體檢護理中常見問題與糾紛的應對處理探究

程遙

摘 要：探討并研究體檢護理中常見問題與糾紛的應對處理措施。方法：選擇由我院2019年11月-2020年3月期間體檢者300 例研究對象，分析體檢護理中常見問題與糾紛，以此制定相應的處理對策。再抽取2020年4月-6月體檢者300例，分析護理管理效果。結果：管理后，護理投訴率、突發事件發生率、護理問題發生率均低于管理前，差異顯著（P<0.05）。結論：分析體檢護理中的常見問題與糾紛，制定相關標準進行管理，以此降低護理糾紛、投訴和不良事件，提高體檢安全性，可推廣應用。

關鍵詞：體檢;常見問題;糾紛;應對措施

隨著人們健康意識的提升，醫院每年接收的體檢者也越來越多。體檢是對身體的檢查，可以掌握身體基本情況，發現潛在疾病和不利情況，以此及早實施干預措施。體檢可以保證人們身體健康，也能改善生活質量[1]。從護理角度分析體檢工作，從樣本采集、檢查操作、體檢指導、咨詢服務等。護理人員既要保證體檢工作的順利進行，堅持完成各項檢查操作，也要避免發生護理糾紛[2]。本文對體檢護理中常見問題進行分析，以此提出應對處理措施，以此，改善體檢護理質量，內容如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選擇由我院2019年11月-2020年3月期間體檢者300 例研究對象，分析體檢護理中常見問題與糾紛，以此制定相應的處理對策。再抽取2020年4月-6月體檢者300例，實施護理管理。管理前300例，男女比158：142;年齡22-80歲，平均（48.6±10.2）歲;管理后300例，男女比162：138;年齡23-80歲，平均（49.5±11.3）歲;兩組性別、年齡等資料對比，無統計學差異（P>0.05），可對比。

1.2方法

管理前實施常規體檢護理，根據規章制度完成各項理工作。分析體檢護理中常見問題與糾紛，以此制定相應的處理對策，內容如下：

（1）常見問題與糾紛原因。

體檢時易發生護理問題、糾紛與突發事件。這些問題都會影響護理服務效果。如果護理人員缺乏風險意識，工作時態度不嚴謹，會出現護理差錯。護理人員對體檢工作缺乏足夠的認知，也會引起護理偏差，使護患溝通時發生失誤，護理處理容易發生問題。護理操作時如果缺乏親和力、耐心，也會引起護理糾紛。對患者沒有實施健康宣教，也會使護理人員操作不縝密，發生護理差錯。護理人員整體素養和突發事件處理水平也有密切關系，所以，要提高護理人員專業水平和個人素養。針對這些問題制定處理措施。

（2）體檢常見問題處理措施。

體檢時護理人員要根據護理條例開展工作，針對常見的問題，管理者要對條例進行調整，使其符合現情況，才能構建和諧護患關系。為避免體檢者情緒緊張，體檢時要提高護理人員專業操作水平，減少失誤發生，使護理人員理論與實踐符合考核標準，制定培訓計劃，監督護理人員的技術水平。培訓時要強化操作技能，學習處理護患關系和技巧，保證具備責任心，練習突發事件的應對，以此提高相關問題鑒別和處理能力，反復培訓訓練，可以提高護理人員素質[3]。

1.3觀察指標

統計管理前后不良事件發生率，包括護理投訴率、突發事件發生率、護理問題發生率。

1.4統計學方法

使用SPSS20.0統計學處理，計數資料用（n/%）表示，χ2檢驗，P<0.05表示差異顯著，具有統計學意義。

2 結果

管理后，護理投訴率、突發事件發生率、護理問題發生率均低于管理前，差異顯著（P<0.05），見表1。

3 討論

護理人員在為體檢者服務時要具備親和力，盡可能減少護患預后地，減少直接沖突。發現體檢者在抵觸情緒要選擇高一級護理人員溝通，防止發生沖突，引發護患糾紛。護理流程要提前告知體檢者，防止體檢者不配合，體檢護理工作要提前與體檢者溝通，避免發生糾紛。體檢 后要做好安排，發現緊急情況及時聯系家屬，安排患者住院。指導注意事項，避免發生不良事件[4]。

綜上所述，分析體檢護理中的常見問題與糾紛，制定相關標準進行管理，以此降低護理糾紛、投訴和不良事件，提高體檢安全性，可推廣應用。

參考文獻

[1]羅穎，王桂杰，李彩紅.健康體檢護理質量管理中的重點難點問題分析與對策[J].護理實踐與研究，2019，16（20）：145-146.

[2]路倩，王曦，黃季，王盧盧，劉雪紅.建立患者安全目標在體檢中心護理管理中的應用效果探析[J].實用臨床護理學電子雜志，2019，4（24）：161-162+175.

[3]哈尼克孜·阿不都熱依木.我院體檢中心護理服務存在的問題及對策[J].世界最新醫學信息文摘，2017，17（01）：164.

[4]華彩群.體檢中心護理糾紛潛在因素分析與防范措施[C].國際數字醫學會、Digital Chinese Medicine.湖南中醫藥大學學報2016/專集：國際數字醫學會數字中醫藥分會成立大會暨首屆數字中醫藥學術交流會論文集.國際數字醫學會、Digital Chinese Medicine：湖南中醫藥大學期刊雜志社，2016：519.

[5]王鳳華，甘雨，郭雪，王惠玲，鄭愛玉.體檢科護理糾紛潛在因素分析與防范措施[J].中國藥物經濟學，2013（S3）：404-405.

[6]陳傳英，陳曉苑，周祖芹，彭惠忍.程序化和諧護理對體檢中心護理服務的影響[J].現代醫院，2019，19（06）：927-929.