互聯網經濟背景下民宿經營管理分析

張馨文 何晶

摘要：隨著互聯網的發展迅速，互聯網占據的市場也就越來越強大，也進入了民宿行業。伴隨著我國旅游業的發展，民宿行業也得到了較好的發展機遇和前景。我國當前有著各種各樣的民宿，同樣也都有著各自的經營特點和經營模式;但是，想要在眾多民宿中脫穎而出，就必須有著別的民宿所沒有的特色，所以，本文就當下互聯網經濟背景下的民宿行業應該如何經營和管理做具體分析。

關鍵詞：互聯網經濟;民宿;經營模式

民宿，并不是突然出現在人們的視線中的，而是長時間的日積月累才引起了人們的重視。以前，人們不管是出門旅游、工作等，第一時間想到的就是酒店、賓館，而不是民宿;然而，互聯網經濟的發展推動著民宿行業的不斷興起，現在，民宿也成了人們出行的一項重要選擇。民宿之所以成為人們出行的選擇的原因之一是因為民宿的設計不同于酒店和賓館，如果說酒店和賓館是人們的一個臨時落腳點，但是民宿的設計會讓人有一種歸屬感、有一種親切感。其次就是民宿和酒店在價格上的差異，酒店一晚的價格至少都是幾百元，而民宿的價格會比酒店的價格便宜一半以上，但是這兩者里面的各種設施實際上差別并不大，這也從消費者的角度解決了一部分人住宿的經濟問題。

一、 民宿消費者需求分析

（一）服務特色

現在我國民宿最大的特點就是具有人們在家居住時的親切感，沒有在酒店的約束和嚴格。民宿里面除了床單和固定的設備設施是工作人員整理好的之外，其他絕大部分的物品都屬于自助型，這對于消費者而言是自由的，從心理上講，找到了一種家的感覺，也就是歸屬感。例如，我們在入住酒店時，酒店工作人員就會說：“有任何問題找我們就行?！彼麄兊姆账坪跤行┻^于生硬，又或者說給人的感覺很不自在;而民宿恰恰避開了這一問題，讓人們在住宿的同時放下了拘束。

（二）環境因素

一個好的環境將會直接影響到這間民宿是否能夠得到好的經營。現實中，人們一提到民宿，想到的第一個問題就是它的地理位置是不是很偏僻，這是因為古往今來的民宿形象已經在人們的心里生根發芽了，短時間內難以改變。其實，并不是所有的民宿地理位置偏僻，恰恰相反，有一部分民宿還處于城市中心。其次，人們往往更關心民宿周圍的外在環境，忽略了民宿真正的內部環境;因為從消費者的角度出發，民宿周圍的環境如果令人心曠神怡，那么即使內部環境不是那么好也是可以忽略不計的。

（三）安全問題

當代人們不管是住酒店還民宿，首先關心的就是安全。尤其是近幾年網上不斷爆出某某酒店、某某賓館安有針孔攝像、某某因為住酒店被偷拍、隱私被曝光之后，人們在外住宿時安全就成了選擇的首要因素。消費者在入住民宿時考慮的安全問題和入住酒店考慮的安全問題時一致的;首先就是房間內部的安全，比如房門是否除了自己和酒店工作人員之外還有人能夠打開，窗戶是否能夠鎖好，還有房間內有沒有攝像頭，最后一個關鍵問題就是房間的隔音效果如何，這直接關系到晚上是否能夠睡個好覺。其次就是民宿的位置距離城市的位置是多少，這是決定顧客是否入住的重要因素。

（四）風格特色

一間民宿的風格將直接影響其生意好壞。消費者在選擇民宿時一定會事先打探其口碑和風格，現在人們出行所采用的攜程網、美團網等上只要搜索就會出現不同風格的民宿，而往往排在第一的就是大眾評選出來的口碑和風格都好的。風格指的不僅僅是外在裝修風格，更重要的內在風格;外在的裝修風格決定顧客要不要入住這間民宿，而內在風格決定下一次要不要繼續入住這里，也就是說，內在風格是拉回頭客的一項重要因素。

二、 當下民宿所面臨的困境

雖然民宿很早之前就有了，但是民宿的興起卻是在近幾年。我們知道，大多數民宿都是私企，屬于個人或者合伙投資才開辦的，并不像酒店那樣有國企的、有連鎖的。這就意味著沒有足夠的資金給民宿打造成更完美的、更高標準、高規格的住宿。

民宿只是單一地解決了消費者的住宿問題，一旦民宿周邊沒有供他們游玩的景點、設施設備，消費者就會覺得無聊，那么也將拉低整個民宿的整體評分。所以，在民宿內部建立一些娛樂設施供消費者使用是很有必要的，這樣，就算民宿周邊沒有景點，他們也可以使用民宿內部提供的娛樂設施。

三、 對于我國未來民宿行業發展的建議

（一）完善管理機制

即使民宿屬于開放式行業，但是該有的管理機制始終是不能缺乏的。正是因為民宿是自由的、沒有管制的，這就會給很多壞人可乘之機，由此，在民宿原本自由的基礎上也需要結合酒店的一部分管理制度，使其更有秩序。

（二）從消費者的角度開展民宿運營模式

顧客是上帝。這句話在民宿行業中依然適用，只有充分了解和掌握了消費者的心理，才能有更清晰的經營和管理思路。消費者最關心的無非就是兩個問題：價格和內部設施。民宿的價格一直以來都不高，幾乎都在大眾能夠接受的范圍內，但是為了讓消費者得到更好的體驗，可以在節假日做一些活動作為回饋，來吸引更多的消費者;內部設施、最重要的就是安全問題，所以民宿在房間的安全問題上要盡最大的努力做好，讓顧客得到最好的體驗，其次就是風格，除了有家的感覺之外，可以結合當下一些獨有的特色進行裝修。

四、 結語

隨著互聯網經濟的不斷發展，民宿行業也在旅游業中逐漸強大，雖然也得到了大部分人的認可，但是，就消費者而言，民宿的地理位置、裝修風格、管理機制和環境等方面依舊需要完善;只有這些問題得到解決，民宿行業才能得到更好的發展。

參考文獻：

[1]劉晴晴.民宿業態發展研究：臺灣經驗及其借鑒[D].青島：青島大學，2015.

[2]蔣佳倩，李艷.國內外旅游“民宿”研究綜述[J].旅游研究，2014（3）：16-22.

作者簡介：

張馨文，何晶，甘肅省武威市，甘肅省武威市涼州區職業中等專業學校。