大的機(jī)遇。同時(shí)，加強(qiáng)管理力度、建立科學(xué)的收銀審核體系是提高收銀審核質(zhì)量的重要途徑。另外，還要對員工的具體職務(wù)和任務(wù)進(jìn)行確切的分工，把每一項(xiàng)具體的工作具體到每一個(gè)人，這樣一來就便于企業(yè)進(jìn)行責(zé)任追究和績效獎(jiǎng)懲。強(qiáng)化收銀審核管理工作可以有效地保證工作人員的工作責(zé)任感和大局觀，可以使員工積極地參與到企業(yè)日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營每一個(gè)過程開展全面的審核和管理，加強(qiáng)收銀審核工作的效率[3，4]。

4 結(jié)語

收銀員實(shí)實(shí)在在地每天接觸人民大眾，在多樣化的復(fù)雜環(huán)境中工作，自我素質(zhì)的提高，法律意識的加強(qiáng)，靈活的做事方式和較強(qiáng)的口頭溝通能力對工作更好的執(zhí)行都是至關(guān)重要的。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，收銀員要不斷學(xué)習(xí)，跟上時(shí)代的步伐，單位也應(yīng)該更新現(xiàn)有的體系，使收銀員的工作更加順利進(jìn)行，服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提高。

執(zhí)法收銀工作作為很多基層行政單位的基礎(chǔ)工作，對單位的健康健全發(fā)展起到舉足輕重的作用，良好的資金管理和運(yùn)營將會(huì)使基層單位的效益和精神風(fēng)貌得到極大的提高。公平公正的收銀方式、良好的精神風(fēng)貌都會(huì)在無形中增加基層單位的公信力，更能夠贏得社會(huì)各階層的贊譽(yù)和支持，這無疑是一種非常現(xiàn)代化的可持續(xù)的發(fā)展方式。

【參考文獻(xiàn)】

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