淺析戴明環理論在互聯網時代學生管理工作中的應用

楊二賓 陳明杰

摘要：學生管理工作是高等職業技術學院的核心工作之一，其管理水平直接影響教育質量。本文將淺析戴明環理論引入到院系實際學生管理工作中的作用，通過構建合理高效的管理體系，及時便捷的溝通反饋，嚴謹細致的過程控制，不斷提升學生管理水平。

關鍵字：戴明環理論???互聯網時代???學生管理

分類號：G641

1.解釋戴明環理論的概念

戴明環理論將質量管理分成計劃（Plan）、執行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）四個環節，又稱PDCA循環理論。該理論要求管理工作依照制定計劃、執行計劃、檢查執行效果順序進行，將成功的納入標準，失敗的由下一個循環去處理，不斷完善提升，實現階梯式進步。

2.淺析戴明環理論的應用

互聯網不僅改變了學生的日常生活方式，也深刻影響系部的學生管理模式。傳統管理方式局限性日益突出，例如紙質化請銷假管理無法解決學生突發性請假需求，紙質痕跡化管理占用辦公空間且篩選查找費時費力。針對互聯網時代高校學生的新特點，利用互聯網平臺和新型交互式應用軟件來完善學生管理工作成為當務之急。系部運用PDCA（戴明環理論）制定學生管理工作的新方法，與傳統模式一起發揮作用，優勢互補，提升管理質效。

2.1計劃（Plan）環節

該環節主要是確定目標與制定計劃。我們認為做好互聯網時代學生管理工作最重要的就是在把握學生心理特點基礎上，滿足學生的實際需求，解決工作中的痛點和難點，提升師生滿意度、凝聚力、歸屬感。我們通過多次走訪、座談，歸集現有管理工作中的不足，聽取多方建議，決定從幾方面入手，充分運用互聯網即時交互軟件開展工作，完善微信公眾號及“釘釘”，創新管理工作開展方式。

2.2執行（Do）環節

該環節主要是執行計劃來實現既定目標。1.完善微信公眾號內容。作為全校第一個開辦的系部微信公眾號，開辦以來更多由教師負責欄目開設與內容選取，使得微信公眾號成為電子化的系部通知和思政教育平臺，學生關注度和積極性不高。為此，我們將更多的視角投放到學生身上，將更多的話語權交給學生，讓學生參與公眾號的管理，教師在幕后起到引導和監督作用。2.創新新生入學管理方式。新生入學信息初次采集，容易造成重復工作且工作質量難以保證，信息數據收集匯總費時費力，準確性存在一定折扣，系學生管理辦公室決定自主開發新生信息網絡錄入系統，采用二維碼掃描注冊。3.采用即時通訊軟件釘釘。在原有請銷假管理的基礎上，增加了學生服務（請銷假與會議通知）、紀律衛生管理（衛生檢查、違紀處理）、學工管理（考勤打卡與統計、簽到）、校園服務（學生證補辦、團學活動場地申請與物品管理）、宿舍管理（宿舍衛生檢查、外宿辦理、值班記錄）、其他（通訊錄）功能。4.創新活動開展方式。為迎合學生心理特點，提高活動參與率，多出新鮮主意，用新方式調動學生積極性。

2.3檢查（Check）環節

該環節主要是檢查執行計劃的結果，既找效果，又排查問題。1.微信公眾號內容豐富，師生喜聞樂見。以學生自我管理為主的新模式充分調動學生積極性，公眾號內容更加豐富多彩。從校園小事到國家大政方針，從學生稚嫩作品到大師網上學堂，從系部工作動態到天下新聞大事，通過正能量新聞稿的激勵、感染，引領學生成長成才。2018年共計發刊12期，155篇文章，累計近12萬字，1058張新聞圖片。同時要警惕教師放手太快、放權太多，造成學生工作壓力大，擠壓學習時間。2.釘釘軟件基本實現了一站式服務。實現了學生管理工作網絡化與自動化，能夠實現“全天候、全方位”的管理，及時高效解決學生的需求，避免不必要的奔波。但應注意教師不能掌握時機情況。3.學院《學生手冊》知識競賽、觀看“河南最美大學生”、參加微電影大賽等活動中開創了網絡答題、在線學習、考試競賽新模式。同時警惕過度依賴網絡進行團學活動，導致人際溝通不足，造成學生疲勞進入新一波倦怠。4. 2018級學生完成網上心理測試，系部建立心理異常學生檔案及預警機制，關注異常學生心理的動態變化。同時面臨心理測試準確性、心理咨詢經驗不足與專業水平不高問題。

2.4處理（Act）環節

該環節主要是對檢查環節的處理，肯定成功做法并標準化，總結失敗教訓，問題由下一個循環去解決。根據檢查環節的總結，我們認為充分利用互聯網提升學生管理工作質效大方向是正確的，要繼續堅持并制定規范化的制度，使之標準化、制度化、長期化。正確面對存在的問題，不能因為存在問題就否定成績和方向。

3.探索學生管理工作的完善

運用戴明環理論提升學生管理工作質效不是循環一次就結束，需要持續不斷的進行，一個循環結束解決一部分問題，沒有解決的問題則進入下一循環，才能實現階梯式上升。我們要堅持讓學生參與微信公眾號的運營并形成工作制度，防止教師缺位。要完善二維碼功能，統一信息錄入口徑和標準，提升新生入學管理質效。要切實運用釘釘軟件實現一站式服務。要定期開展高質量心理輔導，保障學生心理健康。開展團學活動方式要多元化、網絡化、興趣化。總之，我們要領會戴明環理論的精神實質，善用PDCA循環服務師生，提升管理水平，增進系部凝聚力。

參考文獻：

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[3]張云生，陳偉然.“戴明環”理論在項目管理中的應用——以烏魯木齊職業大學世界銀行貸款支持職業教育項目管理研究為例[J].新疆職業教育研究，2016，7（03）：39-41.

作者簡介：

楊二賓（1990—），男，河南漯河人，助教，碩士，單位：漯河職業技術學院?研究方向：應用心理學

陳明杰（1986—），男，河南許昌人，助教，本科，單位：漯河職業技術學院?研究方向：現代剪紙