人文愛心醫院的做法與探索

摘要：醫院是救死扶傷的圣地，醫學是關愛生命的事業。近年來，醫院將“有態度、有高度、有溫度”始終貫穿于醫療服務、學科建設、人才培養、醫院管理等各項工作中，通過一系列人文愛心舉措，獲得了2020年度“人文愛心醫院”稱號。

關鍵詞：人文愛心醫院;做法;探索

醫學人文是研究醫學與人文相融合、相交叉的一門科學。從醫學史上看，醫學本身就源自于對病患的關懷、安慰和照顧，但隨著醫學技術的發展，醫學這種智能逐漸為醫療技術所掩蓋、取代甚至遺忘，特別是20世紀以后，醫學的飛速發展，使人們形成了“人類可以消除一切病痛、人的器官都像機器的零件一樣，損壞后可以更換“的技術至上主義的路徑依賴【1】。直到20世紀70年代以后，我國對醫學人文的重視轉而尋求醫學模式的轉變，呼喚醫學人文關懷和人文精神的回歸。

我院是一所集醫、教、研為一體的三級乙等綜合醫院，近年來，堅持“陽光治院、制度治院、改革治院”與醫院文化建設相結合，緊緊圍繞“以患者為中心”的服務理念，將“有態度、有高度、有溫度”始終貫穿于醫療服務、學科建設、人才培養、醫院管理等各項工作中，通過一系列人文愛心舉措，獲得了2020年度“人文愛心醫院”稱號，現將具體做法及幾點思考匯報如下。

一、做法

（一）將人文融入發展，全力打造有態度的醫院

1.秉承人文理念，將人文融入醫院文化建設。醫院提倡并踐行人文服務，大力弘揚白求恩精神和“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的職業精神，通過不斷深入挖掘提煉人文理念，凝聚和激勵職工的歸屬感和積極性。積極培育和踐行社會主義核心價值觀，以精神文明創建為載體，在全院引領道德風尚，定期開展道德講堂和“優秀母親”“比翼雙飛模范夫妻”“青年才俊”評選活動，促使職工不斷提高思想道德和人文修養，以高尚的職業素質、高超的技術服務于廣大患者。

2.提升人文素養，厚植醫院人文底蘊。“不忘初心、做有情懷的醫務工作者”。醫院領導班子率先垂范，帶頭踐行醫學人文，院領導分別獲得“全國無償獻血促進獎先進個人”，“白求恩式好醫生”等。醫院“讀書小屋”供職工和患者閱覽，不定期舉辦人文理念講座，所有科室每日進行“晨間學習”。醫院文化的熏陶，催生了干部職工干事創業的熱情和對醫療事業的熱愛，醫院上下呈現出積極進取的精神面貌，醫院講學術、重能力、比服務的文化氛圍日蔚然成風。

（二）腳踏實地，全力打造有高度的醫院

1.立足中心，黨建引領業務發展。醫院每年確立一個主題統領全年各項工作，如“創建學習型黨組織 爭做知識型職工”、“‘家風、科風、院風’文化體系建設”、“將支部建在學科上”、“‘抓學習、提素質、強作風’大學習大培訓大演練”等。黨委辦公室獲評自治區精神文明建設工作先進集體、行政一黨支部獲評石嘴山市機關工委標桿黨支部、外科黨支部獲評石嘴山市衛生健康委黨工委先進基層黨組織，影像介入治療中心被共青團石嘴山市委評為“青年文明號”，檢驗科、護理部獲評“巾幗文明崗”。建立了黨委領導班子成員與高級知識分子“一對一”培養機制，把黨員培養成骨干，把骨干發展成黨員，醫院在職黨員中中層干部與骨干占比61%。

2.立足基礎，提升醫療服務能力。醫院提出“救心、救腦、救命，微創、無痛、安全”的業務發展理念。經過不懈努力，醫院技術實力、醫療質量、醫療安全、服務能力快速提高，醫院新技術、新業務不斷涌現，推動了胸痛中心、卒中中心等四個中心建設，2019年胸痛中心通過國家標準版認證。心內起搏器植入術、心臟房顫射頻消融等技術在全市率先開展，心腦血管疾病綜合救治能力和急救能力處于全市領先水平。微創技術在臨床上廣泛的應用并成熟，微創手術率達70%以上，在全市也處于領先地位，無痛理念在全院延伸、無痛技術普遍應用、患者無痛感受顯著提升，真正實現了老百姓足不出市就能享受優質的醫療資源，得到及時的救治。

3.履行使命，彰顯社會擔當。作為寧夏石嘴山市大武口區醫療聯合體單位，與15家基層醫療機構簽訂了協議書，定期和醫聯體單位進行雙向轉診、技術指導、人才培養等方面的資源共享與指導，著力構建優質高效的醫療衛生服務體系，切實方便群眾就醫。結合千名醫師下基層等惠民行動以及衛生行業紀念日，開展了衛生下基層活動，為群眾送醫送藥送溫暖，守護百姓健康。

（三）“兩個中心”建設，全力打造有溫度的醫院

1.以患者為中心，提升就醫體驗，提高滿意度

“傳播特色風采、講好醫院故事”。在提升醫療技術的同時更加注重人文關懷，著力提升醫療溫度、醫院厚度、健康深度。開展感動式服務工作，拉近醫患距離，提升患者信任度;不斷優化服務流程，為患者提供便民措施，為不能自理的患者做好生活護理成了護理工作的常態，門診實行“一站式”導診服務，勤務中心24小時不間斷全程陪護危重癥患者做檢查、為患者中晚間取藥，率先在寧夏石嘴山地區實行“先住院后付費”診療模式，為年老體弱以及優撫軍人減免掛號費并優先就診，為急診患者開通“綠色通道”，通過一系列的便民措施，體現“一切以患者為中心”的理念;醫院重視人文宣教，在醫院官網、微信公眾號定期發布人文健康科普知識，醫學專家走進電視臺《祝您健康》節目，連續15年傳播健康理念。

2.以職工為中心，搭建成長平臺，提高醫療技術

讓人文關懷滲透到人才培養和選拔工作中，是醫院領導班子一直以來的堅守。堅持德才兼備、以德為先的選人用人導向，重實績、重品德，鼓勵支持創新，在機制和體制上為職工創造更加良好的工作環境和條件。建立院內聘任機制，推動人事薪酬制度改革，實現同崗同薪同待遇，提高職工干事創業積極性。持續優化人才培養方案，分批次選派青年醫務人員到省外知名醫院學習進修，通過“請進來”“送出去”等多種院內外形式加強人才培養，專業人才梯隊已經形成，醫院定期召開職工代表大會、征求職工對領導班子的意見建議，設立院長信箱、意見箱，鼓勵職工積極發聲發言、建言獻策。堅持舉辦文化藝術類活動，在職工生日當天推送生日賀卡和鮮花祝福，讓廣大干部職工在喜聞樂見的活動形式中展示白衣天使的風采，切實把人文關懷融入醫院大家庭的關懷和溫暖中。

二、探索

（一）目標明確，抓住核心。把握中心環節，抓住核心問題， 抓住全面提高人才培養能力這一核心點，包括思想政治教育在內的醫學人文教育貫穿醫療全方位和全過程。

（二）合理設置，突出特色.內容設置應既有普遍性又有特殊性，既能體現符合醫學人文教育規律，又具有順應中國特色醫療體制運行環境，而不能為設置而設置。

（三）轉變觀念，頂層設計。強化醫學與人文的結合，醫學科學與醫學人文彼此交融、相輔相成，既不可以有所偏廢，更不可以相互替代。

（四）創新方法，拓寬渠道。創新醫學人文教育方式方法，拓寬醫學人文教育新渠道，開設人文社會科學項目、提高醫務人員醫療技術水平和能力的人文社會項目等。

（五）整合資源，凝心聚力。加強醫學人文醫護隊伍建設，大力支持與培養醫療師資的社會考察和學術交流，凝心聚力整體推進醫學人文教育，形成醫學人文建設的良好氛圍。

參考文獻：

[1]張大慶.論醫學的人文精神【J】山西大學學報（哲學社會科學版），2003.26（4）：20-24

作者簡介：

趙學霞（1974-），女，寧夏石嘴山人，本科學歷，主任護師，石嘴山市第二人民醫院，黨建、醫院文化建設方向。