新時(shí)期紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的路徑分析

楊宇

摘要：在新時(shí)代下，企業(yè)的發(fā)展面臨著重重考驗(yàn)，若想企業(yè)能夠保持長(zhǎng)效發(fā)展，那么樹(shù)立起企業(yè)自身的優(yōu)良作風(fēng)是必不可少的，而紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作則是規(guī)范企業(yè)行為的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，本文將從信訪工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決路徑對(duì)新時(shí)代下的企業(yè)信訪工作進(jìn)行探究。做到監(jiān)察信訪工作與時(shí)俱進(jìn)，融入先進(jìn)的工作理念，對(duì)傳統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作進(jìn)行創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期;監(jiān)察信訪;工作路徑

在新時(shí)代中，反腐工作成為了人們津津樂(lè)道的話題，在這個(gè)大背景下，社會(huì)中的各個(gè)行業(yè)的風(fēng)氣都得到了有效整頓，貪污受賄行為得到了抑制，社會(huì)風(fēng)氣也得到了有效的凈化，由此不難看出紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的重要性。近年來(lái)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)走向繁榮，各行各業(yè)都開(kāi)始加速成長(zhǎng)，為了企業(yè)內(nèi)部能夠樹(shù)立起一個(gè)優(yōu)良的作風(fēng)及發(fā)展環(huán)境，企業(yè)就要做到重視監(jiān)察信訪工作。但是從目前的調(diào)查來(lái)看，監(jiān)察信訪工作在具體實(shí)行中還是出現(xiàn)了很多的問(wèn)題，舉報(bào)投訴信屢見(jiàn)不鮮，為此企業(yè)應(yīng)該注重反思，思考如何解決紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，將工作有效落實(shí)，保證企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

一、監(jiān)察信訪工作中出現(xiàn)的問(wèn)題

（一）工作制度不規(guī)范

很多企業(yè)雖然設(shè)立了自己的紀(jì)檢監(jiān)察信訪制度，但是在具體的實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)了執(zhí)行方法不規(guī)范的現(xiàn)象，信訪工作慢慢變成了“走形式”。首先就是紀(jì)檢監(jiān)察信訪部門(mén)要是獨(dú)立于其他部門(mén)的一個(gè)單獨(dú)存在你，因?yàn)檫@項(xiàng)工作的特殊性，就要求信訪人員不能與其他部門(mén)之間產(chǎn)生利益關(guān)系，但是現(xiàn)在很多企業(yè)為了節(jié)省開(kāi)支，將監(jiān)察信訪工作交給企業(yè)內(nèi)的普通行政部門(mén)，使得這一工作不能得到有效落實(shí)。第二點(diǎn)就是沒(méi)有設(shè)定明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，由于這項(xiàng)工作的特殊性，就要求保證信訪工作的執(zhí)行人員做到遵紀(jì)守法、廉潔公正。所以企業(yè)要為監(jiān)察信訪崗位設(shè)定一個(gè)明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)于在紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作中表現(xiàn)突出的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于工作中作風(fēng)不正的人員進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，以此來(lái)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部廉潔風(fēng)氣的形成及端正信訪人員的工作態(tài)度。第三點(diǎn)是要保證企業(yè)的信訪工作受理渠道明確，企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立明確、保密的信訪工作受理渠道，杜絕出現(xiàn)群眾想要反映問(wèn)題卻找不到舉報(bào)處，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)問(wèn)題也不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，信訪工作也無(wú)法真正落實(shí)。

（二）形式化嚴(yán)重

信訪工作可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的各種問(wèn)題，保證信訪工作的有效進(jìn)行就是保證企業(yè)的健康長(zhǎng)久發(fā)展。但是目前很多企業(yè)中的監(jiān)察信訪工作過(guò)于粗糙，對(duì)于舉報(bào)問(wèn)題不能做到及時(shí)了解，出現(xiàn)怠工的現(xiàn)象，更嚴(yán)重的甚至?xí)霈F(xiàn)包庇現(xiàn)象，在受到好處后對(duì)某些問(wèn)題視而不見(jiàn)，任由其惡劣發(fā)展，當(dāng)監(jiān)察信訪工作人員出現(xiàn)這種情況后，企業(yè)的信訪工作必然會(huì)變成一紙空殼，同時(shí)也失去了監(jiān)察信訪部門(mén)存在的意義，久而久之，問(wèn)題得不到解決，為企業(yè)將來(lái)的發(fā)展埋下了一顆“定時(shí)炸彈”，嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理，員工也會(huì)因此出現(xiàn)不滿現(xiàn)象，造成工作效率大幅下降，企業(yè)公信力出現(xiàn)問(wèn)題，信譽(yù)自然就會(huì)受到損失。

（三）工作流程不嚴(yán)謹(jǐn)

對(duì)于企業(yè)的監(jiān)察信訪工作應(yīng)當(dāng)依照以下流程進(jìn)行處理。首先，接到舉報(bào)信息后要先記錄下來(lái)舉報(bào)者的聯(lián)系方式，并向舉報(bào)者進(jìn)行仔細(xì)詢問(wèn)，掌握舉報(bào)問(wèn)題。對(duì)于能夠盡快解決的問(wèn)題優(yōu)先解決，提高問(wèn)題處理效率。第二點(diǎn)就是對(duì)于舉報(bào)信息進(jìn)行合理分類(lèi)，因?yàn)榕e報(bào)方式多種多樣，不同形式的舉報(bào)來(lái)信混雜在一起，既極大的影響了問(wèn)題解決效率，同時(shí)舉報(bào)問(wèn)題也不能進(jìn)行很好的責(zé)任劃分，并且對(duì)于今后的總結(jié)評(píng)估也會(huì)有所影響。第三點(diǎn)就是對(duì)于舉報(bào)信息進(jìn)行嚴(yán)格看管，避免出現(xiàn)舉報(bào)信被惡意取走或者銷(xiāo)毀現(xiàn)象。

二、紀(jì)檢監(jiān)察信訪的工作途徑

（一）從制度創(chuàng)新著手

社會(huì)在飛速發(fā)展，科技與經(jīng)濟(jì)都隨著社會(huì)發(fā)展的浪潮有了很大的進(jìn)步，各行各業(yè)都在積極搶占市場(chǎng)，試圖多分一塊蛋糕，在對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)中，逐漸忽略了對(duì)于公司內(nèi)部的管理，公司內(nèi)部管理機(jī)制出現(xiàn)漏洞，企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題逐漸加重，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了非常惡劣的影響，因此企業(yè)要做到從內(nèi)部檢查機(jī)制入手，創(chuàng)新企業(yè)監(jiān)察信訪工作制度，對(duì)企業(yè)中各個(gè)部門(mén)的活動(dòng)進(jìn)行有效管控，約束企業(yè)內(nèi)部員工的個(gè)人行為。其實(shí)很多公司并不是缺少紀(jì)檢監(jiān)察信訪制度，而是由于信訪制度建立時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，整體制度與流程較為落后，在應(yīng)用中暴露出的種種問(wèn)題沒(méi)有得到解決。因此，為了保證接下來(lái)的紀(jì)檢監(jiān)察信訪的工作質(zhì)量，必須要對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察信訪制度進(jìn)行創(chuàng)新，在進(jìn)行制度創(chuàng)新時(shí)要做到對(duì)全新管理理念的引入，并結(jié)合企業(yè)的自身情況，將現(xiàn)代的高科技信息技術(shù)融入進(jìn)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作中，做到工作的信息化應(yīng)用，同時(shí)安排調(diào)查員對(duì)企業(yè)中各個(gè)單位進(jìn)行深入走訪，了解各部門(mén)的日常工作意見(jiàn)與建議，解決掉現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的紕漏，為公司重新定制一套完整的紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作制度。新的紀(jì)檢監(jiān)察信訪制度重點(diǎn)在于獨(dú)立性方面，部門(mén)要單獨(dú)成立，權(quán)力要單獨(dú)劃分，做到紀(jì)檢監(jiān)察制度的合理化運(yùn)用，為企業(yè)的發(fā)展提供更好的幫助。

（二）重視措施有效性

新時(shí)代中的紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作在制度創(chuàng)新上要實(shí)施具體創(chuàng)新措施，首先是解決信訪渠道問(wèn)題，原有的寫(xiě)信及郵件舉報(bào)已經(jīng)逐漸淘汰，企業(yè)要利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，在企業(yè)內(nèi)外建立起一個(gè)透明的信訪舉報(bào)系統(tǒng)，在所有員工的日常工作軟件中插入投訴系統(tǒng)，方便員工的合理使用，并可以保證在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，紀(jì)檢監(jiān)察信訪部門(mén)工作人員能夠第一時(shí)間獲知消息并進(jìn)行解決。第二點(diǎn)是要提高信訪工作人員的素質(zhì)培訓(xùn)，企業(yè)要按時(shí)對(duì)信訪工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升工作人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)，讓工作人員在今后服務(wù)中能夠準(zhǔn)確獲知問(wèn)題關(guān)鍵所在，并耐心進(jìn)行幫助，在對(duì)于問(wèn)題的處理中要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行，對(duì)于某些情況嚴(yán)重或者較為緊急的問(wèn)題可以經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審批后酌情優(yōu)先處理，對(duì)于自身無(wú)權(quán)管轄的問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)反映，協(xié)助有關(guān)部門(mén)一起解決問(wèn)題。第三點(diǎn)就是保證員工按時(shí)駐崗，對(duì)于反饋上來(lái)的問(wèn)題要及時(shí)關(guān)注，確保解決問(wèn)題的速度與及時(shí)，同時(shí)要對(duì)信息做到有效保護(hù)，保障每一位投訴人的隱私安全，保證每一個(gè)信息都能完整上報(bào)，對(duì)反饋的問(wèn)題進(jìn)行逐條分類(lèi)，有助于后期的反思總結(jié)與問(wèn)題統(tǒng)計(jì)。第四點(diǎn)是對(duì)于實(shí)地上訪人員，紀(jì)檢監(jiān)察信訪部門(mén)的員工要做好接待工作，工作態(tài)度熱情、端正。詳細(xì)記錄來(lái)訪者信息并進(jìn)行及時(shí)回訪。

（三）重視流程規(guī)范性

從紀(jì)檢監(jiān)察信訪的流程上，主要在三個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范，分別是同級(jí)案件的受理，越級(jí)案件的轉(zhuǎn)接，次級(jí)案件的送報(bào)。信訪室對(duì)自己工作內(nèi)的信件與工作外的信件都要給出合理意見(jiàn)，然后轉(zhuǎn)交給紀(jì)委人員進(jìn)行批復(fù)，因?yàn)樾旁L工作涉及面廣，與企業(yè)中各個(gè)級(jí)別的員工都有接觸，所以要根據(jù)所受理的業(yè)務(wù)等級(jí)進(jìn)行分級(jí)處理，在紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作中做到明確責(zé)任。

結(jié)語(yǔ)：

新時(shí)代中企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，若想從中脫穎而出就要求企業(yè)提高自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，同時(shí)對(duì)企業(yè)自身內(nèi)部做到有效管理，做好企業(yè)的紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作，以此來(lái)改正企業(yè)內(nèi)部風(fēng)氣你，規(guī)范企業(yè)各部門(mén)的工作，營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部的良好氛圍，讓企業(yè)的舉報(bào)案件逐漸減少，為企業(yè)的良好口碑打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。綜上所述，建立起一個(gè)完整的紀(jì)檢監(jiān)察信訪制度是十分重要且必要的。

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