基于自助服務的出入院一站式綜合服務優化研究

王麗

摘要：現階段，在各級各類型醫院中，患者在醫院服務窗口大排長龍的情況已經屢見不鮮，在這樣的情況下，現有醫療服務體系需要得到進一步完善，提升患者出入院辦理手續需要消耗的時間，實現患者出入院自助繳費，利用現代化的先進支付方式成為醫院需要解決的首要問題。本文針對上述內容展開研究，分析自助服務的出入院一站式綜合服務優化發展路徑，為同領域工作者提供合理化發展建議。

關鍵詞：一站式綜合服務;出入院自助服務;服務優化

前言：健康是當代社會人們幸福美好生活的前提、是開創社會新時代的重要基石、同時還是一個民族得以強盛發展的重要動力。在這樣的情況下，醫院醫療系統的科學性和先進性變得越來越重要，便捷的醫療服務體系可以為提供患者出入院一站式自助服務，這樣能夠有效減少患者在排隊等號期間消耗的時間，患者也能夠更加及時的接受醫生治療，進而帶動醫療體系的健康發展。

一、一站式自助出入院服務系統構建目標

（一）控制人力資源成本，添加自助設備

醫院需要將出院與入院系統進行整合，將兩個系統需要辦理的手續進行結合，在同一窗口提供這項服務，然后對此間產生的各方面手續費用及相關業務進行整合，更為有效的挖掘出窗口在業務受理方面的實際處理能力。在此之后，以出入院一站式服務為前提，在患者辦理手續期間，可以在意愿為其開設的自助窗口完成相關業務的辦理，從而達到有效減少排隊時間的最終目的[1]。

（二）提高辦理效率，開通快捷支付方式

傳統支付方式工作效率較低，患者的大部分排隊時間均消耗在這方面，因此，醫院需要適當引入更具現代化服務特點和實際需求的現代支付方式，如：支付寶、微信支付等快捷支付方式，在醫院為患者提供現代支付方式之后，可以更好的減少患者需要等待的收錢及檢驗時間，每一位患者辦理手續的時間都可以大幅度減少，醫院在此時可以為更多的患者提供醫療服務，患者的就醫效率也會因此變得更高。

二、實踐落實及推進過程中面對的主要困難

（一）現有醫保類型多樣化，甄別校對工作困難

就目前而言，大部分醫院內的生育保險與其他一般醫保尚未完成合并，生育保險用戶在辦理住院期間，由于自身情況的不同需要向醫院遞交不同類型的材料，醫院在當前階段處理這些資料時，依舊需要人工把關，對各項材料內容的處理較為復雜，且時間較長，用戶出院時也需要辦理一樣流程手續，病人需要拿著醫生已經填寫完畢的生育信息資料表到結算窗口，然后由醫院通過人工的方式將表上相關信息進行錄入，待信息正式輸入電腦并完成存檔后，才可進行最后的結算。在這樣的情況下，因為保險類型的復雜性，醫院為患者辦理手續需要消耗大量的時間，這對提升醫療服務效率有著一定的阻礙，并且醫護人員在處理相關資料時，需要完成的工作量較大，并且流程繁瑣，不利于醫患的快速出入院手續辦理[2]。

（二）老年醫療群體掌握現代化支付系統使用方式困難

在部分醫院設立現代化醫療費用支付手段后，醫院的整體醫療服務水平和服務效率得到了一定的提升，但是，在醫院就醫的患者有一部分是老年群體，他們對于現代化的支付方式不甚了解，在使用過程中會存在較多困難，所以在支付醫療費用過程中并未做到真正的減少辦理手續的時間，因此，提升現代化醫療支付系統的簡易性和實用性依舊屬于一項有待解決的實際問題。

（三）醫療手續核對難度較高

醫院中會存在異地就醫的情況，不同地區醫保費用結算方式不同，并且相關數據需要跨省上傳，此時數據信息上傳所需時間較長，有時數據傳輸還會發生錯誤，因此需要反復上傳才可以進行最終結算，如果患者在住院期間發生多記或者漏記醫療費用的情況，辦理手續期間缺少了某一道窗口人員的結算核對，那么在自助結算期間就無法及時發現手續存在的缺陷，導致最終結算數字不準確，需要重新按照流程上傳材料，進而浪費大量的時間，影響服務效率。

三、解決自助式服務難題的有效應對措施

（一）為現有醫保類型設定統一處理平臺，快速處理不同種類的醫保單據

針對醫保類型的多樣化，醫院需要設立綜合服務平臺，將市場上的各種醫保內容進行歸納和總結，然后由專業的醫療人員對相關資料進行核對，此后則由系統進行統一形式的處理歸類，這樣能夠為醫療服務提供基本的效率保證，同時也可以更加快速的處理各種不同類型醫保材料。在面對不需轉院憑證的患者時，醫院還可以為患者提供更為全面的醫療保障服務，讓各種不同情況的患者均能夠得到更為滿意的醫療服務，進而打造出具有現代化、科學化特征的醫療服務體系，完成傳統醫療服務模式向現代化醫療服務模式的轉變[3]。

（二）設置便捷支付窗口，降低患者支付系統操作難度

為更好的處理復雜的患者出入院手續，醫院可以在引入現代化支付手段的同時，引入自主操作設備，進一步削弱此前人工服務需要面對的監管風險，通過這樣的醫療服務方式，可以將不同地區、不同服務類型、不同醫保類型的患者進行科學劃分，進而有針對性的處理醫療服務需要面對的問題，保證醫療體系能夠切實發揮出自身的實際作用，保證患者可以得到更為及時的診療和救治。與此同時，隨著支付系統操作難度的下降，患者在出入院期間辦理手續所需花費的時間成本也可以大幅度縮減，從而達到提升醫院醫療服務水平和服務效率的目標.

結語：

綜上所述，構建更加先進的醫療服務體系，能夠為廣大患者提供更為高效、便捷的醫療服務，從而達到提升全民健康指數的追求。所以，在高質量醫療服務的要求下，現有醫療機構需要不斷完善自身醫療服務體系，保證各項醫療服務內容的間接性，為患者提供更多的就醫機會，同時也可以在此過程中不斷發展壯大自身，最后形成一種良性的一站式醫療自助服務循環體系。

參考文獻：

[1]田劉鈞.出入院一站式綜合服務的優化——自助服務實踐經驗的總結研究[J].現代經濟信息，2018，019（006）：35-36，60.

[2]常健，李萍，滕知軼，等.“智慧醫療”助力一站式住院服務模式實踐與思考[J].中國醫院，2017，046（21）：I0002.

[3]王力華，任海艷，張雨辰.基于醫院患者就診流程優化的智慧服務建設實踐[J].中國衛生信息管理雜志，2020，033（3）：259-264.